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第八章保洁部
第一节 保洁部职责
一、负责执行本部门的各项管理标准与工作标准，结合物业管理项目的特点，制定与之相适应的服务标准和工作流程；并组织实施；
二、依据公司质量目标，建立健全保洁的管理制度及流程；
三、负责公用三轮的管理工作；
四、负责组织所管项目及新增设备的清洁工作；
五、在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或有异常情况及时向上级主管或工程维修人员通报；
六、负责提供物业家政服务；
七、负责保洁部员工清洁技能、设备使用的培训工作；
八、负责保洁部物料的采购工作；
九、负责保洁部员工的内部考勤、绩效考核工作；
十、完成上级领导指派的其他工作；
第二节 保洁主管岗位职责
保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。
一、指导、编排及监察清洁工之工作。
二、制订、安排日常及定期工作计划表。
三、提供计划及制订各项工序，以配合整体进度。
四、对各种机器及物料性能深入了解，提高清洁水准及效率。
五、对家政服务定期回访，并定期培训家政服务技能及用心做事。
六、严格按保洁管理作业程序和清洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、班长检查、主管抽查、等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩
七、提高员工工作知识及技巧，以达更佳效果。
八、有系统的贮藏及物料机器，避免浪费损坏。
九、收发物料定期清点，并做好物料的及时采购。
十、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结本周保洁工作安排下周工作。
第三节 保洁部班长岗位职责
一、协助主管按照公司的管理方针、目标和任务、制定清洁卫生管理方案，计划，并估计预算费用，报批后组织实施。
二、协助主管模范带头遵守公司管理处及保洁队的各项制度，组织，安排，落实各项清洁卫生工作，并进行巡查，指导和监督。
三、公道正派，以身作则，秉公办事，严格管理，建立队内良好的工作作风，秩序。
四、协助主管组织队员进行专业技能学习，培训，提高员工工作质量，效率。
五、协助主管负责清洁用品、工具等物料申购、领用、发放管理工作，指导队员使用，保养及清洁情况。
六、协助主管负责配套设备，车辆运行，维修，保养的管理工作
七、提前30分到岗，组织队列训练和召开班物会，组织员工每周做一次工作总结,提高员工的意识和服务水平。
八、协助主管负责本班人员的考勤、日检、合理安排岗位。
九、熟悉保洁员基本工作流程和周计划、月计划工作。
第四节 楼道保洁员岗位职责
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作。
二、负责公司办公区，走廊、电梯内、电梯间、大堂、垃圾桶、水系、游乐场公共场所、以及外围卫生的清扫于消毒。保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无白色垃圾、无尘土、无卫生死角，按时清理垃圾桶内的垃圾。
三、按清洁标准做好每日必做，周月计划的清洁。
四、能够分辨掌握各种清洁剂。
五、能够熟知认识业主并了解掌握业主的生活习性。
六、清洁楼宇首层的墙面、及工区玻璃。
七、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫。
八、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕。
九、日常工作中发现设施设备有损坏及时上报客服管家。
十、所有公共场所垃圾桶按要求摆放到位、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗垃圾桶一遍。
第五节 专项保洁员岗位职责
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；
二、负责定期定时对各项目的特殊设备进行保洁工作。
三、按规定计划完成专项保洁工作，并填写专项调查表。
四、负责休假人员的顶岗顶班工作；
五、认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识；
六、每次作业完毕后，及时清理工具，并归类整齐摆放在指定的位置；
七、遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的其他工作；
第六节 外围保洁岗位职责
一、勤巡视，及时清理垃圾桶下残留垃圾及水渍，清洗垃圾桶。
二、清扫外围路面，清洁绿化带内的垃圾，不断巡回保洁，始终保持地面干净整洁，无烟头，无果皮纸屑。
三、夏季每日护城河打捞2次，冬季每周对水系灯进行一次清理。
四、清洁小区内公共设施。（包括路灯、栏杆、游乐设施等）
五、遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的其他工作；
第七节保洁部基本制度
一、作息时间：
10月01日至次年04月30日作息时间为：上午07:30—11:30下午14:00—17:00 05月01日至09月30日作息时间为：上午07:30—11:30下午15:00—18:00
二、保洁设备领用及操作制度
1）、领用制度
1.1 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。
1.2 领用设备、物料必须填写领用登记表。
1.3 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
1.4 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
1.5 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
1.6 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并及时上报主管和班长。
2）、操作制度
2.1 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。
2.2 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
2.3 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。
2.4 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
三、保洁员安全操作制度
1.1 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
1.2 清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。
1.3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
1.4 清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。
1.5 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
1.6 清洁人员应该严格遵守防火制度，不得随意动用明火，以免发生火灾。
1.7在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。
四、清洁物料领用制度
为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率，特制定本制度。
1）日常清洁用具的领用
1.1 每个单元可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。
1.2 常用清洁工具由清洁领班办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。
1.3 申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。
1.4 清洁工具人为损坏、丢失影响使用的本人承担。
1.5 使用工具中，应爱护清洁工具。
1.6 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。
2）消耗品物料的领用。
2.1消耗品物料，主要是指各种清洁剂、大小垃圾袋、空气清新剂、洗衣粉、等消耗性用品。
2.2 消耗品物料由清洁领班办理领用手续，按实际需要分发给清洁员使用。
2.3 批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按盗窃公私财物处。
2.4 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。
2.5 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。
五、清洁卫生督查检查制度
（1）严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、保洁领班巡查和物业主管抽查的“三查”相结合的方法。1员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
2保洁领班每日巡查，每日按区域依次进行督查，及时发现问题，在岗指导，及时整改。3主管每周不定时的抽查，及时发现问题，在岗指导，及时整改。
（2）各级检查必须认真进行，严格禁止敷衍了事，并且检查标准必须按照清洁标准严格执行，同时还要结合以下工作：检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。3 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。
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