关于客户接待与交谈由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户的接待与沟通”。
0关于客户接待与交谈，车辆展示，试乘试驾方面
在接待客户的时候，一般情况下，客户希望与“衣着整齐、修饰有度、彬彬有礼而又具有专业知识的”销售人员进行交流。所以有着良好的外表和恰到好处的肢体语言必不可少。在了解客户需求的条件下，与客户建立良好的互信关系尤为重要，这相当依靠我们销售人员的经验和技能。第一：微笑，并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈；第二：与客户同来的每一个人都打招呼，奉上茶水、咖啡、点心、糖果等；第三：业务上表现得尽可能专业；第四：不能以貌取人，要抓住每一个来到店里的客人，即使别人不买车，也可能通过介绍，交流，为自己卖的车好好打个广告，提高影响力；第五：自己要自然放松，和蔼可亲。
很据冰山理论，冰山既有路出水面以上的部分，也有潜藏在水面以下的部分。水面以上的部分是显性的，就是客户自己知道的，能说出来的那一部分；水面以下的是隐藏的那一部分，这一部分是比较复杂，可能有的客户自己都不知道自己的真正需求到底是什么。销售人员应该认真的聆听客户的需求，并且能很好，很全面的分析、帮助客户解决疑难问题。
我们喜洋洋策划团队在东风风神牌汽车的策划上提出了，在产品夸大影响的时候（据调查发现，目前很多人对东风风神品牌还不了解，但是调查也发现东风风神车的价位却适合大多数人群），比如可以在节日里，与一些婚庆公司联系，在举办婚礼的时，低价或者无偿为
结婚的人或者祝婚的人提供汽车，可以用东风风神汽车作为婚车，和其他所有伴随婚车开动的车，进行漂亮的装饰，这样不仅可以使东风风神显得更加漂亮，引人注目，而且通过这样活动的开展可以扩大东风风神的知名度，为有意愿买车或者将要买车的人提供一个可以参考的平台，让人们实际驾驶了一次，对本车的了解和掌握有了更进的了解。还有一些措施，在周末举办一些活动，给很少出去游玩的一家人一个平台。我们可以有偿为他们提供一辆车（这项只为有驾照的家庭提供）。虽然这好像可以没有什么实际意义可以促进车的销售，但是，更深的看来，在我们的帮助下，使原本很少开展家庭活动的家庭变得和睦幸福，也许他们也会感谢我们的帮助吧！为企业创造更加信誉度和影响力。
车辆展示对于顾客的吸引力也可见一斑。现在比较流行的是六方位绕车介绍。1号位：车头45°，外观与造型、腰线伸展、品牌、超值所在；2号位：驾驶座，乘坐的舒适性、驾驶的操作性；3号位：后排座，乘坐的空间及其舒适性；4号位：车尾部，尾部特色、后备箱等；5号位：侧身位，安全性、测试效果等；6号位：发动机室，发动机特点、动力性等。这里应当注意，在客户面前一定要多强调安全，因为大多数客户在购车时，最看重的就是安全性。例如：我们说能够缩短刹车距离，哪怕是缩短了1米，那也是“生与死”的差别。
在我们开展的活动中，都需要人们对东风风神进行试乘试驾。
1、做好试车准备，对车况作全面的检查，确保试驾车辆处于最佳状态；
2、试车前的产品介绍，这样也有利于退本车的推广和影响；
3、如果
试驾人员没有驾照，可有我们销售人员代为驾车；
4、试驾人员驾车，自我感受。经过试驾人员的静态介绍和自己感兴趣的问题作亲自体验，通过体验和感受对问题一个个作出确认。
关于售后服务方面
客户是否能回头时建立在客户满意度之上的，同时也要看销售人员对客户关系维护的态度、方法和持续性如何。一个满意的客户往往会带来更多的新客户，在国内的汽车销售行业中，有一项重要的指标值得大家引起足够的重视，那就是客户的回头率。当车子叫出去以后，销售人员还要不断地给客户打电话，以关心、关切的态度去询问客户新车的使用情况以及必要地保养提醒。细节就是完美，细节决定成败，如果把工作做得相当的细，那么换回的回报也会比别人多。
喜洋洋策划团队认为满意的售后服务具体表现在以下方面：
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应在向客户交车的24小时内发出。这样做的好处是：因为这封感谢信，是大家不光知道了客户的购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是想大家传递了这家汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得信赖的良好信息。
2、打出第二个电话
在交车后的24小时内由汽车销售公司或砖引点的销售经理打第一个电话。打电话内容一是感谢客户选择了我们东风风神汽车，二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方，三是询问客户对专营店和销售人员的服务感受，四是了解员工的工作情况和客户对
专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进，五是及时处理客户的不满和投诉，六是询问新车上牌情况和是否需要协助。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由销售人员负责打出第二个电话。内容包括：询问客户对新车的感受，新车首次保养的提醒，新车上牌情况，是否需要帮助，如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。
4、不要忘了安排面访客户
5、每两个月安排与客户联络一次
可以选择一些客户喜爱的活动预期进行互动。
6、不要忽平常的关怀。
如果工作做个好，客户引荐客户是很重要的。获得客户引荐，关键是声誉。首先让客户满意自己的汽车和服务，只有建立起自己的信誉，客户相信销售人员的人品以及公司的产品和服务，并把公司看做可以信赖的朋友，他们才愿意引荐其他人看我们的车。
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