01物业管理达标创优标准作业规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业创优标准作业规程”。
创优文件0001：（作业规范）
农科时代广场物业管理达标创优标准作业规范 目的规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2 适用范围
适用于农科物业公司创优达标工作。3 职责
3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
3.2公司分管副总经理和项目处经理具体组织实施达标创优工作。3.3项目处和公司各部门负责依照本规范进行达标创优工作的具体作业。4 程序要点
4.1物业管理“达标创优”简介
4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分（百分制），参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后（90分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号）。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考证合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。
4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤 4.2.1确立目标。
施完好、整洁、标识完整清晰（详见《装修管理标准作业规范》和《防火管理标准作业规范》）。c)所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；
d)设备机房的环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房和设备表面反映出来的是直观的设备维护管理水准高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象（详见《机电维修部相关标准作业规范》）；
e)消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患（详见《消防管理中心各标准作业规范》）；
f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位； g)卫生状况至关重要。“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业 区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽（详见保洁部相关标准作业规范）；
h)“创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值（详见园林绿化相关标准作业规范）；
i)公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善（详见秩序维护部相关标准作业规范）； 4.3.6 在“创优”迎检资料的整理
力求资料的完整、真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容： a）“创优”小区/大厦/工业区的产权资料： ——规划许可证；
s)小区业主/客户档案； t)所有的客户装修管理档案；
u)政府相关部门出具的无治安案件、水灾事故证明书； v)所有社区文化记录；
w)所有的电梯年检，二次供水检疫、卫生消杀检疫证书； x)所有的标识复印件； y)所有的多种经营资料；
z)所有的政府、客户、上级公司、外界对项目处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。
4.3.7 进行“自检”和“预检”：
a）在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”项目处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限进整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一小，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
b）在“创优”迎检前一个月，部整改即将结束的进修，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”项目处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区／大厦／工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼项目处的全体员工。
4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”小区／大厦／工业区应着重作好以下工作： a)硬件整改基本达标；
b)资料、记录真实、全面、说服力强；
c)取得业主／客户谅解和支持：“创优”的意义与业主／客户达成充分的理解，使业主／客户的绝大多数都能支持创优工作。d)取得业主管理委员会的支持和配合；
e)选好客户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区／大厦／工业区有业主代表的发言和评价，认真选好客户代表，赢得客户代表的鼎力支持对考评至关重要；
f)写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的牧业 管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切记冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：-
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