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图书馆统计工作与图书馆绩效评估
图书馆统计是图书馆工作的一个重要环节，它在反映图书馆工作情况，调节和控制图书馆工作计划，评价和指导图书馆工作方面起着重大作用。在目前高等教育的体制下，大学图书馆通常不是一个独立的法人，而是在大学这个母机构下的許多事业机构之一，其资源的取得主要依赖于学校直接的支持。因此，图书馆所有成员工作的基本目标在于能够维持馆务的正常营运，以提供教学、科研以及学习相关活动所需的各項资源及服务，但如何将所获得的资源转化成服务运作的量能，即是图书馆营运必須面对的重要课题。
在资源转化成服务、服务产生成效、再以成效来获取新资源的循环过程中，经常涉及图书馆內部及外部的沟通，由于图书馆属于非赢利性质的机构，很难以财务方面的收益来说明服务成效，如何争取学院机构的支持确实需要具备良好的沟通机制，以客观的反映资源使用成效，显示营运服务的效能，使学校或政府部门得以理解图书馆运作的情況，在宏观上，可以作为学校资源调配运用的参考，另一方面在微观上，亦可作为图书馆內部资源分配、服务功能调整与人力绩效评估等事项的考核依据。
一.世界上较具規模的现代化图书馆除了逐渐将统计的方式标准化外，均朝着绩效评估的层次发展，并作为管理的重要方法。一般而言，图书馆馆务统计大致可分为三类，1.图书馆外部统计报告，可供外部使用者（如学校行政单位、政府部 1
門）了解经费预算的动支使用、服务的提供、各项资源使用的情况以及所产生的效果等，以作为经费分配的参考标准；经费统计主要包括以下四个方面的内容：
1.1图书资料费。它是指图书、期刊、报纸、视听资料等全部图书资料经费的总额以及各类的分配使用情况。
1.2设备费。指图书馆购进书架、桌椅、机器设备经费的总额。
1.3人事费。指工作人员工资和临时工工资总额。
1.4办公费。指日常办公用品费，差旅费、生活耗费（水、电等）以及零星费用的总额。
2.图书馆內部各部門的统计数据，则可让管理者（如馆长、部主任）了解馆员执行各项业务的进度与成果，作为制定、修正管理策略的参考。它包括馆藏统计、利用统计和设施统计。
2.1馆藏统计
2.1.1藏书统计：图书是图书馆的主要资源之一。藏书统计的目的在于加强藏书的管理工作，所以对于图书的接收、移交、剔除等要按不同语种进行分类统计，并按月、按年进行汇总统计。同时可以按本馆使用的“图书分类法”，对藏书进行更细致的分类统计，以掌握藏书的构成。
2.1.2入藏统计：入藏统计一般可以分为购入、寄赠（交换）、自编和其它几种，统计时应按种类详细统计其册数和金额。
2.1.3出藏统计：出藏统计主要指二个方面，一指图书馆要定期按图书资料种类进行注销统计项目，主要包括寄赠（交换）、剔除、丢失、意外事故等。二指图书资料在投入流通前要按各部、室、分馆等进行分配，这时要按图书资料配置场所，由典藏人员负责进行分配统计。
无论是入藏统计还是出藏统计，都要按时进行经常性的汇总统计，只有经常的将零散的数据汇总起来，才便于准确、及时地掌握馆藏情况。
2.2利用统计：图书馆的利用统计包括外借、阅读、文献复制利用统计等主要内容。
2.2.1外借统计：其中包括个人借阅、团体借阅和馆际互借三种形式。
个人借阅包括借阅人次和借阅册次。借阅人次是图书馆统计工作中的一项非常重要的指标，因而外借连通部门要按借阅者的单位系别等分别统计借阅人次，这样便于掌握利用图书馆图书资料的读者情况。借阅册次，读者借阅册次必须按图书种类每天进行统计，然后按月、年度进行累计，同时还要根据索书条，分别统计拒借册次等，根据这些数据，我们就可以计算出借阅密度、实际借出密度，拒借率等重要指标，这些指标都是评价和改进图书馆工作的重要依据。
团体借阅要分别统计借阅的团体数、借阅的次数、总人数、并要按图书种类分别统计借阅册次。
馆际互借时，要按借出、借入分别统计其册数，并按图书种类分别统计借出、借入的册数。
2.2.2阅览统计：在阅览室主要应当进行读者阅览人次、册次的统计，这在闭架阅览室是很容易作到的，然而，随着开架阅览的实现，阅览统计将出现不少难题，统计项目也将不断增加。开架阅览室的读者阅览册次，可以作非常规统计，如定期或不定期地进行书面调查，调查读者每人每次阅览的册次。
2.2.3文献复制统计：图书馆想读者提供文献复制服务，是读者利用图书馆图书资料地一种有效方法。因而，要按复制方法的不同，如复印、缩微等,分别统计复制的册数、页数、金额和读者利用复制工具的人数等。
2.3设施统计：图书馆设施统计，包括图书馆建筑、图书馆室内各种设备等基本情况的统计和读者对图书馆设施利用情况的统计等主要内容。
3.馆内跨部门功能性统计，可提供馆长及了解馆内各业务部室各项工作执行的进度及成效。
二、绩效控管：评估与沟通
绩效控管在策略执行上扮演两个重要角色，一为评估，二为沟通。在评估及沟通上，大多数的人在使用统计资料时只会依据个人主观去解读数据的意义，但在整个绩效控管上应该就整个结构进行分析、对比，而非单凭数据。
图书馆可将评估分为三个要素：投入、产出及效果。「投入」是指图书馆为提供某项服务所需投入资源的多寡。例如人力、经费、设备等的投入；「产出」则是指投入资源后，所能产生服务或业务量的多寡，例如每周或每月，书籍流通次数、开馆服务时间、馆藏量等；「效
果」则是就提供某项服务或完成某项业务后，对馆员或使用者产生的效益而言。
以沟通而言，绩效评估报告的读者可划分为外部使用者（包含图书馆上级机构及其他兄弟单位和辅助单位）及图书馆內部人员（包含馆长、组长、馆员），完整客观的绩效评估报告可作为沟通的重要媒介。然而如前述，绩效评估要清楚表达所希望传达的信息，通常需要加以量化成容易判读的数据资料，因此统计工作是一个相当重要的环节。
张妤
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