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如何做好客情维护
客情关系，是指产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其他营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。因此，建立和维持良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。
作为一名新业务员，有无数的营销案例告诉我们，必须树立一个观念，那就是：老客户是你最好的客户。建立良好的客情关系是成功销售的开始，而更重要的是，在建立起这种关系之后，要尽心竭力去维护和维持这种关系，使之成为你的长期甚至是终生客户。如何有效地维护良好的客情关系？
我是一名新进业务员，由于缺乏实践经验，对客户关系维护的理解也就停留在书面上，所以我的理解可能会有点“纸上谈兵”。
对我公司管桩的销售是以直销的形式，对客户的维系就尤为重要。那么，怎样才能有效地维护良好的客情关系呢？我们要明白，客户也是人，人之常情其皆有之。因此，我们只要懂得人性和人心，就一定能轻松自如地与客户交往并维持良好的关系。
首先，要保持与老客户的经常联系。销售人员必须定期拜访客户，并清楚地认识到：得到重复购买的最好办法是与客户保持接触。成功的销售人员一般都会花大力气做的一切，几乎都是为了巩固与客户的长期关系。在市场景气时，这种关系能将生意推向高潮；在市场萧条时，它又能维持住基本生存。
其次，与客户保持联系要有计划性，比如：
第一、对于一次新的交易，要到工地现场了解场地情况，要求车队卸货到位，便于施工。第二、做好路线计划，以便你能够在访问老客户的途中，去访问那些不经常购买的客户，这样可以提高工作效率。
第三、如果客户不是经常购买，可进行季节性访问。
第四、做好服务，尽量满足客户的合理要求，不仅要让客户对我们的产品满意，也要让
客户对我们的服务满意，提高客户满意度。
永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记。也就是说，能否保持与客户的联系和接触，是影响我们销售业绩的重要因素，与越多的客户维持良好的客情关系，我们的销售业绩就越多；与同一个客户维持良好客情关系时间越长，我们的销售业绩也越有保障。
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