酒店保安部问题处理技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店保安部操作程序”。
保卫部问题处理技巧
一、接到客人报失怎么办？
接到客人报失后，要严格遵照国的有关法律，法令和有关规定进行调查和取证，具体程序如下：
1、接到报答后，首先访问失主，详细询问丢失过程和情况，让事主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。
2、根据访问事主的情况和事主提供的线索，必须认真地去勘查现场以获取证据和扩大线索。
3、根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，拟定侦察方案。
4、按照客人意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查，侦破。
5、根据调查和侦察情情况排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作获取证据后由公安机关进行处理。
6、通过侦察找回丢失物品交还客人，如果客人来不及等到破案就离店，可请客人留下姓名和地址，找到后寄还客人。
二、对公安机关下伟的通缉令，查控电传怎么办？
接到公安机关下伟的通缉令，查控电传后，保卫部的做法是：
1、保卫部高有专人负责此项工作，每次来文稿都详细登记，按照要求的范围向下布置。
2、通缉令，查控电传要及时向酒店领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字。
3、按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相传似的嫌疑有，要立即报告发文单位，请他们来甄别，确认处理，酒店要积极配合提供方便。
4、对公安机关发来的撤消电传要及时布置有关部门停止查控。
5、定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存留查。
对于大型宴会贵宾休息室友如何进行安全检查，控制？
遇有大型宴会活动对党和国家领导人及贵宾的休息室友的安全检查，控制的做法是：
1、保卫部根据警卫级别对休息室友的设备，设施吊顶，吊灯、屏风、桌椅、沙发进行认真检查，控制，并将检查情况报告领导和公安人员；如果规格较高需公安警卫，安保部门进行检查的，酒店在再与他们一起进行的复查，确保首长，贵宾安全。
2、对高级别需由公安局，安检部门来检查的酒店要积极协助进行检查，并将检查情况向店领导汇报，检查后要立即派警卫上岗控制，除接待工作人员外一律不准再进入休息室友内，启用时由主办单位按规定控制人员进入。
3、认真做好参加接待首长，贵宾的的服务人员的政治审查，确保服务人员安全可靠。
4、在首长，贵宾进入休息室期间，除有警卫站岗外，还要派干部加强警卫力量。
三、发生出租车司机在酒店大门前闹事怎么办？
首先要控制事态的发展冷静处理，不使事态扩大。在此同时要及时通知警卫领班和部门领导并速报客务经理，及时将闹事车辆劝离酒店的大门，让其车停放在不影响交通和酒店的正常营业秩序的地带，然后了解闹事起因，找出闹事的责任者，根据有关规定进行严肃处理。同时将闹事车辆的公司名称，车号及司机姓名记下，根据情节轻重给予处理如闹事造成重大后果，使酒店的正常营业秩序，受到重大影响并不服从有关人员的管理，将通知公安局治安管理处，要求给予协助解决，并及时将事情经不定期和车辆公司名称，车号及司机姓名上报出租汽车管理局。对于未造成严重后的司机和公司要给予批评教育，和警告，并将车号，公司记下存档。将其车号，公司和司机姓名上报出租汽车管理局。
四、对客人酗酒闹事怎么办？
酒店是为客人提供休息，娱乐，办公安全的场所，如果客人酗酒后闹事，威胁其他客人
安全时，应按下列程序处理：
1、在餐厅、酒吧等场所，当客人聚会、相互劝酒无节制时，酒店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告保卫部，采取必要的防范措施。
2、保卫人员到场后，要先观察客人动静，如果客人借酒寻衅滋事，动用餐具或有不文明的出丑行为时，保卫人员要当机立断采取适当，必要的措施，找酗酒者的同伴协商，劝其离开或回房间休息，要机智，果断，灵活劝客人到安全地方，同时，报告店值班经理，在其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不予配合的情况下，要强行制止酗酒闹事人，束缚时，动作不要太猛，以免伤害客人。
3、餐厅、酒吧服务员在客人酒喝多了已有失态的情况下，应停止为其供酒，视情况为客人提供一些饮料解酒的食品劝其同伴不要再劝酒。
4、在保卫人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时布置客房服务人员及消防，巡逻人员多加关照，以免客人酒后吸烟，酿成火灾。
保安部门火灾报警处理工作程序
1、酒店内所有的职工一旦发现火灾必须进行报警，利用内线电话报警，报警电话119。说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员姓名及部门。
2、如果一人在场，火势很小，并有绝对的把握一下把火扑灭，就先灭火，然后再用电话通知消防中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况。
3、如果一人在场，无绝对的把握一下把火扑灭，一定要先报警，然后再灭火。
4、如果火势不大，火场有两人以上在场，由一人去报警，其余的人先进行灭火。
5、如果说是较大，在场的人员力量不够，应当先把发生火灾区域的门窗关上，防止火势蔓延，然后报警，同时准备好消防器材等候后援人员到达后再进行灭火。
6、总经理室领导接到报警后，立即赶赴大厅以在场行政职务最高者为火场指挥，全权负责扑救与疏散工作。
7、灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险拴，将喷嘴对准火源的底部，压下把手。
8、墙壁消防栓的使用方法：打开消防栓门，拧开拴内连接的黑色橡皮关上的水源开关（逆时针转动），将黑色橡皮管拖至着火地点，打开水枪上的开关。
二、安全部门火灾报警处理工作程序：
1、监控室火灾报警显示器出现报警显示时，监控人员立即通过对讲机或电话通知安全领班或报警点附近的警卫，警卫接到通知后在三分钟内到达火灾报警地点。
2、当确认是发生火灾时，应立即通过对讲机将情况向主管汇报同时着手灭火。
3、当值班人员接到电话报警以后，应当问明火灾发生的地点、火势情况、燃烧性质等情况，并立即通知领班或当天值班人员前去查看。
4、领班前往火灾地点后，立即组织人员进行对火灾的扑救。
5、如火势较大，一时难以扑灭，主管要立即将情况通知消防委员会做出决定。
6、消防监控室在发出第一次报警后，密切注意监视消防报警系统，跟踪发生火灾地区的火势，准备发出疏散通知。
7、当酒店的消防委员会发出疏散命令后，立即通过消防报警系统把消息传出去，同时通过背景音响对外发出疏散广播。
三、客房部火灾紧急行动程序：
（一）客房区域行动程序：
1、客房部主管在酒店的客房区域发生火灾时，要立即赶赴现场，并视情况组织服务员引导客人进行疏散，并告诫客人不能乘坐电梯。
2、当客房服务员听到火警时，要立即查看，火灾是否发生在本楼层，如果火灾是发生
在本楼层，视情况立即组织疏散客人。
3、打开所有通向外部的疏散通道，不得有任何阻塞。
4、组织服务员检查着火层是否还有客人，如有客人被困在火场，要立即向消防委员会报告，并组织人员进行抢救。
5、在组织疏散客人时，要检查每一个房间，在确保所有客人都安全疏散后，再把房门关好、撤出。
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