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江浙两省新华书店集团书业发展考察报告
2008年3月25日至28日，江浙两省新华书店集团书业考察小组一行七人，围绕业务运营模式、信息管理系统、物流体系和自动化分拣系统等问题对江苏新华发行集团、浙江新华发行集团图书业发展现状进行了考察学习，并与两省新华发行集团相关业务部门进行了交流。
考察小组25日中午抵达南京，当天下午及26日参观了江苏省新华发行集团新港物流基地，听取了集团副总金国华的介绍，与相关业务部门进行座谈，了解江苏省新华发行集团连锁经营发展历史和现状。27日中午考察小组抵达杭州，下午和28日上午参观了浙江省新华书店集团物流中心，听取了集团总经理周立伟及其他人员的介绍，了解浙江省新华书店集团连锁经营的历史和现状。
一、两省连锁经营模式及发展历程
（一）江苏省新华书店集团连锁经营发展历程及业务运营模式
江苏省新华书店1999年开始实行集团化，并逐步财务、资产和人事的统一管理。2003年江苏省新华书店集团开始启动连锁经营业务，首先完成了南京市内门店的连锁经营业务，然后以每月一个地区的速度进行全省连锁经营业务的统合，至2004年10月，基本完成包括业务、物流、信息、销售在内的连锁经营体系的构建。在连锁经营体系内，各地区原来的新华书店成为集团下属的子公司，集团则承担了连锁总部的功能，子公司独立核算。
2004年开始，江苏省新华书店集团集团重点进行了连锁总部的建设，将业务模式由采销一体向采销分离为主的模式进行转变，但在局部保留了采销一体的经营模式。
2006年江苏省新华书店集团现代化物流中心建成并投入运营，采用了自动分拣系统、自动传输系统、RF移动操作系统、电子称重复核系统等现代物流技术，可储存品种30万种，流转品种60余万种，年吞吐量超过300亿元。
经过多年努力，江苏省新华书店集团书业连锁经营形成了以下几个品牌：（1）馆藏会，主要面对图书馆，目前年销售总额已经突破了2000万；（2）校园人文行，通过在校园举办作家和名人签售、报告会等形式，拉动销售。相类似的“社区人文行”和“走进军营”也在推进之中；（3）中国教育出版联展，联合全国四大出版集团、教育出版社进行教育类出版物的展销等。
江苏省新华书店集团采用了统一采购和集中配送的管理模式，集中采购保证了在较短时间内让子公司获得足够丰富的品种。商品配送则采取了总部主配和子公司添配相结合的模式，配货过程中，通过库存数比对，分别形成配货单和采购订单。
（二）浙江省新华书店集团连锁经营发展历程及业务运营模式
1999年浙江省通过行政推动的方式，整合了全省国有发行企业的资产，实现了产权、人权、事权的统一管理，组建了浙江省新华书店集团。
浙江省新华书店集团在推动连锁经营之前，首先开发集团三维的计算机网络管理系统，一维是总部、子公司和卖场，一维是商品流、物流、资金流，一维是所经营商品如教材、图书、音像、文化产品和不同业态等，从而将集团的全部企业、全部业务和全部产品整合在统一的信息平台上。从1999年开始研发，到2002年基本完成，2003年起开始在全省推广使用。
随着计算机网络管理系统逐步运用，浙江省新华书店集团采取渐进方式，在全省推行连锁经营的改造，至目前为止，全省共有连锁店312家。
在统一采购和统一配送的前提下，采用了主配和网上添配相结合的方式，其中主配占20%，网上添配占70%多，平均网上添配频率为12次。销售由连锁前5.1亿增长为2007年的16亿，平均每年增长2亿多元。总体经营成本大大下降。计算机网络管理系统秉持开放式原则，系统在总体结构保持稳定的前提下可以根据需要不断进行功能扩充。通过相应的门户网站，供应商和集团下属子公司可以在系统内进行对话和碰撞，从而减少了谈判时间，加快了业务处理的速度，从而实现降低成本的目的。
由于物流本身不直接产生效益，因此物流中心的主要作用就在于成本控制。在物流建设上，浙江省新华书店集团依照“完善的系统设计、适度的设备配置、低廉的运行成本和渐进的运作步骤”的方针，在“把工业化的流水线、信息化的IT技术和农耕化的廉价劳动力”结合起来。其仅用1000万元投入建立起来的物流配送系统，支撑了全省312家门店16亿元的配送。
在集团总部组织结构方面，分成两个大的部分，一是业务部门，如采购部、配供部、音像经营部、教材部；一是保障部门，如物流中心、信息部、总经理办公室等。各地原有的新华书店和省店属下的博库书城，均为子公司。采购部只负责商品组织，配供部负责各连锁店的商品组织、市场分析、营销活动策划等，物流中心负责商品库存管理、商品配货运输等。
二、两省信息管理系统特点
江浙两省新华书店集团均十分重视信息管理系统的建设，并具备了各自特点：
（一）江苏省新华书店集团
江苏省新华书店集团信息管理系统2006年正式启用，目前主要应用于图书经营，音像电子产品暂时使用另一套信息系统。主要特点如下：
（1）网络结构主要采用C-S（客户-服务器）结构，数据库服务器位于新港物流基地，紧密配合主要业务部门。子公司（或连锁店）与部门之间采用VPN（虚拟网络）方式，进行销售数据的上传和配送数据的接收。子公司每天一次上传和接收业务数据，总部区域网范围内信息实时传递和处理；
（2）支持业务人员对连锁店的销售和库存进行监控，并可据此进行连锁店配货；（3）支持RF无线作业系统，包括拣选、上架、盘点与分发等；（4）条形码在信息管理过程中的广泛应用，且提高配货的准确率；
（5）提供商品预分和商品级别设定功能，业务员可以实现商品门店预分和进行退货设定；
（6）强大的业务监控和业务评价功能。无论是物流中心还是采购中心都可以对每一单业务进行实时监控，并评价其效能；
（7）与自动输送系统紧密结合，完成配送商品的分拣与输送。
（二）
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