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置业顾问培训
认识代销
房地产业作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业。而房地产业本身也是由多个环节组成的。从房地产开发、房地产销售到物业管理，是一个很长的过程，而且任何一个环节出现问题都会导致过程中出现偏差。所以，在房地产业的高速发展中，对各个环节的要求也越来越高，从而导致各个环节的工作都需要有专业的人才从事，以前一家公司完成整个过程的时代将一去不复返。
从房地产的发展趋势中可以看出，今后开发商将专门负责开发（建房子），销售商将专门负责销售（卖房子），物业管理公司将专门负责对成熟小区的管理（把小区内的各项管理事务再分包给专业公司来负责，如保安、绿化等）。
我们所要负责的，正是其中的一个环节——销售。就是把开发商正在建造的房子或已建造完成的房子，通过广告吸引客户至现场，从而把房子买掉的过程。这个行业虽然不像房地产开发需要很多的资金投入，但对专业性的要求会更高，其中代销业还可在分成四个部分：
（一）纯企划：就是由开发商出广告费，企划公司根据项目特点，为其进行一系列的广告策划，不包括现场销售。
（二）企划销售：由开发商提供广告费用，代销公司根据项目的特点，将项目重新定位，从前期的案前准备、广告策划以及现场的销售进行一系列的整体运行。
（三）包柜：代理销售者或公司仅负责销售，而企划则由其它的广告公司负责
（四）包销：与企划代理的区别在于，由代销公司来承担广告费用，因此包销的风险性在代销业中是最大的。
销售人员基本概念
（一）销售顾问职责： •
1、公司形象代表.•作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。
2、公司经营传递者.•销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。
3、客户的购房引导者，专业顾问.•销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。•
4、将楼盘推荐给客户的专家.•销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：
•相信自己所代表的公司.•相信自己所推销的能力.•相信自己所推销的商品.•这样才能充分发挥推销人员的推销技术。因为：首先相信自己的公司。在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所推销的商品。对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。
5、将客户意见向公司反映的媒介.•
6、客户是最好的朋友.•销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。
7、是市场的收集者.•销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场 信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。
8、具有创新精神、卓越表现的追求者.•作为销售人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。
（二）销售状元的分类.• 销售状元分两种：
•a.亲和力极强.•b.占有力极强
•建立亲和力可以排除陌生感，让顾客喜欢你，销售的大门就打开了。•
1、客户是谁？是至上的!
2、客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源。•
3、客户是公司的组成部分。
4、客户不是有求于我们，而是我们有求于客户。
5、客户不是与我们争论的人。
6、客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉。认为自己受到尊重，从而对销售人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘的购买兴趣。
（三）销售人员对客户的服务内容
1、传递公司的信息。
2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。
3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。
4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。
5、帮助客户解决问题。
6、回答客户提出的问题。
7、说服客户下决心购买。
8、向客户介绍售后服务。
9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择
（四）客户喜欢什么样的销售人员.•
1、热情、友好、乐于助人
2、提供快捷的服务
3、外表整洁
4、有礼貌、有耐心、有爱心
5、介绍所购楼的优点及适当缺点
6、耐心倾听客户意见和要求
7、能提出建设性的意见
8、能准确提供信息
9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目
10、关心客户利益，关心客户所及
11、竭尽权力为客户服务
12、记住客户的偏好
13、帮助客户做正确的选择
房地产基本知识
（一）房地产名词 •
1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产
2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限 •
3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料.•
4、三通一平:水,电,路(通).场地平整.•
5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.•
6、容积率:建筑面积与土地总面积之比.•
7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.•
8、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.•
9、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.•
10、容积率:建筑面积与占地面积的一个比值(限制小区人口密度比).•
11、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比
12、得房率(公摊):套内使用面积与建筑面积比.•
13、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求.•
14、中线:指墙中间的一条线,到两个墙表面的距离都一样.•
15、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为2.8米.•
16、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.•
17、承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.•
18、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房
间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.•
19、房型:指几房几厅几卫几阳台.•20、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧室不在一条直线上.•
21、预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直接铺上去,这样可以使施工速度加快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用。•
22、现浇板：指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板。
（二）房地产建筑形态：
•低层：1—3F的建筑称为低层建筑。
•多层：7F以下的建筑称为多层建筑。
•小高层：7—11F的建筑称为小高层。
•高层：12—30F的建筑称为超高层。
•超高层：30F以上的建筑称为超高层。
•板楼：有称排楼，即由多个双拼组成，座向统一，并排兴建而成建筑群体者。多为多层。
•双拼：即每单元层中有两户住宅，又称一梯两户。
•三拼：即每单元层中有三户住宅，有成一体三户。
•独栋别墅：既独立一栋存在的别墅。
•双拼别墅：两栋连在一起的别墅。
•连栋别墅：多栋连在一起的别墅。
•越层：又称楼中楼，既室内有楼梯，一屋可为几层，称为越层。
•店面：又称门市房，用作商业，多为一楼，沿街。
•经济适用房：价位较低，适用于大多数消费的商品房，称之为经济使用。•商品房：作为商品，以产权出售的房屋，通称为商品房。
（三）房地产结构材质：
•砖混结构
•框架结构
•钢架结构
（四）何为五证二书：
•建筑土地使用许可证
•建筑工程许可证
•建筑用地规划许可证
•建筑工程施工许可证
•商品房销售许可证
•商品房使用说明书
•商品房质量说明书
（五）何谓物业管理：
•对社区安防、绿化、内部设施进行、房屋结构，进行维修，养护的管理，称为物业管理。
（六）何谓智能化： •
•管理建筑物的软件体设施，称之为智能化。
（七）住宅基础配置： •
1、水：一次供水，即自来水公司的统一正常供水； 二次供水，即除正常供水渠道外，另设一独立蓄水装置，以供使用。
2、排水：排水管路，包括厨房、厕所的排水管道及统一的排水装置。•
3、通风管：多设在厨房或厕所。
4、电信设施：电话、电视。
•7、供电：220V和380V。
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