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一滴水
保定中心支公司客户权益部 于静
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？”，老一辈的话可能被许多人忘记了，但却有着深刻的含义，我想我就是太平洋里的一滴水。
我一向认为生活是需要激情的，刚刚加入太保我就被这里的气氛所吸引了。每天的早会除了让我们了解很多常识外更重要的是激起了每一位员工的激情，看见同事们都是神采奕奕、精神抖擞的，我爱上了同事们热情工作的精神，爱上了同事们奋发向上的工作态度，爱上了同事们严谨的工作作风，爱上了同事们虽然忙碌但却乐在其中的生活，我告诉自己：这就是我奋发激情挥洒汗水的地方！
客户权益部的工作让我感悟颇多，我们并未奋斗在公司的业务一线，但我们却肩负着更重要的责任。每天接待不同的客户、操作不同的保全手续、解答客户的各种问题是我们最基本的工作，而这基本的工作却并不简单，在这其中我们肩负着重大的责任，一个公司的口碑是通过售后服务来树立的。在工作中我们发现一些客户虽然购买了我们的产品，但对保险却没有正确的认识，很多人是当作银行存款来理解，有的人是碍于朋友的面子索性买了一点点。真正将保险作为一种长远投资或是想到危难之时求得一份保障的客户比较少，有的人甚至对保险有着憎恶的心理，无论是客户多么的不理解，哪怕是冷言冷语我们服务人员都会微笑着告诉客户：保险就是今天做明天的准备，晴天做雨天的准备。我们平时会遇到很多满期的客户，面对满期客户我们除了认真做好每一步手续外还会细心的给客户讲解我们的产品给他带来的收益，让客户对我们产品有正确的认识，让客户对我们的公司有更多的信任。还记得有一次客户觉得收益太少，在服务台前冷言冷语，埋怨不休，我们主动迎上前去给客户算了一笔细账，在具体的数字面前客户终于明白在他投保时销售人员给他的承诺是没错的，收益比银行存款高，并且保险期间还有人身意外险的保障，最后客户满意的点点头让我们帮忙联系业务人员，要再给他介绍一个类似的新险种。这样，十万的保单就在我公司内外勤的合作下成功转保了！后来也出现过几次类似的情况，我想，这样的保单能够转保成功是需要保全人员对公司的险种十分熟悉，同时工作上充满热情，积极主动。
在工作中我深刻认识到了自己身上责任的重大，认识到了客户权益部工作的重要性。面对着客户我们代表着公司的形象，我们必须时时保持精神饱满；与客户的对话中我们的每一句话都代表着公司对客户的承诺，我们必须做到句句谨慎到位；解答客户疑问时我们的态度代表着公司的态度，我们必须始终面带微笑耐心的给客户进行讲解。以上种种，除了因为是我们的本职工作以外，我们企业乃至行业的形象和信誉都需要我们去维护。试想如果我们的服务做得不够周到，那么会使这个客户不再信任我们公司，以后他将拒绝我们公司的产品。如果我们的服务让客户满意呢？一定会有截然不同的反响，就如成功转保，不要小看一个客户的不满意，他势必影响这个客户周围的人群对我们的产品产生怀疑，想想现在正是各家公司市场占有率竞争最激烈的阶段，市场份额的建立是多么的不易，我们又怎么可以让已经占领的市场白白溜走。但是工作中也会存在一些挑剔的客户，对我们的工作有误会，并且很难沟通，但我们不会放弃每一个客户，我们会积极主动的想办法，竭尽全力的让客户高兴在我们太平洋的大门进进出出，我们要让更多的客户认同我们这一行业，认可我们太平洋寿险，认定我们太平洋寿险的产品，这都是我们作为中国太平洋寿险公司的一员所应该做的。客户权益部的工作确实是平凡的，但是谁又敢说伟大的成就不是在平凡的工作中不断
积累而成的呢？“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？”，老一辈的话可能被许多人忘记了，但却有着深刻的含义。我想说，我就是太平洋中的一滴水，我知道我的工作平凡，也知道在整个太平洋的汹涌澎湃中我所能发挥的作用很微小，但是我会时时刻刻认认真真地坚守我的岗位，因为我知道公司需要这样平凡的力量，就是无数个这样平凡的小水滴组成了我们浩瀚的太平洋，我会始终坚持贡献我这一滴水的小小力量，就是无数这样的小力量集合起来才造就了我们公司“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的目标。回访客户的时间、话术，每一笔手续的操作，每一笔操作的核查，虽然都是再平凡不过的工作，但我们都在一丝不苟的认真对待，因为我们知道，认真工作是我们的本职，平凡既是一种伟大，我们都甘愿做一颗螺丝，时刻坚守在自己的岗位上一刻都不放松，发挥我们应有的作用，我们都坚持着做到“专业、执行、快乐、成长”。
此刻正值岁末年初，09年的辛苦付出以及累累硕果即将过去，整个公司又开始忙碌起来，内外勤通力合作，你们在前线奋斗，我们做好后援支持的准备工作，全司整装待发，去迎接我们新的任务，去迎接我们新的一年，去创造我们新的开门红，就让每一滴水都跳动起来去创造太平洋寿险保定中支更加美好的明天吧！
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