有效沟通在管理实践中的应用浅析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何在实践中有效沟通”。
有效沟通在管理实践中的应用性浅析
内容提要：沟通是企业管理的必要手段和有效工具，是联系企业各团队及个人之间的纽带和桥梁。企业管理者最主要的作用就是将企业的目标、愿景、使命与绩效等信息，通过有效沟通准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。有效沟通对于我们做好企业管理工作有着十分重要的现实意义。
关键词：沟通 管理实践 重要性
正文：企业管理主要包括以下四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。因此，我们说沟通是实现管理职能的主要手段和途径，它就像一座桥梁，连接着企业上下左右不同的人、不同的文化和不同的理念。实施管理的过程 ,就是沟通的过程，管理者主要的作用就是要把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。如果没有有效的沟通 ,企业的共同目的就难以为所有成员了解 ,也不能使协作的愿望变成协作的行动。美国著名未来学家奈斯比特曾指出“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在每一个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”。
沟通能力是管理以及工作效率的基础，企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。有效沟通可以缩短沟通对象间的距离，若是你的同事能够准确地了解你所传达的意思，那工作效率必会大大提升，因为我们不需要再花多余的时间去解释我们所表达的词语后面所代表的意义。笔者认为沟通是可以通过学习、观察来加以改善的。
一、沟通的定义及企业内部沟通主要方式 关于沟通，权威的《大英百科全书》是如此定义的：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。根据笔者的理解，以上定义其实并不全面，沟通应该是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。在企业日常的管理的过程中，我们无时无刻不进行着各种形式的信息交流，这种交流就是沟通。
笔者所在企业的内部沟通方式主要有如下方面： 一是面对面交流，面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布臵、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。二是电话传真，上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。三是公文，通过文件的方式将公司的管理决策和意见传达到各单位和职工，使其清楚地了解公司的意图和安排，属于典型的下行沟通。四是会议，可分为董事会、总经理办公会、职工代表大会、生产调度会等等。五是内部简报、宣传栏，也是增进企业与员工之间的沟通交流的良好渠道，笔者所在企业的《XX简报》就在这方面发挥着很好的作用。六是通过举办演讲比赛、联欢会、专题培训等各种活动，有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。七是设立意见箱，员工对公司有什么意见和建议都可以通过意见箱与相关部门或公司领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。八是内部网站，笔者所在企业目前已建立并基本普及了0A协同办公系统，根据不同的职位设臵了信息阅读权限，同时设立了“员工论坛”、“XX留言板”等栏目，通过网络论坛和留言板，员工与公司进行互动交流，效果非一般媒体所能比。
二、沟通的障碍
中国古代有则寓言叫《疑邻偷斧》，说的是：一个人丢了斧头，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧头的，说话像偷斧头的，一举一动没有不像偷斧头的。后来，他在山谷里找到了斧头，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧头的了。
这个故事也可以看作是在影射人与人缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实的管理过程中，同事之间缺少必要沟通交流，因而相互猜疑，甚至相互拆台的，可谓是屡见不鲜。这是因为过分以自我为中心，过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值和感受所致。在我们的日常工作中，经常会存在部门之间、同事之间或上下级之间，因为沟通不够的原因而存在或多或少、或这或那的问题，从而影响了工作效率与质量的提高。我们履行管理职责的过程中，因为需要完成公司的共同目标而需要沟通，因为过程中彼此之间产生的差异和分歧、矛盾和冲突，但为了目标的一致性，仍需要沟通。影响沟通的障碍主要包括以下三个方面的因素：
(一)个人因素。一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。
二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。
三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。
(二)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
(三)结构因素。信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。
三、有效沟通的方法和途径
沟通看似简单，但如何有效的沟通，让对方心悦诚服，双方达成共识非常关键。有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用可以让对方接受的方式。要学会沟通，就一定要懂得其途径，那么有效沟通的途径究竟有哪些呢？笔者认为主要包括以下几个方面：
（一）培养沟通的意识和心态。
我们要培养一个积极主动的沟通意识和良好的心态。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。
有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。
再者，沟通一定要先解决心情再进行沟通。假如总是带着很强的情绪去进行沟通，其结果是不言而喻的。因此，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。总之，如果我们都能抱着一种学习和谦和的心态来进行沟通，管理过程存在的许多问题和矛盾都是能够得到有效解决的。
（二）做好三个方向的有效沟通
企业内部沟通的方向有三个：向上沟通、向下沟通和水平沟通。这三个沟通方向经常会存在对上沟通没有“胆”、水平沟通没有“肺”、对下沟通没有“心”的问题。唯有消除这种内部沟通的常见病，才能营造一个坦诚开放的沟通氛围。
1．向上沟通。上下级间的沟通并不是一件容易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“既不反对，也不赞成”、“既不讨好，也不得罪”。习惯于说好听话、妥当话，有选择的讲话，而不是讲真话。由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。
笔者认为无论是企业的普通员工还是中层管理人员，首先要学会主动地、而且是大胆地与上级沟通。特别是不理解领导意图的时候，更要充分表达自己的真实想法，消除彼此的误解，因为事实上可能往往并不是你们所认为或想象的那样。如果你不说出来，你就是放弃了给彼此了解的机会。其实，我们每个人来到一个企业工作，都是希望能够工作得愉快，能够有一个良好的人际氛围。但这个氛围的形成是有基础的，但这需要我们必须能够开放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能够心对心地坦诚相见。
其次，在向上沟通时，要学会多出选择题，少出问答题。一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、准备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。因为如果你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注意，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。
再者，就是要学会主动地、及时地反馈。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。如果你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，如果你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。
2．向下沟通。身为管理人员，我们对下属的需求，是不是愿意倾听？对于他们工作中出现的问题，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，腾出时间与他们促膝谈心？沟通是尊重，也是认同。要想与员工真正敞开心扉进行沟通，首先就要尊重他，认同他。没有人不希望被重视，每位员工都渴望获得周围环境的认同，作为领导，我们要尽可能地与员工进行交流，使他们能够及时了解我们的思想，倾听他们的呼声，让他们参与决策，尊重他们的想法、观点、选择和兴趣。求同存异，达成共识。要善于发现员工身上的闪亮点，要发自内心地认同他，用放大镜看员工的优点，用望远镜看员工的不足。
其次、要引导下属学会思考。在做决策或下定论的时候，即使你胸有成竹，也要故意让下属去思考，让他们自己去想想看怎么处理这些事，看看他的想法和我们的想法是不是不谋而合。让他自己学会分析，学会冷静地有条理地处理和解决问题。
再者，要紧盯执行过程。好的方法如果不操作、不全力执行就等于没有讲，所以做领导，必须不断地紧盯下属是不是按照这个方法去执行，执行中有没有发生偏差？如果上对下能不断的紧盯，下对上能不断地反馈，沟通就不会有障碍，因为一有了偏差，就马上可以纠正。这样，信息的传递和沟通的效果就会大大提高。
3．水平沟通。平级沟通中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。和你有疙瘩，我向别人都讲，就是和你当事人不讲。或者即便是讲了，对方也不积极响应，所以大家就感觉部门之间沟通难，就是因为这种沟通不是真心的，不是发自肺腑的。沟通人人都会，但要做到坦诚却并不容易，尤其是涉及面子、利益等问题时，人们往往会变得谨小慎微，甚至猜疑妒忌。说话也总是藏着掩着，话到嘴边留半句。我认为沟通宜直截了当,不要转弯抹角，怎么想怎么说，也不要有虚夸的奉承和不必要的谦恭。
平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外、更要有以主动配合和协助求得双赢结果的意识。任何人都应该明白，别人永远都是你的镜子，如果你对别人微笑，别人也会对你报以笑脸；而如果你对别人投以敌视的目光，你会看到别人也向你投来敌视的目光。如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助，别人才会愿意反过来配合你、协助你。所以平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮助，自己先制造一些对别人的贡献，然后再要人家来配合我们，共同谋求一个双赢的结果。
此外，要站在共同的立场上来思考问题。任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。如果我们想与他人良好的沟通，不妨先放弃自己的立场、态度、想法及标准，最大限度地站在对方的立场上，设身处地考虑对方的需要、想法和做法，并努力去发现其中合理的部分，学会用六顶思考帽多角度地去看问题。要知道，我们往往不是用世界的本来面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你认为的不合理，不一定是真的不合理，你认为的事实，不一定是真的事实；因为你的世界不是我的世界。
当别人批评你或向你提出问题的时候，我们要学会把每个问题当成老师，把每次批评当成提升自己的机会。在矛盾和事端面前，要学会用一颗宽容的心去对待，而不是总要求别人来宽容你。因为沟通不仅是理解、更是宽容。只有更好地理解他人，才能有一颗包容心。
（三）掌握必要的沟通的技巧
1．正确地使用语言文字，讲话要清楚明白，抓住重点。同样一件事情，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是如此语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。对于你所表达的意思，不同的听众会有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解为相反意思的原因。
使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
另外，与人沟通的时候,一定要有重点地讲，以便人家能够很快了解你的意思。据有关统计，如果在10分钟里，你没有把话讲清楚或抓住重点，对方马上就会失去兴趣。
2．学会倾听。听的繁体写法是“聽”，古人早就告诉我们：十目一心，听者为王的道理。沟通是双方有来有去的，倾听是沟通的基础。那为什么要多听呢？因为，你在听人家讲话的时候可以充分思考，可以判断他的立场，可以分辨他的心事，可以发现你们之间的反差，这些都是倾听的好处。
也许你会说，倾听谁不会，这么简单的事，还需要学嘛！不错，听人人都会，可你是哪一种听法呢？是心不在焉的“忽视听”？是听而不闻的“假装听”？是只听自己感兴趣的“选择听”？是从我的角度，我的理解去听，还是能从对方的角度“同理心的倾听”？
大多数人，听的目的只是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。而同理心倾听的目的是为了“了解”而非为了“反应”，如果你能够透过“同理心的倾听”去了解别人的观念、感受。思考为什么他会这样讲，如果你是他，你是不是也会有这样的想法？当我们能用同理心去倾听别人说话，能把这种理解传达给对方，提供对方心理上的极大满足与温馨，这时才可能营造一个良好的沟通氛围。
3．选择正确的沟通方向。我们鼓励员工发表自己的意见、评论、批评、甚至抱怨，但要注意一点，我们在发表意见，特别是评论他人、宣泄不满的情绪或抱怨的时候，要选择正确的沟通方向。该对着当事人当面讲的，不要在别人背后乱讲，该向上反应的，也不要对其他人去瞎抱怨。我们在说话之前，最好首先思考好这个问题——我对他说这个话，是不是能解决问题？如果即不能解决问题，不利人利己又不利于团结，这样的话还是少说为好，因为，说话是要负责任的。
总之，现代企业，需要依靠个人独立完成工作的事情正在慢慢减少，许多工作都是彼此的上下工序关系，或平衡协作关系，越来越强调的是团队的精诚团结与密切合作。而沟通的好坏将直接决定你事业的成败。不仅如此，沟通的好坏还将决定你人生的品质。因为圆满的人生不仅个人的成功，而将是一种人际关系的成功。
主要参考书目
1、《有效沟通》 作者：余世维 机械工业出版社
2、《我的执行力》 作者：邹元标 鹭江出版社
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