设计师遇到的谈判问题9由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“设计师常遇到的问题”。
设计师在与客户沟通中遇到的问题
1、你们的管理费及广告费那么高，是不是都均摊到我们客户头了？
答：我们公司是正规的现代化装饰企业，而我们的价格却在行业内处于中低水平。作为一家真诚守信，视客户需要为生命的规范企业，我们不会把不合理的费用摊到客户头上。因为那样做是一种短期行为、小公司行为，不是一个规范的大型企业的发展战略。
2、你们报价太高了？
答：我们公司是正规的现代化装饰企业，而我们的价格却在行业内处于中低水平。这与我们的设计、用材标准、施工工艺水平相比，绝对物超所值。这也是在充分保障了您的工程质量的前提下所做出的报价，我们不愿意做降低工程质量，从而达到降价目的的小公司行为。
3、你们的预算为什么不包括五金、灯具、洁具及地板砖呢？如果我想让你们包呢？ 答：因为这些材料的价格因质量、造型、花色等的不同，而差别极大，根据客户的喜好，选择性也比较大，所以其价格浮动较大，在预算中不易预测。当然如果你指定品牌，我们也可以为您代购。
4、你们的报价为什么不按工费、材料费分开计算呢？
答：我们采取工料合价的报价体系是因为工费的计算具有不确定性，根据工人的素质、地域以及自身条件不同，其工费也不同。另外，家装一般采用现场施工，其工费的计算也不确定。再者，我们采用的报价体系，是目前我省行业内普遍采用的报价体系。
5、你们的工艺水平及施工质量究竟怎么样？（你们没有个具体的质量标准，让我怎么对你们施工质量放心呢？）
答：我们的施工严格执行国家的有关标准。我们的施工队是有经过专业培训的富有经验的人员组成；同时整个施工过程中又有专业的工程监理进行实时监督，从而确保你的工程质量。
6、能不能优惠点？
答：做为设计师，我现在没有这个权利。现在的市场状况，大家有目共睹，装修市场利润较少，但一些公司仍能大幅优惠，这是因为他们在工程中偷工减料、以次充好，这样才可以保证其有最大利润，您愿意得到这样的优惠吗？
7、你们的售后服务怎么样？若出现问题，多长时间能得到解决？
答：我们在售后服务方面采用“客户跟踪服务体系”。您一旦发现问题，可向我们质检员反映，若质检员在24小时内不能给您满意答复；您可反映至工程部负责人那里，若在24小时内仍不能给您满意的答复；你可以向公司客户服务中心投诉，我们确保在48小时内给您满意的答复。同时，你家工程在完工后的三年内，我们仍将定期征求您的反馈意见。
8、你们的设计水平倒底怎么样？
答：公司在设计上倡导绿色健康、追求卓越的设计理念，以方案评议的模式为客户提供高水平、个性化的设计方案。公司拥有10多名优秀专业的设计师和数位我省知名的设计专家，并分为四个工作室和一个精品设计室，竭诚为您服务。
169、我们提供材料，你们只负责设计及施工怎么样？
答：你可以提供五金、洁具、地砖、地板等材料，其余由公司负责。因为我们提供的是从咨询、设计、选材、施工、监理、售后服务为一体的全方位服务；何况公司材料都是与大厂商合作，材料质量有保证，只有这样才能确保证您的工程质量。
10、你们的方案及报价都可以，但我们还需要考虑一下？
答：您还有什么顾虑？如果方便的话你可以提出，我们会尽全力为您提供满意的帮助。
11、为什么你们做的家俱比市场上卖的贵呢？
答：我们的家俱与市场上的家俱相比主要有以下特点：a、个性，是根据装修的整体风格而为您量身定做的，装修后可以很好的达到和谐统一的完美效果；b、“量体裁衣”的家俱尺度，更符合您家的实际情况； c、设计师一般通过对家俱的设计来营造整体装饰风格。当然假若你不考虑以上因素的话，您也可以购买市场上的家俱。
12、实在没有那多钱，不想做那么多项？
答：这没关系的，可以根据你的投资情况、实际需求、以及您的真实意愿，我们一起做一套最适合您的方案。
13、这个方案我没意见，可我爱人坚决反对，怎么办？
答：您爱人反对的原因是什么呢？不如这样，我们可以请您爱人一起来，大家一起沟通一下，寻求一个令您们全家都满意的方案。
14、能否给我们推荐施工队？
答：我公司的施工人员在上岗前都必须经过严格的培训和考核，都是非常专业的。再者，公司在安排施工队时，会充分考虑到您家设计方案的特点及各施工队的特点，从而为您选择最合适的施工队。
15、你们的施工队都是哪里人？
答：我们的施工队主要来自于江苏、浙江一带，施工工艺水平较高，做工细致干炼。16你们的具体用材，都是哪些品牌的？
答：我们的用材都是长期合作的大厂家提供的，因此质量稳定、可靠，服务有保障，我们的用材品牌主要是这些：（按材料部提供的材料明细进行说明）
17、你们是如何保证真材实料的？
答：我们在选材上，严格规范材料标准，采用集中配送的模式，从而奠定了优质工程的基
础；另外我们的材料都是长期合作的大厂家提供的，因此质量稳定、可靠，服务有保障。何况我们执行“客户质量逐步认证体系”，从一开始材料入场，必须经过客户验证签收。
18、你们用的材料环保吗？
答：我们的选材严格按照国家的有关规定去做；何况公司倡导绿色健康、追求卓越的装修理念，因而我们在用材上比较注重环保，所用材料都到国家环保的要求。
19、材料分为高、中、低三档，你们是不是给我报的高档材料的报价，而施工中却用的中低材料呢？
答：这个情况在我们的施工中是不会发生的，因为我们严格规范选材标准，采用集中配送
模式，保障了所用材料的质量与档次；何况我们执行“客户质量逐步认证体系”，从一开始材料入场，必须经过客户验证签收，从而确保客户的利益。
20、只做设计行吗？具体如何收费的呢？
答：我公司提供的是从咨询、设计、选材、施工、监理、售后服务等一系列的全方位服务，任何一部分的脱节都会影响到我们的质量体系，影响到我们水平的发挥，因此在家装方面我们一般不会只做设计的。
21、我的房子XXX平方米，你看装修下来需要多少钱？
答：家装的费用主要有：（1）设计方案；（2）材料等级；（3）工艺标准（4）装修的工程量等这四个方面确定；因此我们必须通过实地考察、出完设计方案后，才能给您准确的报价。
22、你们设计的方案，工人在施工过程会走样吗？若走样了怎么办？
答：我们设计方案，只要是由我们的施工人员施工，一般是不会出问题，我们的施工人员都是很专业的，他们会按公司要求严格按图施工，当然如果您发现我们的施工人员未按图施工，您可以及时向我们反映，我们一定严惩，必要的话走样的工程拆除重做。
23、施工中会出现追加预算吗？如果是你们的问题出现漏项导致追加预算，怎么办？ 答：一般是不会出现追加的，除非是您提出要对方案进行修改；当然其中水电的改造部份情况较为复杂，实际施工与预算可能会出现较小范围的误差。若是由于我们的原因而出现增项情况严重者，我们承担相应责任。
24、如果发现你们施工队不按要求施工，有偷工减料行为，怎么办？
答：如果您发现那些情况，您可以及时向我们反映，我们一定在24小时内查明事实，给您一个满意的答复，切实保护您的利益不受损害。
25、为什么物业上已经收过垃圾清理费，你们还要收取呢？
答：我们为您提供了垃圾清理的服务，那么这部分费用就应该收的。因为我们要保证工程质量，就一定要及时清理施工中留下的垃圾，在垃圾的清理与包装中耗费的劳力，您觉得不应该收取费用吗？而物业公司是不会清理这些垃圾的。
26、当客户询问公司制定价格有何区别时，应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据不同需要制定的，它的主要区别是：依据材料的等级，工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生的不同的价格，但是无论您选择哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。
27、、当客户对“首期付60%、中期付35%、尾款5%”的付款方式有异议时，应该怎样回答？ 答：现在我公司使用的合同是市建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权删改其中的任何一项规定。装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。何况这也是目前行业内普遍采用的付款方式。如果您坚持要更改，我们无法进行正常的备料及施工。
28、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？ 答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费和乱收费）也没有能力（我们的利润很簿）交纳这两种费用。况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以种种借口和理由不
还、少还或晚还，我公司作为正规的企业，不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而您作为业主与物业公司协调此事较好。
29、当客户询问什么是报价中的“另计”部分，应该怎样回答？
答：“另计”就是指某一项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项目的报价。
30、当客户询问为什么在公司交款开发票时，还要另交税金时，应该怎样回答？ 答：我们预算中不含税金，因此开票时，还需另交纳税金。
31、当客户询问季节是否影响施工质量时，应该怎样回答？
答：适合装修的季节，我认为秋冬季节装修较好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，含水率：12%～15%，秋冬季节气候装修逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工中也有一些问题，但我公司在多年的工作中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如，针对木材含水量较高的问题，我公司的材料大都在材料仓库放置一定时间，已经干燥，并通过实木线提前进场进行较长一段时间的放置方法，可以有效地防止日后的收缩、变形等现象，针对空气温度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。并对各种品牌油漆进行试验、研究，掌握了各组份间的配比。另外，现在的装修材料多为复合材料，耐潮湿性能较好，木夹板不受环境潮湿变化的影响，施工中又很少用实木，所以，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺，无论雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供高质量的家装服务。
32、当客户询问实木和实芯木材有何区别时，应该怎样回答？
答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质，但不一定是一整块木头，而实芯木材则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质，目前家装装修多以实芯木板为主；其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
33、当客户询问是铺实木地板好，还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？
漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，不易变形，但脚感稍差；实木复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩好的优点，价格介于实木地板与高强化复地板之间，但硬度是二者之间最差的。
34、当客户询问是铺地板砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？
答：地砖品种、花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，色彩较好，色差较大。比如每平方米100多元钱的地砖属于地砖里面的上品，而每平方米100多元钱的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济条件很好好，可以选用高档石材，比较容易出效果；否则还是选择地砖为宜。另外，花岗岩含有微量放射元素，对人体有一定伤害。
35、当客户询问是做清漆的好，还是做色漆的好时，应该怎样回答？
答：清漆和色漆的主要区别在于二者的表现力不同。清漆主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观自然，因此清漆多用在硬木上；色漆主要表现的是非木质，油漆本答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，易变形，淋漆的实木地板用的是进口UV
身的色彩及木器的色彩及木器本身的阴影变化，对于木材本身要求不高，夹板、软木、密度板均可。
36、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
答：塑钢窗子的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便、价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜户外使用。
37、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
答：原则是不能改变的，因为改变后，无法进行加压实验，有的改变后影响其散热，无法得知改变后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案一般要求可不回答：“如果有的客户执意要求改动，我们应先要求他们征得物业管理的签字同意后，再与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现漏水问题，我公司只负责维修，不承担其它损失”）
38、当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容时，应该怎样回答？
答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）设计师为您提供从量房、设计、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（3）由设计部经理对设计师的设计方案进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作，工程队首先自查；（5）工程部经理逐家巡回检查；（6）客户服务中心组织公司领导进行抽查；
（7）客户服务中心依据“跟踪回访体系”，对客户进行定期回访，彻底解决客户的后顾之忧。
39、当客户询问你的工作经历时，应该怎样回答？
答：我毕业于某某大学室内设计专业，来海派装饰公司已经XXX年，共承揽了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为国内第一批著名的的家装设计师，所以我选择了海派装饰，因为它会为我实现理想、带来更多机会，同样让我为您提供家装服务时，也请您放心，我会非常努力、非常认真为你作出令您满意的设计方案。
40、你们装修公司装修一般都比较贵，我不如找游击队装修？
答：不错凡作为正规的装修公司，她的费用可能是比街头游击队贵，那是因为我们这些正规的装修公司不愿以不负责的瞎胡施工、偷工减料、坑蒙拐骗、玩消失等卑劣行为坑害消费者，我们要科学的管理、卓越的设计方案、严格的施工、实实在在的材料、完善的服务来有社会责任心的为每个消费者服务，因此我们必不可少的要比街头游击队增加了相应的成本。不用质疑您只有选择了我们这样的正规装修公司，才能最大程度的保护您的合法利益。在这一点上，国家有关部门大力提倡装修要选择正规装修公司，装修单位或家庭若选用非正规装修公司则处以不低于1000元的罚款。
设计部
2007年11月28日
1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准......
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