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站好银行第一岗打造重行服务金名片
------重庆银行江津支行零售部感动故事
众所周知，大堂经理是银行服务网点的形象大使和品牌代言人，是顾客评价一家银行柜面服务质量优劣和员工素质高低的一个最简单直观的重要指标。仪表端庄、步伐稳健、微笑自信的大堂经理在客户与柜台之间穿梭忙碌，已成为银行柜面服务的一道风景。
重庆银行江津支行的大堂经理梁个的艳在工作岗位上，不断丰富自己的工作经验，在为顾客服务上，“不因事小而不为”，把顾客的每一件小事都当做是自己工作上的大事，事无巨细、亲力亲为，被顾客当做亲人一般信赖，受到了客户的一致认可。她以自己的优质服务，加深了大家对大堂经理这个岗位的认识，提高了大堂经理在整个银行工作中的重要性。
细心服务赢得客户信任
重庆银行的理财产品由于利率高、收益稳定，每次一推出新的产品，必定受到广大顾客的抢购。重庆银行的理财产品可以通过银行柜面购买和手机银行自助购买的方式进行选购，年轻人学习能力强，一般都是在家里自行操作购买，导致了来到银行购买理财产品的顾客是以中老年人为主，不会现代科技产品。就在七月中旬，一位老奶奶推着孙子来到了重庆银行的大堂。一进屋，梁经理就热情地问候老奶奶需要办理什么业务，老奶奶有点担忧地说∶妹儿，你们这里的理财产品卖完了吗？我想买点理财，之前在你们这儿试着买了一次，收益高而且稳定，让人特别放心。梁经理在听说了这位老奶奶的需求后，买上拿出本期理财的资料，热情地介绍，帮助顾客选择合适的产品、填单，直到办理结束，一直在身旁默默服务着。在这个过程中，梁经理以她专业的业务知识、细心周到的服务赢得了客户的信任，临走时，老奶奶高兴地说∶我要介绍我的朋友都到你们银行来购买理财产品，你们产品可靠，服务周到，真的是太好了！
在每一期理财产品到期前，梁经理无论多忙，都会在系统给客户发到期提醒信息后抽出时间给客户亲自打一个电话提醒，最重要的是关注客户资金流向，为客户制定更好的理财计划，由此让客户感觉到银行对他们的关心，以此在激烈的竞争中为银行留住更多的客户。
危机公关化险为夷
大堂经理在工作中，不可避免地会遇到各种各样的突发状况，与客户沟通要因人而异，面对不同的客户，要用心观察，规范服务用语、灵活应对。如遇到客户众多，而大多办理的业务复杂，需要时间较长的情况，大堂经理就要及时分流客户，引导客户到相关的服务渠道办理或者辅导使用自助机具，从而减轻柜面压力，化解顾客情绪。
一个炎热的下午，来网点办事的客户很多，而且有二十多个都是警察局新入职的警员来办理工资卡，迅速占领了大厅里的所有座位，整个大厅开始变得喧哗。大约过了十几分钟，有三位女士由于等待时间过长，出现了不耐烦情绪，开始在大厅里嚷嚷，要求优先办理，大有大发脾气的架势，梁艳见此情况，迅速走到她们身边，耐心解释银行办理业务的程序和等待的顺序，安抚着顾客的情绪。其中一位女士询问厕所在哪，要求我们指点。一般这种情况下，工作人员都会指引客户去向距离银行不远处的公厕，可目前这种情况下，一旦指引客户去公厕，那么热的天气，势必会助长客户的怒气，从而给客户留下不好的印象。但是，梁艳却带着这几位女士去了行内的厕所，路上，梁艳对客户说∶我们银行的厕所一般是不对外开放的，因为会进过我们的办公区域、员工更衣室和监控室，没有外人带领是不能自己进来的，给您带来的不便还请谅解。梁艳随后将这几名女士安排到贵宾室办理了业务，一直在旁边细心地协助她们办理，在这过程中，客户的情绪明显好转，脸上还带着惭愧的表情，临走时一直对梁艳说着感谢。
大堂经理要直接面对客户，只有做到眼观六路、耳听八方，
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