物业品质管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理品质管理办法”。
物业品质管理办法
强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核。
一、目的强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。
二、适用范围
适用于物业公司所有部门服务质量的考核。
三、职责
1、品质部依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。
2、品质部经理依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。
3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。
4、品质部经理负责申诉处理。
四、基本内容
1、处理流程
（1）、品质部不定期对各部门进行服务质量检查、督导。
（2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。
（3）、检查当中发现违规情况及时纠正,并签发京安物业服务质量检查考核表
（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况,交品质部。
（5）、品质部每月1-3日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。
（6）、品质部对京安物业服务质量检查考核表进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。
2、处罚
（1）、违规责任人每被扣罚款,由财务部从员工下月工资中扣除。
（2）、违规责任人每月累计扣3次及以上,除进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。
（3）、若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。
（4）、一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。
3、申诉
（1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向总经理提出申诉。
（2）、若部门负责人做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。
（3）、若管理处主任做出不公正处理,可向品质部经理提出申诉.
物业服务品质管理办法1.0 目的:通过对项目服务质量监督检查,确保质量达标客户满意. 2.0 适用范围:四川长虹物业服务有限责任公司下属城市公司3.0 职责3.1 物业项目部负责依......
探析物业管理品质内容构成与管理方法王晓明/南京市房产管理局网/20071221星移斗转，经过20多年的发展，物业已在人们心中占有一席之地。物业管理作为房地产开发的延续及售后服务......
物业品质物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升......
服务品质管理办法第一章 总则第一条 为了提高后勤服务水平，做好公司生产经营的有力支撑，加强对外委物业、保安公司的管理、考核力度，推进全面实施服务品质管理，特制定本办法。第......
物业品质管理制度第一章总则第一条为了规范品质管理活动，确保QMS的符合性、有效性和充分性，推动过程管理，改善客户的生活和工作环境，特制订本制度。第二条本制度所称公司，是指xx......
