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创新服务 产生价值
“以服务求生存，以信誉求发展”是保险行业推崇的座右铭。保险公司服务窗口既是公司与客户沟通交流的桥梁，也是公司服务品质的体现，窗口的形象是民众对保险业评价的缩影。在平时的工作当中，我们应当针对不同客户，不断追求服务创新，在为客户服务的过程中不断赋予其新的内容。
一是探索针对不同身份客户的接待方式和使用的交流语言。以最大限度地取得客户的信赖和合作的机会，同时善于运用语言艺术、接待艺术，多方面深层次地提升和改进客户服务体验，挖掘客户潜在的需求，努力扩展服务的内涵与外延，不断提升和改进客户服务体验。将客户的体验作为服务工作的着力点，从渠道、产品、机制、队伍等各个客户体验的承载体入手，全力提升客户满意度。
二是善于及时满足客户需求，不断引导和开发客户需求。引导和开发的过程，就是客户需求不断创新并得以满足的过程。在这个过程中，努力做好客户分层管理，细分目标群体，以客户需求的不断扩充和满足来实现自身效益的提升。另外不断改善营业场所的环境，让客户在优雅、舒适、安全、方便的环境下办理业务。
三是从细节着眼，改进服务方法，提高服务效率，在确保制度刚性执行的同时，让客户体验到柜面服务所散发出的人文关怀。深化服务内涵，注重细节服务，热情接待客户，准确回答客户问题，提升服务能力，让客户满意。采取一切措施，将“客户至上”的服务理念确实落实到工作的每一个岗位，每一个环节当中，让客户实实在在地感到方便、实惠和舒心，赢得客户的信赖和尊重。
四是转变服务意识，牢固树立服务就是竞争力的观念，营造人人重服务，人人讲服务的氛围，持之以恒做好服务工作，用实际行动诠释服务创造价值的深刻内涵。将服务理念贯穿于日常工作的方方面面，形成以服务促发展的共识。在服务客户的环节中，每一位员工都是直接跟客户打交道的主体，每个人都是国寿品牌的代言人，都是价值的创造者。在服务客户的过程中，不断创新服务形式，加强自身的学习，提高专业化能力，在关注服务的每一个细节中，不断积蓄品牌的力量。客户服务中心不断推出个性化、特色化、差异化的服务，丰富服务内涵，提升客户服务品质，打造“国寿1+N”服务品牌。
我们只有不断创新服务，才能为国寿客户创造更多的价值，让国寿继续保持寿险业的龙头地位。
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