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浅谈物业经理人交流会的感想
我公司与安居物业公司联合组织的物业经理人交流会的成功举行为以后的经理人交流会奠定了一个良好的基础，而本人通过次此会议的答疑解惑也受益多多，现将自己的会后感想总结如下：
一、企业文化的建立与完善有利于公司的凝聚力
企业整体凝聚力，就其本质说是一种心理属性或精神状态，它把亲密情感、价值共识与目标认同，作为强化企业凝聚力的关键因素。首先，优秀的企业文化特别重视企业内部的人际关系，把文化信息作为企业职工情感沟通的纽带，把情感投资视为开发和利用人力资源的重要内容；其次，优秀的企业文化为职工塑造了一种建立在共同价值观、理想信念基础上的行为模式，从而形成一种无形的内在凝聚力；再次，优秀企业文化能够为职工树立追求的目标，以形成群体向心力。总之，企业文化管理模式，重视精神的粘合作用，把建立亲密的情感、塑造共同的价值观、树立崇高的目标，作为增强企业凝聚力的主要手段，为在企业内部形成具有强烈凝聚力的“团队精神”提供了符合时代特点的崭新的管理模式。
二、物业公司须多元化经营
目前物业管理企业一般通过扩大管理规模面积来扩充盈利空间，短期效果不错。但随着从业公司的增多，在市场份额有限的情况下，市场竞争日趋激烈，通过单纯扩大管理
规模形成规模经济实现企业盈利目的不是长久之计。同时管理规模的不断扩大会导致管理技术及人员配置的过度分散，再者物业管理本身属于劳动密集型行业，基层工作人员比重大且素质偏低，导致之服务质量差，从而造成管理成本的增加。企业发展后期，随之管理规模的扩大，投入的成本必然会增加从而形成恶性循环，势必走向入不敷出的境地。因此多元化经营的优势就体现出来了：
1、实现企业规模经济。企业发展的目的就是盈利，最终实现利润最大化，物业管理属于劳动密集型、微利行业，人员管理的复杂以及产品的独特性就要求企业经营过程中实现规模经济，增大市场占有率，抢占更多的市场份额。但市场占有率达到一定比例后，投资成本就会增大，效益下降。所以企业要依靠多元化经营发展来扩大企业规模，获取更多的经营资源和经济效益，从而降低风险。
2、整合资源配置。企业在正常的生产经营中有未能充分利用的资源，有些工作和业务流程相对繁琐、复杂，影响生产经营的效率。因此企业可以通过多种经营，来充分利用富余的经营资源，整合资源配合，缩短业务流程，提高企业的效率和经济效益。
3、协同作用。互相支撑、促进企业产品和服务等各方面的创新、发展，提高企业经济效益。从资源配置和经营范围决策中着手使业务之间能发挥协同、关联效应，节约投资成本、提高效率，从而达到“１＋１＞２”的效果。
4、分散风险，提高企业生成经营的安全性和灵活性。由于市场需求复杂多变，有时难以预测，技术、工艺以及产品的不断提高，现有技术和产品的寿命周期在缩短，为企业经营发展带来挑战，这要求企业增强灵活性和安全性。通过实施多元化经营，转移企业竞争能力，分散风险。
三、强化执行力
执行是一门关于结果的学问。企业靠结果生存，不靠理由活着，只要你做企业一天，就必须做出结果来，只有结果才可以交换，请拿出结果来，一句话——结果第一！执行，就是把目标变成结果的行动。这个行动不是个人的行动，是团队的行动。世界上没有完全相同的树叶，却有一样壮美的森林，打造一支以结果为导向的团队，让这支团队通过高效的合作，就是为了给客户创造超越期望的价值，去赢得市场竞争。
四、服务理念与意识的浅能挖掘、服务创新
标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向顾客满意的方向发
展。服务工作重点是满足顾客，发掘引导顾客潜在的需求，这是服务工作中的一个高层次要求，它要求我们站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，这需要培养我们员工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质，根据服务项目的自身优势及特点和过往客户的喜好，打出自己的特色服务品牌，成为 “亲和”服务之星。
以上总结是经理人交流会的成果，不足之处希望大家互帮互助。
李军平 2010年8月3日
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