两个规范考试简答论述题库由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“技术标准规范考试题库”。
五比：比干劲、比技能、比创新、比实绩、比贡献
五职：职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能、职业形象
五教：党员意识、党的传统、党的纪律、党的理想、党员形象教育
五讲：讲学习、讲纪律、讲政治、讲正气、讲奉献
四结合：与深化细化行风建设相结合；与学习型组织建设相结合；与加强党建相结合；与客户营销相结合。
一、解决好服务意识不强的问题，要教育广大员工树立十种观念：
1.客户是水，企业是舟，水能载舟，也能覆舟。2.利润来源于客户，客户来源于服务。3.善待客户等于成全自己，伤害客户等于残杀自己。
4.谁视客户为“一次性资源”，客户就会把谁“一次性否定”。
5.留住一位客户会产生乘数效应，失去一位客户也会使损失扩大。
6.客户永远没有错，自己永远有不足。7.把理由让给客户，把改进留给自己。8.高品质的服务是占领市场、走向成功最灵验的通行证。
9.服务无小事。
10.用自己的爱心为信用社赢得客户的钟爱，这是每一个员工的责任，也是信用社生存发展的依靠。
二、解决好服务形象不佳的问题，也是重点解决10个具体问题：
1.解决员工着装不规范的问题。2.解决员工坐姿不雅观的问题。
3.解决员工仪表不得体的问题。做到整洁、简朴、大方。
4.解决员工装饰不恰当的问题。5.解决员工言谈举止不适宜的问题。6.解决员工上班不专心的问题。7.解决员工精神不饱满的问题。8.解决员工不懂或不遵守礼仪的问题。9.解决员工中午饮酒的问题。10.解决办公环境不整洁的问题。
三、解决好服务质量不高的问题，还是重点解决10个具体问题：
1.解决执行不严的问题。2.解决等客上门的问题。3.解决敷衍客户的问题。4.解决信息隔绝的问题。5.解决效率不高的问题。
6.解决解释不足的问题。7.解决过于呆板的问题。8.解决业务出错的问题。9.解决“我为中心”的问题。10.解决监督失效的问题。
四、服务态度不优重点解决10个问题
1、脸难看
2、话难听
3、耳失聪
4、目不明
5、气不顺
6、心不专
7、不守时
8、事难办
9、不耐烦
10、傲气足。
五、五个方面：
1、服务意识不强
2、服务态度不好
3、服务效率不高
4、服务形象不好
5、服务质量不高
“十条禁令”：
1、严禁利用职务之便发放贷款收受回扣或其他礼品礼金；
2、严禁发放假名冒名贷款及其他违规贷款；3严禁账外经营；
4、严禁截留挪用客户资金利息收入和各种公款私设小金库；
5、严禁私招乱雇临时工季节工；
6、严禁利用职务之便侵占挪用农村信用社及客户资金；
7、严禁擅自印制伪造变造销毁盗窃重要空白凭证或者有价单证；
8、严禁弄虚作假擅自出具信用证保函票据资信证明等金融票证，或擅自对外提供担保；
9、严禁在软件开发、系统运行及维护过程中故意设置非法程序或运行非法软件；
10、严禁与外人串联勾结从事损害农村信用社利益的活动。
“十不准”:
1、工作时间不准擅离岗位，擅离职守；
2、工作时间不准干私活，上网聊天，玩电脑游戏；
3、工作日中午不准饮酒；
4、不准利用公款或接受客户邀请大吃大喝游山玩水或到营业性娱乐场所消费；
5、不准参与赌博或提供赌博场所；
6、在职员工不准经商参与经商或为他人贷款提供担保；
7、不准违反规定向下级单位打招呼操纵干预农村信用社固定资产购置工程项目招标及信贷人事事项；
8、婚丧乔迁不准大操大办借机敛财；
9、不准推诿扯皮敷衍塞责或无故拖延需办事项的办理时限；
10、不准拉帮结伙制造矛盾造谣惑众。
管理人员在遵守普通员工职业道德基本规范的基础上，还应遵守哪些规范？
答：（1）坚持原则，坚定信念；（2）遵纪
守法，照章办事；
（3）作风民主，管理严格；（4）奉公克己，廉洁自律；
（5）顾全大局，团结进取；（6）公道正派，襟怀坦白；
（7）关心员工，以德治社；（8）知人善任，任人唯贤；
（9）努力学习，恪尽职守；（10）尊重科学，实事求是。
普通员工职业道德基本规范包括哪些内容？ 答：（1）纪律严明，令行禁止；（2）清廉守法，拒腐防变；
（3）精神饱满，行为大方；（4）客户第一，效益至上；
（5）文明服务，礼貌待人；（6）爱社爱岗，敬业尽责；
（7）团结同事，协力工作；（8）提高警惕，维护安全；
（9）勤奋学习，精通业务；（10）严守机密，维护信誉。
一、八个不让：
1、不让领导布置的任务在自己手里延误。
2、不让应传递的业务在自己手里中断。
3、不让正在办理的事项在自己手里积压。
4、不让各种差错在自己手里发生。
5、不让客户在自己这里受冷落。
6、不让各种不良习惯在自己身上出现。
7、不让农村信用社形象在自己身上受影响。
8、不让农村信用社利益在自己手里受损害。
二、六个一样：
1、忙时闲时一样耐心。
2、生人熟人一样热情。
3、存款取款一样受理。
4、大额小额一样欢迎。
5、整币残币一样收兑。
6、表扬批评一样诚恳。
三、六个主动：客户有困难时主动帮忙。
2、客户有疑问时主动解释。
3、客户取款时主动搭配票面。
4、客户拿不定注意时主动当好参谋。
5、客户遗留财务时主动归还。
6、工作发生差错时主动向客户道歉。
四、六个关照：
1、新户开户结算时关照。
2、客户查询时关照。
3、客户困难时关照。
4、对老弱病残孕幼客户关照。
5、对学生、军人关照。
6、客户发生疑问时关照。
五、四知：
1、熟知临柜业务。
2、熟知凭证
要素。
3、熟知操作规程。
4、熟知利率、期限、和计算方式。
六、四定：
1、工具定位。
2、帐折定位。
3、钞卷定位。
4、算盘定位、定向。
如何结合两个规范做好本职工作：
为使信用社事业不断发展，我们需要规范自我行为。规范，就是我们做事要有一个框架、一个标准，一个大家共同遵守的规则。我们的工作，必然会有延续的过程。有了规范的基础，可以少走弯路，节省探索过程所消耗的时间，提高工作效率。随着行业改革的不断深入，更需要我们加强学习，勤于实践、勇于实践，积极探索，不断提升自身工作的规范程度。那么，如何在日常工作中怎样去践行规范自我：
首先，我们要主动去爱岗敬业，珍惜工作机会并积极主动创造性地开展工作，要热爱岗位，热爱集体，因为只有真心热爱自己的工作，才可能主动深入其中，主动去发掘工作现象中的本质。
其次，我觉得我们有责任将自己的本职工作做好做细致。在工作实施过程中，树立强烈的团队集体意识，把自己的工作质量好坏放在“上道工序为下道工序服务”的高度进行把握，哪怕一个小数点的标注、一个百分比的计算等细小环节都严格规范。
最后，需要不断以规范自我为要求，时刻改进不足之处。规范自我首先要清楚哪些语言、哪些行为是不能说不能做的，自然就会把该说该做的进行规范。在工作中，我总认为自身的所作所为就要规范，这些规范的形成，需要在实践中经常总结沉淀，逐步积累。要经常为自己提提问题，想一想，如果这个工作或这个环节，改变操作和方式是否会更好？更有效率？慢慢地，就能总结出不少经验了。
认真执行“两个规范”树立良好企业形象，用我们的优质服务，为共创信合事业的发展，为共创成功，我将用我的辛勤汗水，迎接每一个明天！
结合“优质服务年”，怎样做好本职工作：
首先，检讨、反省自己的服务中是否存在服务意识不强、服务态度不好、服务效率不高、服务形象不好、服务质量不高这五个方面的问题。
第二，视自身存在的问题，对症下药，解决问题，把服务质量搞上去，把客户投诉降下来，才是优质服务年活动的目的。第三，深入学习“两个规范”，真正做到学规范、用规范、懂礼仪、用礼仪，真正做到“六个主动”、“六个一样”、“六个关照”、“八个不让”，真正落实“十条禁令”、“十个不准”，把践行两个规范做为日常行为习惯。
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