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二Ｏ一0年
市人大政协两会接待方案
各部门：
市政协八届三次会议，市第十六届人民代表大会第三次会议分别于2010年1月31日上午10:30和2010年1月31日下午15:00在石岛宾馆召开，并分别于2010年2月2日下午15:00和2010年2月3日上午10:00闭幕。在去年成功举办市人大、政协“两会”的基础上，此次两会又同时在石岛宾馆召开，这是承前启后的盛会，是全市各级、各阶层及全市人民政治生活中的一件喜事大事，也是对我们石岛宾馆接待能力和服务水平的又一次考验和检查。为搞好“两会”的接待和服务，经总经理办公会研究，特做接待方案如下，请各部门及相关人员筹备在先并落实好细化责任。
一、组织领导
1、成立“两会”领导小组
邱艳平同志全面指挥“两会”的接待服务工作，做好与“两会”会务组及相关领导协调工作，对各工作小组下达工作任务，对“两会”负全责。
郭艳、李萍同志协助邱艳平同志工作，落实各项接待服务工作方案，会议中心及迎送引领服务。
2、成立“两会”工作小组
（1）会场、分会场、场景布设组
组长：毕峰
副组长: 朱红建、王芙蓉
成员：由保洁部4人、园林部4人、秦先明、王大军、张志军、王树栋、王之宾共13人组成。519车全程服务。
主要工作任务：负责主会场、分会场、外景的标语、彩虹门、立
牌、会标、彩旗、汽球等布置，中心会堂桌椅摆放等工作，负责摆放公共区域装饰花草。
备注：由周丽英同志负责督导、检查整个室内公共区域，洗手间
及会议中心卫生清理，确保地面无污迹、脚印、杂物，洗手间地面干净无水迹，坐便器冲刷彻底，台面无水迹，擦手纸、卫生纸随用随添，烟筒烟头杂物随时清理。
（2）灯光、音响组
组长：杨永越
副组长：刘玉强
成员：由肖言晓、袁阳、电器部所有人员组成。
主要工作任务：负责会议用电畅通，灯光音响有效。临会前检查
调试好主会场及所有分会场灯光音响设备。设专人为各分会场灯光、音响值机，特别是中心会堂、政协常委会、人大主席团和代
表团团长会议、经济开发区、石岛管理区分组会议等，必须安排
有专业技术的精干人员值机，确保灯光音响无误。安排专人在电
力总控室值班，与电力车工作人员搞好衔接，随时准备启动供电
应急预案。
备好《国歌》、《欢迎进行曲》、《欢送进行曲》、《步步高》、《团结
就是力量》、《五湖四海来相会》等曲目，按要求随时为会议播放。
（3）后勤保障组
组长：张云强
副组长：孙凤伟
成员：由水暖、维修、空调工作人员组成。
主要工作任务：负责会场、房间空调、冷、热水等设备有效运转，杜绝安全隐患，为“两会”提供保障服务。
（4）接待服务组
组长：王春晓
副组长：刘小宁
成员：周丽英、李萍、邢颖、林妍春、姜玲玲、付胜男、刘艳、王丽
娇、刘英英、于俊杰、连锦婕、盛凤霞等
主要工作任务：负责中心会堂及各分会场的会议服务工作。为各
会场及会议活动提供桌面布置、续茶拉椅、引领服务及会议中心
卫生清理工作。会前备好茶叶、开水、香巾、纸、笔等；做好杯
具消毒清洁工作，负责各类会议每次结束后开具会议室使用消费
单转报总服务台。
（5）总台服务组
组长：徐琴
副组长：商娜
成员：由胡金明、岳晓娜、宋红燕、张海清、刘国春及各部门记账员组
成主要工作任务：负责“两会”报到，安排住宿，负责迎来送往引
领服务。落实好所在楼会议服务及其他协调工作。（入会代表到
各总台取钥匙，不收押金；房间保留两瓶矿泉，两碗方便面，两
袋榨菜，其余商品撤掉）负责及时准确地将“两会”发生的相关
费用的结转。“两会”会费分别计核，分别结算。珠海楼所发生的费用总额，由“两会”各半结算。接待会议的各楼,行管局将
安排2名工作人员进住各楼为大会服务，并负责就餐人数的确定
及对所发生的会费签字认可。计核组要统一掌握收费标准，及时
与会务人员加强联系。
（6）商务打印组
组长：陈士国
副组长：张晓静
成员：由鞠龙飞、王人杰、王华晓等同志组成主要工作任务：负责国际会议中心门前、珠海楼门前下方、火锅
城北大门、两个西大门的彩虹门的制作，室内、外立牌及标语、横幅、会标的制作，负责会议期间的摄影报道工作及会议期间的文件收发、明白纸等。各接待楼中厅竖欢迎立牌，会前的准备工
作由“会场布设组”协助办理。
（7）餐饮服务组
组长：姜斌
成员：由孙君峰、姜则众、初洪泉、肖红春、周男男、林红五位
同志组成。
主要工作任务：负责“两会”就餐安排及人员调度。具体落实
3天的饭菜不重复，烹调方法变花样的菜单编制；确保4个就餐点
同一标准，同一饭菜品种；及早落实就餐人数，基本做到按人投
料，饭菜有余。落实好餐厅分工负责，责任到人，高档次接待的细微服务。桌布、口布、筷子、筷子套、椅子套、酱醋瓶、牙签
盒必须洁净。所用餐具、杯具必须检查确保不残缺。
（8）安全保卫组
组长：曲志军
副组长：岳庆飞
主要工作任务：与派往住会公安人员搞好衔接，依宾馆的实
际情况做好各方面的安全保卫工作，每个楼都要确保有专
人负责。晚9：30以后加强楼层巡视，调度好停车场车辆的停放，确保车内财产的安全。各大门门卫严禁面包车以
上坐位的车型及大帮人员随便入内，确保“两会”秩序正
常，无上访或干扰情况。楼面服务人员要随时将开启的房
门关好，防止非住房人员入内。
（9）协助服务组
组长：梁海宁
成员：由商品部1人、陈英、刘科、洗涤部1人组成。
主要工作任务：为珠海楼、6号楼客房清洗水果，摆放水果、协
助干好安排的其它工作。
（10）室外清洁组
组长：王芙蓉
成员：由园林人员组成。
主要工作任务：负责选择、配备、摆设、布置各类会议厅的花卉，负责室外院内所有区域的垃圾杂物的清理。确保各类会议厅花卉的摆放美观实用，确保院内卫生随时清理。所有区域要划片包干，落实任务、责任到人，让客人和领导所到之处干净整洁。
（11）车辆服务组
组长：赵卫东
主要工作任务：负责接送入住在赤山大酒店的政协委员以及入住
在黄海宾馆的人大代表和列席领导。负责为“两会”的其他交通
服务。车辆的调度由郭艳燕同志具体负责衔接安排，做到不误会、不误餐、与会人员不久候。会议期间调182车到珠海楼服务。
二、会议食宿安排
1、住宿安排：
清波楼入住政协委员60人。松涛楼入住人大代表25人。
鲁贝楼入住政协委员62人。
港湾入住人大代表99人。号楼入住市级领导 43人。
珠海楼入住人大代表86人，政协委员118人（政协5楼以下，人
大6楼以上）。
海德楼入住司机师傅
共计在我馆入住人数500多人。
2、就餐安排：
会议全部安排自助餐。安排珠海楼、6号楼、5号楼、3号楼4个就餐地址。在哪个楼入住的领导在哪个楼就餐。其中，在1号楼入住的政协委员到3号楼就餐，约计就餐人数为122人。在2号楼入住的人大代表到5号楼就餐，约计5号楼就餐人数为124人。珠海楼就餐人数约240人。领导司机，是参加人大会议的到人大就餐点就餐，是参加政协会议的到政协就餐点就餐。
三、两会会议日程安排及分组讨论会场详见附表
四、“两会”彩虹门、横幅、立牌、标语及庆典安排（详见附表）
五、会议期间应做好的几项工作和要求
1、“两会”期间宾馆所有人员均必须服从统一指挥、加班加点工作前
勤各部门主要负责人，后勤主管以上人员均要24小时在岗位值班，以备应急。夜间各总台必须保证总台人员两人值班、留宿。商场、美容美发、洗涤部晚间值班至21：00。商务中心晚间下班时间须
经部门经理批准方可下班。
2、所有房间床上用品及五巾确保洁净、柔软、不毛边（洗涤部负责）。
所有房间每天送水果，市委、政府、人大、政协主要领导房间送
鲜花，珠海楼套间、单间，6号楼所有房间送报纸。微机房要利用
宾馆频道定时播放宾馆宣传光盘。所有房间入住前凉水瓶和电热
水瓶都要备凉开水和白开水。珠海楼套间、单间，6号楼所有房间
均放置热水瓶，各楼总台均要备置相应数量的扑克。
3、所有服务人员均要穿统一工装，干净整洁，佩带工号牌，所有工
装不许有破边开缝现象。
4、6号楼要按排2—4名服务员专门为市主要领导服务，并引领领导
入会。会议中心每个楼层均要安排一名专人负责为入会人员指引
导向，大厅电子屏幕除输入祝贺“两会”召开等口号外，要输入××
厅、××厅在×楼的字样，以方便与会人员找到会场。
5、员工食堂要延长开餐时间，保证员工能够吃上饭，吃热饭。
6、会议期间所有与会人员对服务工作人员提出寻问事宜，不论是否在你的服务范筹之内，均要负好“首问”责任，帮助与会人员直至搞清为准，不得出现“不清楚，不知道，你去找谁吧”等语言。所有服务工作人员遇到与会人员，不论在什么场号，什么时间均要“面带微笑，点头示意，首问您好”，更多的使用好礼貌语言。
7、统一制作欢迎词，摆到每个房间，表示对他们的欢迎感谢，表示本
楼的员工和经理很高兴为您服务，同时具体注明会议期间能接待宴会安排的楼号及经理手机号码
8、“两会”期间，各工作小组，各部门一定要聚精会神，高度重视，置身一线，靠前指挥，把服务搞的越细越好，把工作做的越精越好。相互之间要多联系，多沟通，多协调，特别是对市里的主要领导要随时掌握报告他们的行踪活动，确保来有迎，走有送，活动有人服务陪同，为宾馆领导提供恰到好处的服务信息，便于整体指挥服务。
9、会议期间1号楼餐饮、2号楼餐饮、5号楼火锅、鲁菜、珠海楼三
楼宴会厅、海德楼餐饮、桃园居餐饮可以为会议代表提供单独宴请就餐（欢迎词上注明，同时要注明联系人及联系电话）。据此，我们应采取措施积极传递我们有地方承接的信息。责承会议“接待服务组”用文字的形式送到房间，敬告各位上述餐厅可为各位提供会外宴请活动，必要时竖立牌敬告。这要做为营销的一次很好机会。
10、为搞好会议服务，行管局特派出若干名局领导在宾馆做大会服务，并派住各楼，具体负责会议费用的签单认可。
石岛宾馆两会指挥部
2010-1-28
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