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ICT业务思考一：从运营商IT系统运营的标准化来看面向企业的信息化业务发展
语音、宽带大发展的后信息传输时代，受阻于客户增长规模，服务创新必将成为运营商持续发展被迫拿起的重要武器。ICT业务应时而生。面向企业的ICT业务开展的目标，简单讲可以理解为，把企业的服务器搬到运营商的机房，运营商通过IT服务输出，取代企业自身IT部门的部分和全部功能，为企业提供长期的ICT外包服务。ICT业务运营模式要求ICT业务能够标准化，可复制推广。从运营商自身IT建设来探索ICT业务标准化也许是个好办法。原因很简单，运营商都有一支IT队伍，在IT系统建设和运维上，经验丰富。既然运营商要开展ict业务，就应该从自己先做起。
一、ICT的三个关注点—规划、财务和运营
企业内的IT需求简单讲就是：修个电脑、装个软件，杀杀病毒，维护个网络乃至安装电话也可以纳入。好一点的企业请个咨询公司或者自己动手，花钱的搞几个企业级应用系统，组织个班子，请个CIO,在看好系统同时，再琢磨下一次如何花钱建新的企业应用。也许IT就是这么点事。但是学问还是要一些的。企业的IT能力笔者认为至少包含以下三个方面：
⑴IT规划建设能力。IT建设的好坏和企业IT规划能力直接相关，重要性无需多言。运营商在自己的IT系统建设的这些年经验，成功的和不成功的，肯定很多。
⑵ IT运营和维护能力。建设好了，就得维护，做好持续更新。维护也因为企业的规模不同而不同。大的有完善机房，小的，维护个机器，杀个病毒。
⑶IT财务管理能力。IT是要花钱的，是成本支出。对于企业肯定是希望花小钱办大事，如何降低运营维护成本？
IT财务管理被单独出来，我们主要是强调除IT对业务实现支撑带来的各种效益外，本身建设规模，要合理有序的投入，不花冤枉钱。对于运营维护更是要从财务的源头来控制，通过财务成本控制来促进维护更加高效，水平不断提升。
二、ICT标准化的过程
服务赢在细节。ICT业务开展也不应该例外。在ICT业务细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行IT外包，尝试运营商ICT普遍服务的关键。标准化，从某种意义上讲就是通过对企业IT建设和维护中涉及到细节的模式化和统一化。（1）IT运维之标准化—建立目录式的服务体系 IT运维管理是相对容易被标准化。它包括的内容从机房、网络设备、系统软件的维护管理，涉及到系统安全、监控等各个方面。提供基础网络及网络维护服务是运营商涉足ICT业务第一步，即提供运维外包服务。我们首先来看看以下设想：
1、是否可以建立一个日常的巡检制度，定期为企业用户提供病毒查杀、机器巡检的服务？
2、能否通过一个号码如114或者12580来特约集中受理客户的IT服务请求呢？如果能，到底哪些问题可以通过远程方式来解决，哪些需要上门服务，到底需要花多少成本？
3、能否为客户提供不同存储服务？是否提供不同安全等级的网络服务，能否提供不同可靠性的系统服务？能否为用户提供数据库租用服务？
4、我们能否建设流程化，高效的IT管理体系并为企业提供完善IT运维管理体系的咨询输出服务？
前三个设想，在分类，建立目录的基础上是可以形成我们IT运维服务的价目表的建立。具体就是先对网络服务、维护服务乃至企业认证服务进行分类划分，然后原子化分解，最终形成企业IT服务的完整目录。之后通过对这些服务成本进行仔细的分析，最终建立行之有效的价目表。第四个设想中的IT管理体系的输出，对企业来说是有吸引力和说服力的，因为运营商自身完善、高效的IT管理体系就是一个真实的样板。往往社会企业由于ＩＴ能力上的不足，需要运营商这个参考样板。运营商在自身ＩＴ建设过程中，本来就是围绕ＩＴ输出能力，在标准化指导建设方针下，来建设覆盖绩效考核、IT维护方面的财务预算乃至设备采购的管理体系。这一体系对企业的借鉴作用可想而知，也将会引导企业无顾虑的将自己的运维维护外包出来交给运营商，从而降低企业自身维护开支。
（2）IT规划建设能力之标准化——规划能力体系输出标准化和咨询平台的建设 IT规划建设对于企业来说尤为重要。IT的规划是在企业发展目标下结合IT技术因素来进行的。在这方面，除了直接为企业提供信息系统的服务外，运营商还能做哪些呢？
企业在信息化建设过程中，都是一个从没有到有，从不完善到完善的过程。企业在信息化过程最希望获得的经验的输入，这给在信息化IT建设方面经验丰富的运营商提供了机会，也为企业选择运营商IT服务打下了良好基础。
IT规划的输出一样我们也可以从不同方面标准化并形成服务输出能力：安全规划、基础技术架构规划、服务等级划分规划、实施过程规划等。乃至对IT建设过程优化我们根据经验不断标准化：通过对IT建设过程从定义、评估、实施、监控到反馈形成一个闭环过程，不断推进和优化IT基础技术架构，优化的IT规划和管理能力，并通过服务输出，为行业企业服务。
在对企业实施IT规划输出方面，运营商应该提供为企业IT的交流平台，通过运营商这个平台，社会企业能够获得IT建设经验的交流，同时通过这个平台不断推动企业IT向运营商的外包发展。
（3）IT财务管理能力标准化
上面说了，将财务单独出来就是要强调IT不是无原则的投入，需要给出合理的条件根据企业发展情况，在完整可控的财务体系下合理投入。IT财务管理体系应当来说形成应该是可以标准化，因为只要形成一套标准管理规则，基本上就可以放之四海了。同时通过给企业信息化算账，也会让企业明白，选择运营商提供的全套信息化输出方案，成本最佳。
三、运营商如何加强自身ICT建设建议
在上面的讨论中，我们没有去考虑为行业用户提供什么样的IT系统，是因为在当前运营商不是软件服务提供商。我们希望通过运营商能够提供IT服务输出，IT管理体制输出来探讨ICT的发展。结论就是运营商要加强IT服务输出能力，要标准化每项IT输出能力。在具体过程中，我们认为运营商在加强IT能力方面要加强以下：
（一）按照IT服务输出能力，建设适合自身IT的良好组织架构，成为企业ＩＴ示范样板，同时加强ＩＴ财务成本控制导向的ＩＴ建设。
（二）加强IT咨询能力建设，通过标准化，建设覆盖规划建设到运行维护的标准化体系，并逐步市场化，课件化，使运营商具备从体系到具体服务的输出能力。
（三）跟踪ＩＴ技术，做好基础架构支撑能力，成为社会信息化的航标。
针对政企客户的ICT业务正在成为运营企业的业务创新点。但到底什么是ICT，用什么样的方式推进，ICT机制是什么，到目前还没有一个明确的答案。笔者作为铁通公司一员，在这里不再阐述ICT的重要性，主要从寻找ICT的落地的问题来探讨移动集团在ICT业务的开展过程如何解决上述问题，有不足之处请大家批评。
一、ICT的目标：运营商要做整个社会的信息中心
当前ICT发展问题当中，ICT关注的一个重点就是利用运营商强大的渠道以及基础设施的优势来推广应用和解决方案，比如视频监控等。这些ICT业务的成功进一步扩展了运营商ICT业务的应用层面。
但笔者更认为ICT的目标更要定位在：利用运营商在IT运营管理上的经验，以更低的价格，更好的服务取代政企客户的IT部门，信息中心，简言之，即运营商要做整个社会的信息中心。
为什么要说做社会的信息中心？首先信息中心成为各个政企客户组织机构的标准配置，至少是上规模的企业。当前如微软等国际公司都已经通过IT外包的方式将自身的IT服务逐步剥离已成为趋势。在当前的全球产业调整的大背景下，随着中国的产业升级，信息中心将来也会不可避免从各级政府和企业的主业上的剥离，交给服务更加好，成本更加低的运营机构来运营。从这一点来说，运营商具备天然优势，是通信业务的深入扩展。
在面向企业ICT业务方面，IT市场推广人员不免困惑和底气不足，如何和用户说清楚到底卖的是个什么产品远不如传统电话宽带业务来的得心应手。因为ICT范围太广。这也和我们在ICT定位上不清楚有关，如果我们将ICT定位在做社会的信息中心，至少给市场人员在为客户定位ICT上能找到一个比较明确的答案。既然我们将运营企业的ICT定位为社会的信息中心，我们就要从这个信息中心要承担的工作来逐步分析ICT进一步开展的机制问题。
二、ICT的机制：要有健全独立的ICT运营机构
正如笔者前面一篇ICT文章所说，企业IT管理重点做好三个方面的事情，即：IT规划、IT运营和维护以及IT财务管理，这就是企业信息中心的核心关注点，这里不再累述。从行业企业来讲，一些行业龙头企业也有很完善庞大的IT部门乃至通信部门。ICT的发展，笔者认为在当前还是要从国内龙头行业企业开始。因为中国现阶段整体工业化还处在一个从简单加工贸易转型阶段，信息化的需求还是比较初级。面对这样一个转型阶段，针对大部分加工企业开展ICT还处在一个曲高和寡的局面。而针对初级阶段的信息化，互联网企业如阿里巴巴等已经占领和适应该阶段中小企业的应用需求，留给运营商的空间不大。ICT从行业龙头企业可能收效更加明显，也符合中国大企业走出去等战略目标下的IT外包的需求。从运营商的角度来看，运营商目前都具备了规模庞大的IT运维管理体系和完善的IT部门。为了维持自身IT系统，也需要一大批IT从业人员。随着行业竞争环境的变化，缩减企业经营成本，提高经营效益，新业务创新，必然成为运营企业进一步发展的不二选择。
这样我们得到一个结论：开展ICT业务，要着眼行业龙头企业，从自身做起，建立示范样本。
这样的话，在机制方面，笔者认为移动集团需要一个健全独立的ICT运营机构，比如成立专门的系统集成公司。通过剥离和外包自身IT给系统集成公司，探索ICT运营机制。ICT毕竟不同于传统的语音业务，需要一个专门组织来探索新的市场运营模式，另一方面通过自身IT外包，一方面降低企业成本，另外形成企业IT外包的样板。系统集成公司除了完成信息中心外包目标，还要发挥公司在移动领域以及基础设施方面的优势，不断开创新的ICT业务形式，形成对家庭以及个人用户的应用渗透。
下面我们以信息中心外包为例来进一步探讨ICT业务的开展方式。
三、ICT具体开展：关注三个方面
面向企业的ICT业务主要包括企业ICT服务托管和维护、企业办公设备维护和企业IT系统集成方案提供。
（1）企业ICT服务器托管和维护
运营商在网络基础设施建设上一般都建立了完整的基础网络设施和管理支撑平台，同时在管理和运营商具备相对丰富的经验。通过扩展即可形成对ICT业务服务器托管和维护。在服务器托管和代维方面，还需要加强以成本分析为导向，覆盖市场和日常管理的各种标准代维规范的制定。只有具备了完整覆盖各方面的服务器代维方案，才能成功吸引政企客户放心的将服务器托管到运营商机房，才能合理划分代维各项责任分工，才能更好引导维护作业的标准化，才能进行推广。
（2）企业办公设备和基础二次维护开发代维
面向企业提供办公设备的代维是不可忽视的。虽然维护办公设施属于低端的代维服务，但是直接面对客户，其直接体现了为客户服务意识，有利于增加对运营商的信任感，所以办公设备代维服务在为政企客户开展ICT业务中也不可或缺。在面对企业开展办公设备代维服务因为代维服务个性化强，人为因素较多因而提供界面清晰和多样服务模式成为关注的重点。这也需要对其进行以下方面的探索：在成本分析基础上，对各种服务进行分级和分目录管理，划分服务等级，以此提供网站、呼叫中心和上门服务不同类别的服务类型。只有做好以上工作，才能做好在细微处取得ICT利润，赢得用户支持。
（3）企业IT集成方案提供
企业IT集成方案提供方面主要是如何发挥运营商的优势，在行业信息化方面需要抓住行业应用的特点。比如铁路行业信息化方面，可以针对安全管理方面监视监控以及安全应急管理等方面为用户提供一体化解决方案，形成集成方案的突破能力。
ICT业务思考之三：从“抓商机”信息化到“信息经营”
前面ICT业务思考中，我们的观点是运营商要做全社会的信息中心，ICT业务首先要从政企集团客户来突破，本文来浅谈一下面向中小企业信息化的开展思路。统计显示，中国有4000多万中小企业，这个规模比很多国家的人口都多，按理面对中小企业的市场应该很广阔。但从运营商的客户划分上来看，有个人、家庭和集团客户，集团客户笼统的将所有大小政企客户纳入其中，而不专门设置中小企业这一特定类别，在业务上也没有区分上述类型的特色业务，这从一个侧面反映出，面对这一细分市场，运营商针对性的开发尚有难度。
运营商在考虑面向中小企业ICT业务的思路是：希望找到一个平台，嫁接各种应用，为中小企业提供相对专业化的信息服务，中小企业按需定制，运营商按月收费或者按时长收费。这个思路符合传统电信业务开展思路。但符合实际吗，笔者认为未必符合中小企业的实际需求。中小企业的经营特质决定了中小企业更多从事的是加工和代工业务。那么中小企业对信息的需求是什么呢？
首先中小企业需要的是商机。中小企业面临的生存危机要更大，更多的商机意味着更强的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意宝等新型互联网企业抓住了中小企业“抓商机”的特征发力，从而建立面向中小企业的B2B业务，形成了对中小企业信息化业务的第一个突破。随着对客户黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免费的一系列信息化服务，基本上满足中小企业对商机信息化的需要。在这个过程中，笔者认为相对于阿里巴巴的成功，如果从“抓商机”的角度来考虑中小企业的信息化，留个运营商的空间不大。因为免费邮件、即时通信基本上能满足日常中小企业商机信息化的需求，运营商针对中小企业“抓商机”角度来提供办公系统、进销存等专门信息化业务和阿里巴巴等企业直面竞争，因为缺少B2B互联网平台，无疑难度不小。
其次，中小企业需要订单。订单往往来自大的终端销售商，来自大企业的配套业务。这恰恰为运行商留下了信息经营的空间。我们想像一下，如果将来有一天运营商成为了全社会的信息中心，运营商通过和相关企业合作，面向中小企业开展外围订单和相关企业内部系统的接口，很容易形成一个链条，也容易解决中小企业围绕配套业务的流程管理和订单需求。中小企业也乐意花钱。再比如在煤电运输当中，可以通过和铁路部门合作货运信息系统，用来发布客户货物查询信息。这一信息对于客户很重要。比如对于发电企业来说，如果能知道煤当前运到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排电力生产，和做好安全生产的保障，这些都是信息经营内容。
这样我们得出一个简单结论，那就是，面向中小企业的ICT业务应当是：变“抓商机”信息化为“信息经营化”，这才是运营商面向中小企业ICT业务开展的空间。当然我们离这个目标差距还很大。
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