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前台服务员日工作流程
前台早班:（提前10分钟到岗）
07:50—08:00（准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮，佩带胸卡，位置规范，头发整齐、美观，黑发长不及领，不留胡须，女不留寸头，长发须盘起，不戴首饰（结婚戒指除外），女员工须化淡妆。
08:00—08:15交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡等相关内容（详见36页交接班程序）口头或
书面交接部门需特别交接的事情。检查所有前台设备的正常运行情况。
08:15—08:30熟悉掌握当天房态和流程，检查预订客人信息及排房和抵店客人信息。08:30—10:30接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；C/O客人注意及时注销
房卡，并收集宾客意见信。
10:30—11:00用午餐。
11:00—12:00使用《催款情况表》进行第一次催帐，及时做好记录。（表格详见附件一）12:00—13:00正常接待C/I和C/O的客人，使用《催款情况表》进行第二次催帐。13:00—14:00使用催款情况表进行第三次催帐，无人无行李又联系不到客人的房间及时的做好挂账
处理；核对房态表，同时反馈差异房态信息给前厅经理。
14:00—14:15核对房态。将差异房态信息告知前厅经理。
14:15—17:00正常接待客人，注意此间C/O客人加收半天房费。随时核对预订客人信息和排房信息（电
话确认应到未到客人的预订）。
17:00—18:00自查单据账目。前厅经理检查。
18:00—19:30正常接待客人，此间注意休闲房的退房时间。继续随时核对预订客人信息和排房信息
（电话确认应到未到客人的预订）。
19:30—20:00准备交接工作，在金额全部正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报
表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，整理台面，下班通知前厅经理。
前台晚班:（提前10分钟到岗）
20:00—20:15交接班。（同早班）
20:15—20:30熟悉掌握当天房态和流程，查看预订情况，对未到的预订进行整理和取消。20:30—22:00接待C/I客人及客人各种要求，积极推销会员卡，随时注意预订未到的客人，进行排房。
22:00—22:30核对房态，将差异房态告知前厅经理。
22:30—00:00正常接待客人，夜审前自查当班单据及房价输入的正确性，在核对正确及金额正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，为前厅经理夜审做好准备。前台部分灯饰关闭。
00:00—05:00正常接待客人，注意填写《凌晨入住申明单》，让客人签字（附件二），关一台电脑，核对公安系统单据，自查其他单据，整理客帐袋，彻底清理前台卫生，检查morningcall。(正常夜审时间为00:00-02:00，最早不得早于00:00做夜审，最晚不得晚于05:00 做夜审。)
05:00—06:00开机，做好准备工作。前台部分灯饰关闭。接待C/O的客人。07:00—08:00准备交接工作，整理台面，下班通知前厅经理。
注:（1）15:00、20:00和凌晨3:00分三个时间段检查公安上传是否有遗漏（尤其是外宾）并及时补漏。
（2）在空闲时候，应4小时1次清点备用金
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