客户性格分类及谈单技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户的性格特点分类”。
客户性格分类
一、沉默型
特点：理智，多疑(内在)内向；
寡言，东张西望,心不在焉（外在）；
客户讨厌推销，防备心理较重，不敢表现出很强欲望，怕上当受骗。解决办法：
1.自己表现诚实稳重（注意自己谈话方式，态度争取好感，降低客户的防备心理；
2.找话题提问：开放式问题和封闭式问题；
3.赞美。
客户开始信任你的信号：点头，开始说话。
二、和气型
特点：优柔寡断，耳根子软，（第三者的意见意向特别大）十分礼貌，面带微笑，好说话不好动心(典型特点），不轻易反驳你但内心却不一定认可你，容易反悔。
原因：性格偏柔，友善不愿意正面的反驳他人观点，不管是对或错，表面上都先接受，缺乏坚定的主见。
解决方法：
1.耐心询问（找出客户迟疑的原因，这类客户烦恼的都是小问题）；
2.利用好第三者的建议（这类客户非常看重，因为他们无主见）；
3.帮他下决定；
4.客户一旦答应，就速度填好合同，收款，慢着生变（这类客户最容易反悔）。
三、刁钻型
特点：最求完美，怀疑心重，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点，不易接受他人的意见，自我意识很重。
解决办法：
1.客气，诚恳(各方面要准备充分 如着装，产品知识，公司证件)；
2.不正面反驳客户观点，随便他抱怨（对成交无关大碍）；
3.先认同，再提出建议（先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是„„„）；
4.适当提高自己的架子。
四、豪爽型
特点：追求效率，切忌拖拉，性子急躁，无耐心，这类客户谈价格也非常干脆。列如：连个资料都没准备周全，你还算什么销售员，浪费我的时间！解决办法：
1.一定要做好充分准备，号码，各方面资料；
2.对这样的客户要遵循“快”原则；
3.先处理客户的心情，再处理事情。
五、杀价型
特点：大部分有过销售经验，故意找出产品缺点进行砍价，用同行对你进行施压，不断试探你的低价。
解决办法：
1.不要贸然降价，就算降价一定要理由，做好充足的铺垫，最多的降价次数只能是两次；
2.不断强调物超所值的观念；
3.善于转移话题，由价格谈判转到产品功能、价值，及日后收益上来。
第五章：客户性格分类与应答技巧1、见多识广型顾客及应对方法（1） 深藏不露型耐心地诱导式或询问来处理（2） 单刀直入型这类顾客不管知识程度如何，如果营业专员应对时出现破绽，就会立......
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