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第一章
第一小节播撒爱心，让客户感受到你的善良
在这小节的一开始讲述了一则小故事，大意是：一位少年一心想卖掉一件上好的袍子，好有机会成为伟大的商人和自己心爱的女孩在一起。但最终他却把这样一件对自己具有重大意义的袍子送给了一个在山洞冻得发抖的孩子。少年的这种善良的本性感动了上苍，他最终得到了十张珍贵的羊皮卷，上面写着有关销售的所有秘诀，使这位少年最终成为世界上最伟大的销售员，并建立起了显赫一世的商业王国。
这则故事告诉我们要有一颗善良并感恩的心，让客户感受到你的爱心才能使你达成最终的目的，总之爱是一座桥梁，它能带你走向成功。
其次想要成为一名优秀的销售人员能力和知识是不够的，更重要的是人品和素质，想让客户去认可你的最主要的方式是用真诚去感动客户，在做电话销售时用心与客户交流，客户会感受得到你的真诚，便会达到事半功倍的效果。
第二小节热情是点燃成功的那一簇小火苗
在这一小节中主要讲述了要用热情来对待你的客户，因为热情能使一个人充满自信，有高昂的斗志。同样在进行电话营销中，也应该让客户感受到你的热情，因为没有人愿意在电话里听到冷冰冰的声音，只有热情才会让客户体现到产品的价值。所有的信息都是通过声音来传递的，介绍产品的好坏完全取决于他对声音的判断。还有热情会吸引很多忠诚的客户，他们会对你的产品进行免费宣传，如果一直这样下去事业才会有所突破。当然坚持最初的热情才是最重要的！加油GOGO！
徐州/销售部 趙旭紅*** 说:(2012-02-10 23:42:21)
第二章快速提升你的职业素质
第一节销售欲望：是想要，还是一定要
小故事：两个欧洲人到非洲去销售皮鞋。由于炎热，非洲人向来是不穿鞋的。第一个销售员看到非洲人都赤脚，立刻失望起来：“这些人都赤脚，怎么会买我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回。另一个销售员看到非洲人都赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是他想方设法打开市场，引导非洲人购买皮鞋，最后大获成功。（这则故事与怎样把梳子推销给和尚的故事很相像）
反思：同样是非洲市场，同样面对赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人则满怀信心，大获全胜。
其实，很多销售人员一遇到困难就想，我不行了，我还是算了吧。显然，存在这种想法的人往往会失败。而成功的销售人员遇到困难仍然保持销售的欲望，有一定要销售出去的信心，千方百计地去销售。所以销售的欲望就必须更加强烈，只要有销售出去的信心，就能想出更多的办法获取成功。所以欲望是行动的最佳动力，首先得有销售的欲望，才有进取的动力。如果每天都得过且过、消极应付的话，那销售前景和业绩肯定是令人担心的。因此无论用何种方式、何种激励，我们都要努力加强自己的销售欲望。
第二节恒心是胜利法门：坚持到“最后一刻”
这节主要进述的贵在坚持。电话销售是一项充满挑战的任务，尤其是电话销售人员想要向潜在客户推销产品，不遭遇拒绝是不可能的。但失败了不要紧，要紧的是失败后还能坚持，哪怕接下来的是继续失败。如果想在电话销售中获得成功，坚持不懈的精神是必备的。不管遇到多少反对与挫折，不管周围因素的干扰有多大，我们都要坚持走下去，永远不要放弃。不要因为一次挫折，一次失败就放弃那些好不容易才接近的客户。因为最优秀的销售人员往往是遭受挫折次数最多的销售人员，所以作为一名销售人员一定要学会勇敢地面对挫折，在挫折中越挫越勇。有恒心坚持这个磨砺的过程，我们才能最终销售成功，从销售队伍中脱颖而出。
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