大堂经理管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大堂经理考核管理办法”。
农村信用合作联社营业
机构大堂经理管理办法（试行）
为提升农村信用社品牌形象，满足客户多层次、多元化的需要，全面提高营业网点优质文明服务质量，确保各项业务顺利开展，金州区农村信用合作联社决定在全辖各社（部）设立大堂经理岗位，现就有关事项规定如下：
一、设立要求：各社（部）需在中心社储蓄所（专柜）设立大堂经理岗位，办公桌需面向客户进门方向，营业高峰时间段必须保证大堂经理在岗，分社（储蓄所）也可根据业务量选择性设立。
二、人员要求：男女不限，年龄在45周岁以下，精神饱满，仪表端庄，可选聘2至3人，轮流上岗。大堂经理需具备以下素质：
（一）要有较高的工作热情，爱岗敬业熟练掌握各种业务。
（二）要具备一定的文化修养和工作能力。
（三）要有亲和力和与客户沟通的能力，懂得理解客户的需求。
（四）要具备调节内外和处理应急事件的能力，处理好客户与柜员之间的矛盾，把柜台矛盾在第一时间处理到位。
三、大堂经理岗位职责和权限：
（一）服务管理。严格按照《储蓄管理条例》和《辽宁省农村信用社优质文明服务标准化管理实施细则（暂行）》等规定，对本网点的各项业务及优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范 标准化管理要求的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动站立迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销信用社先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好参谋。
（五）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（六）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，杜绝客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（七）维持秩序。保持整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告。
（八）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要
记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假或休假，应安排称职人员顶替，不得空岗。
四、大堂经理的待遇：
对符合标准化管理规定的大堂经理，绩效工资可比普通临柜人员高10%。
设立大堂经理是农村信用社从“银行的服务”到“服务的银行”的一个质的转变，从一个层面上反映出“服务就是竞争力”。通过精细化管理和大堂经理人性化的引导机制，了解客户的切身需要，从而培养良好的服务理念，进一步带动信用社服务观念和服务水平的提升，我们的金融服务环境也得以不断优化改善，从而确保各项业务又快又好发展。
五、本规定自2011年6月10日起执行。
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