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山东省新华书店
1月15日，全省新华书店门店工作会议在泰安召开，山东出版集团董事长张志华，山东出版传媒股份有限公司总经理胡鹏，山东新华书店集团董事长刘文田出席了会议。全省16市分公司经理以及济南和泰安分公司所属各县（市）分公司经理参加了会议。会议由胡鹏总经理主持。
会议首先公布了全省门店检查测评结果。济南、淄博、日照、临沂、滨州、聊城六家分公司在会上做了发言，介绍了在门店转型升级改造方面所做的工作、存在的问题及今后的打算，并对集团提出意见建议。
张志华董事长在认真听取各地市店汇报后，提出三点要求：一是要切实增强加快实体书店转型升级的紧迫感和、危机感。要明确所面临的五个挑战，即电商的挑战，传媒渠道介质多元化和阅读习惯改变带来的挑战，民营书店异军突起的挑战，其他经营者进入书店领域的挑战，国有实体店观念陈旧、机制不活带来的挑战。二是要进一步明确书店转型升级改造的思路和措施，明确强化一种思维、推进四个转化是改革、生存和发展的根本途径。要把握好五个核心点，即用户思维的核心是真正做到以用户为中心，千方百计增加读者对书店的满意度和体验度，把增加用户的消费体验放在首位，让读者受到充分的尊重，实现书店由经营图书向经营读者的转变。互联网化的核心是突破了实体书店时间和空间的限制，通过互联网化进一步拓展智慧书城建设和微书城建设。多元化的核心是如何使书店成为综合文化的服务商，实现由图书经营商向综合文化服务商转变。多元经营要内容丰富，富有特色，不失品位。体验化的核心是打造一个温馨时尚的文化消费和体验空间，让书店成为“城市书房”、读者享受时光的最佳去处。个性化核心是书店要有鲜明的地域文化特色，有亲和力、感染力。三是要明确下一步推进转型升级要着力把握的五个关键词。第一个关键词是数据。要用数据说话，用数据做决策，用数据管理和做营销。要强化数据意识，实施精准营销战略。抓紧建立集团和书店两个数据中心、新华阅购和智慧书城两个平台项目。第二个关键词是整合。以营销活动为龙头，整合图书、非图和营销活动，形成有特色的品牌化的营销整合。第三个关键词是温馨。以布局、色彩、灯光等硬件，服务为软件，打造时尚化、有特色的温馨图书卖场，做读者的贴心人。第四个关键词是利益。充分利用教育培训、激励机制等手段提高服务水平，划小经营单位，提高经济效益。第五个关键词是钻研。董事长强调，作为书店的负责人，应当是一个知晓互联网知识的人，懂得现代经营管理的人，注重细节的人，追求时尚的人，还应当是一个善于创新的人。要立善于发现问题、思考问题和解决问题。
董事长的讲话高屋建瓴、内涵丰富、立意深远，为推动集团书店转型升级指明了方向。会上广东同天文化传播公司陈健做了创新产品推介。
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