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论秘书人际交往
摘要：在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。本文从人际关系的概念，人际关系的必要性和重要性出发，引出影响人际关系的因素，从而道出涉外秘书处理人际关系的整体方法以及针对不同对象的具体方法。
关键词：秘书人员；人际交往；社会人士；大学生；人际交往的原则；
人际交往对于在校大学生的我们来说，也是一门学问。无论有没有学习秘书这一行业，人际交往在这个世界都占据着重要的位置。
由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
首先我就谈谈为什么人际交往如此重要，再来说说作为一个秘书人员，学习人际交往需要遵守些什么原则，面对不同对象时的具体方法。
一、大学还是社会人际交往都是重要的大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，我们会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系、个人与社会的关系等等。面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压 力很大，导致程度不同的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，经常苦闷、烦恼。所以，如何处理好人际关系，对几年大学生活和未来事业的发展是至关重要的。因此良好的人际关系可以影响一个人的一生。
这里我就拿自己做下例子吧，我记得很多同学，特别是大一的同学，在处理寝室里的人际关系的时候，总是觉得有心无力。觉得自己的处事原则不错，而且在外面、其他方面的人际交往都不错。可是，惟独寝室里的关系老是不够融洽。当然我的大一寝室问题也不是很和谐，不知是我原因还是其他成员的原因，关系总是时好时坏的，让当时的我感觉很累。我曾分析过原因，大多原因可能在与性格问题上，我是个比较直爽的人，有什么就说什么，不怎么会在意她们想法吧，而其他成员刚好和我性格相反，即使有什么不满她们也不会说，只是用行动来排斥你，用沉默来抵挡你，那时候的我真的很累，难过也有，不过最多的是，我觉得我们可能不是一类型的人，所以我选择和寝室之外的人交往，尽量减少寝室之间的交流。可是对于爱说话，个性比较男孩子的我而言，我不喜欢这个寝室的氛
围，所以我最后选择了搬寝室，或许很多老师认为这就是你的问题了，可是我当时只是很单纯的认为，既然合不来为什么让自己不快乐呢，做人该是快乐的，如果你住的不快乐，内心很苦闷。为什么要降低自己去迎合她们呢，这样不是失去了自己，不是会让自己更加痛苦和不快乐吗。难道相处就一定要这样吗，那是的我甚至觉得这样很虚伪。因为这并不是我所喜欢的，为什么我一定要去试着喜欢呢。之后我了解到有这个问题的还不止我一个，还有很多人和我一样，在那一年需要换寝室来解决自己的寝室问题。但是当我真正的搬了寝室我发现其实每个寝室多多少少都会有这样的问题，只是作为女孩子的我们相对于敏感度比较高，而且我们都还在成长，我们抱有这样的想法的同时，寝室其他成员也一样有着这种想法，因为我们都还不成熟，不懂怎么解决问题，只是会自私的为自己考虑，我既然不喜欢为什么要这样做呢！所以问题就怎么产生了。所以现在我对于寝室问题我有很好的解决方法。真诚
除非我们演技一流，否则必须用我们最真实的一面，去和他人相处。因为我们毕竟要在寝室中生活几年，如果总是带着面具去生活，去“赞扬”，去“聆听”，去“帮助”，去“热心”，那么所表现出来的就是虚伪。可能这些在外面的社交场合比较实用。我们去赞扬他人，去问候他人等等，那是可行的，表示你有礼貌。但是在寝室中，我们毕竟是生活在一个开放的环境中，除非我们的秉性就是喜欢赞扬他人，时常嘘寒问暖，不过我认为，大多数人都不见得做得到这种程度。毕竟，他人不一定总是做得很好，总是需要问候。多数情况，是一种礼节，适当就可以，多了就滥了！不要迷信太多书上写的逢人且说三分话，什么对人就要褒扬，听了多酸啊！适当就够了。
所谓的真诚，就是你最真实，自己也最喜欢的那种状态。独立
我们在寝室这种开放的环境下生活，可以说没有多少隐私，那么这种情况下，保障他人的隐私，就能显示你最大的礼节。比方说，寝室中有人在打电话，他有意识的把电话拿到另一个地方去，说明什么？隐私！这种情况之下，就不要去管别人在做什么。甚至，假如他在阳台上打，我们就干脆在他打完电话后再去洗手，上厕所，也不急于一时嘛！而且就算我们听到了他的谈话，也要当作没有听见，赶快把听见的忘记，这对他人也是一种尊敬。这里讲的独立是给他人独立的空间。这种情况很多，不过只要分清什么是他人的隐私就够了
另外，刚刚来大学的时候，大家可能觉得以后就是好朋友了，就要时时刻刻在一起。起初，我们可以看见，往往去食堂吃饭都是全寝室倾巢出动，这个无可厚非，但是一两个月之后，大家都开始打开了自己的交往面，有了自己的生活方式和理想目标。那么这个时候，就是大家需要独立去生活的时候了。这里讲的独立，就是自己的独立。我觉得对自己而言，独立是最重要的，我们要让自己不依靠他人，不去迎合他人，有自己的评价标准，去赞扬他人，去信守诺言，去建立自己的交际标准。包容
我觉得这个至关重要！五湖四海，共聚一堂，是一件幸事，同时，也会导致很多不和之处。比如不同的口音、生活习惯、卫生习惯、信仰、爱好、生理问题、心理问题等等。要知道，别人的生活方式是他的生活方式，因为我们也有自己的生活方式。比如卫生习惯，有的人可能比较喜欢乱些，不见得喜欢太干净（这个在男生寝室见惯不惊了，有时一双袜子放一个学期。）而有的却十分爱干净，近
似洁僻。这种情况之下，只要爱干净的继续保持自己的卫生，并且在适当的时候打扫除自己地方以外的卫生，我想，那些不太爱干净的，也不好意思了吧。另外，如生理问题，一些人可能有些生理上的疾病，这个本来就是不幸，而他可能需要用些特殊的药品，器械等等辅助治疗，如果说我们笑话了对方，或不经意说了几句，那么得到的仅仅是有一次低级趣味，失去的将是他对你的尊敬。
而如些信仰，爱好等等，我们也要学会去包容理解，去想，或许我自己也有这些问题，只是我不知道而已。所以包容他人，就是包容自己。
在这个世界上有人的存在就会有交往，而大学是一个缩小型的社会，里面也有各色各样的人物。如果我们还是像以前一样抱着不喜欢就不要和她交往的想法，或者我看不惯她这类型的人，从而不相往来。这样对于还是大学的我而言，我觉得你的想法还是相当幼稚的。而且你还没真正的接触和了解这个社会。大学和社会其实最大的差别在于，大学生相对于社会上的人而言，内心还是相对天真单纯的，而且压力相对于我们大学生来说是比较小的，我们没有社会上的人接触的人多，经历也少，不能很正确的去了解和观察别人的内心。比如上司是不可能在职员面前经常和颜悦色的，一方面做上司几乎时刻都在思考工作，集中精神在生意上，许多时候后视而不见、听而不闻；另一方面是人要每一分钟保持微笑也是很累的，在下属面前的确不必强打精神，装作客气。但是要是作为大学生的我们要是遇到这样的上司，可能就会对上司有所抱怨，或者在公司其他地方会讲些上司不怎么好听的话。但是社会上的职场人士面对上司，他们不会太过敏感，即使有再多的不满都不会再公司任何场所议论上司。或许职场人士的一种成熟和经历。所以大学生的我们在与人际交往的不足是能够不断加强和经历来提升的。或许好的人际关系还能帮组我们提升职位，顺利工作之类的。
二、秘书与不同人交往的原则和修养
再来说说作为一个文秘人员人际交往对她的重要性吧。一个良好的文秘人员在处理领导，下级以及同事之间的关系时是有自己的原则的。
（一）秘书与领导的关系
秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。不仅存在这领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。
作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室秘书首先面临的问题。为领导服务是秘书的重要职责，秘书在旅行一定职责时，首先要从思想上，心理上对所有的领导一视同仁，同样尊重。在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中一小部分，尽力完善，改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司棘手你的观点，应在尊重的氛围内，有礼节，有分寸的磨合。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽量维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上还是行为活动上都不能产生斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁、听从谁、不听从谁的行为。要始终与多位领导保持经得起考验的的革命同志式的纯洁，真诚的友谊。
（二）秘书与同事的关系
秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有
许多难处。通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法，都会交给秘书去做。列如当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时，当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物。所以秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故做姿态，举止特异。
在避免以上的忌讳之后，秘书人员和同事关系融洽还得做到以下十个方面。
1.以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。
2.信守承诺：说道做到，做事买力、讲求效率。
3.全神贯注：集中注意力，积极参加集体活动组织。
4.勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上。
5.尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。
6.赞美他人：不吝于赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。
7.时时感恩：别忘了在他人的赞美和善意批评之后说声谢谢！
8.承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找借口推脱。
9.绝不居功更不抢功。
10.不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络过程。
（三）秘书与下级的关系
秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。
要建立良好的人际关系还可以从以下几个方面入手：
1.寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言、共同的体验和共同的情感就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。秘书人员在平常的工作中要细心留意把握他人特性以便更好的寻求共同话题。
2.向对方有限度的敞开自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。
3.善解人意。站在对方的立场上考虑问题“己所不欲，勿施于人”。
4.学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表达了你的涵养，又体现了你对他的关心。
5.真诚赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会受到意想不到的效果。所以秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的，健康的、发自内心的、无私的、适当的赞美，即可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。
当然这些只是秘书人员人际交往中所接触的一部分的人而已，秘书人员还需要接触更多公司以外的人物。所以一个拥有良好的人际沟通能力的秘书是相当成功的。所以一些原则作为一个成功的秘书人员也是应当了解和具备的。
（一）平等原则
平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
心学研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一个人都渴望成为家庭，组织、社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通，只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。
（二）真诚原则
真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好的表现自身价值。
（三）宽容原则
宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得里让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无宗人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往距离。
（四）知人知言原则
社会中每个人的气质，性格皆不同，交往的动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应“知其可言而不言，为人失人；知其不可言而与之言，为失言”。
（五）礼仪
礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分，它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺变为开心。
（六）慎独
秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“私欲膨胀”，利欲熏心，就难免不出问题。三是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟头。
我想无论是不是秘书人员，每个生存在世界上的人，都该了解和做到上述的人际交往的原则和良好的大度的心理。让自己走出苦闷、烦恼或者沮丧的人际关系问题，让自己的人生是快乐并具有意义的人生。
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