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贵阳市商业银行核心业务系统流程再造项目纪实
来源：昆明南天
如果说每个项目都有一个特点的话，那么近期南天在贵阳市商业银行实施的核心业务系统流程再造项目的特点可以用“很新很集成”来概括。
首先，“很新”是指概念新。
目前，银行柜面业务的办理不论对个人还是对公，都是我们熟悉的服务模式：客户填好凭证，柜员录入信息发起交易，办理业务，最后将打印的单据交给客户。柜员的工作流程看似简单，仔细观察就会发现其复杂程度。首先需要查看客户办理业务所填写的凭证，再将凭证上的信息进行录入，并对客户提供的相关资料进行真假验证。如果交易涉及现金，还需增加验钞过程。之后按照所办业务的要求，依次发起交易，并等待授权复核，„„ 交易的每一步都要关联多个操作。其它的不说，仅真伪鉴别的工作就使柜员承担了极大的风险。很多时候柜员都没看过客户交易中资料的原件，却要鉴别其真伪，大大增加了柜员的工作难度。
从风险控制方面考虑，在目前这种工作模式下，对于风险的控制实际上是基于对一组人的充分信任，因为所有的业务都是在一个网点完成，而在综合柜员制度下的风险防范管理更是难以实现的。虽然从以前的刷卡授权到现在的指纹授权，都是基于风险控制方面的考虑。但是，从很多事实可以看到，目前银行柜员的工作流程中仍然存在着难以防范、难以控制的风险。如何来解决这些问题呢？
对现有工作流的创新就是解决这些问题最好的方法。即：将柜员交易流程规范化，把工作流方式推进到业务办理流程中，同时将柜员工作内容细分，各负其责。具体而言，前台柜员办理业务时，只需进行简单的预处理工作（如：查询、凭证及相关资料扫描等）；后台柜员具备较高业务素质，能集中完成实际业务的办理，即凭证、证件、印鉴的鉴别等，交易的实时处理。这样既提高了工作效率也实现了风险防范的管理。
贵阳市商业银行核心业务系统流程再造项目就对上述工作流程改造的提出了最佳解决方案。
其次，“很集成”是指管理集成。
贵阳市商业银行核心业务系统流程再造项目的核心思路是将原有支行、网点下的核心业务系统部分处理职能集中到市行运营中心。以运营中心为核心取代原来以支行为单元的业务管理体制。实行前台分散受理、中心集中受理、中心集中处理的新型管理模式。具体而言，是网点柜台操作人员负责接受客户指令、采集业务影像信息；中心操作人员负责根据影像信息进行业务处理。与现有模式相比，业务处理不再由网点人员全部完成，而分解为网点和运营中心两部分，两者各司其职，分别完成。在运营中心实行流水线作业，不仅可以有效地提高业务运行效率，并且建立了防范和管理操作风险的有效机制。
该项目基于影像工作流平台构建营运中心，实现业务处理流程再造，将会计业务处理模式由网点分散处理向集中处理方向改造，将传统单点工作模式转变为异地多人协作的模式，采用分期分批的方式将网点逐步上收到营运中心进行集中处理。
核心业务系统流程再造引入业务流程管理（BPM）的概念，实现了基于工作流系统的对公业务集中处理流程，将处理流程控制的逻辑由以往的核心系统实现改造为通过影像平台来实现，把对公业务变成了一个异地多人协作的工作流任务，从而实现了客户提出的提高效率和降低风险的需求。同时也为客户构建了一套基础的影像内容管理平台，实现了对内容数据的整个生命周期的统一管理，为今后企业内容管理的开发利用打下了良好的基础。
南天核心业务系统流程再造是如何实现的呢？纵观上述可见，要实现核心业务系统流程再造，至少需要一个工作流引擎、一套内容管理平台、一系列的影像采集设备和处理模块、验印模块以及一套能把它们整合成为一个应用的前端程序。系统逻辑架构（如图一），是一个典型的多层（n-tier）应用系统架构。
（图一）
在贵阳市商业银行核心业务系统流程再造项目中，南天集成了信雅达的影像模块、鑫万家的验印接口、新大陆的windows仿真终端，内容管理和工作流服务采用了EMC的Documentum产品，基于小型机系统上使用Oracle数据库和BEA Weblogic构建了系统运行服务平台，贵阳市商业银行核心业务系统流程再造项目主要涉及下列内容。
采用以业务流程驱动的信息系统架构后，可以将业务流程的逻辑从应用中释放出来，集中到业务流程管理系统中，形成了一个新的基础层面，可以称之为“业务流程整合层”。这种模式可以帮助企业从战略层面、管理层面对业务流程进行改进和重组，实现“业务流程再造”的目标，这正是“业务管理”的本质所在。该系统将贵阳市商行非结构化数据管理、流程管理提高到平台整合的层次，能够有效地适应未来平台业务种类扩展和数据量增加的需求，为加快金融创新、减少运营成本、优化业务流程、提高业务经营水平等方面的要求提供有力的IT基础设施保障。
至此，大家已经可以看到一套全新的银行业务流程的初步轮廓，一种新颖的银行业务办理的理念也在我们的脑海中形成了，它的意义将随着其自身的不断发展而逐渐得以显现。目前项目正在实施过程中，随着对工作流和内容管理技术的深入理解和对金融行业业务的研究，该类型的项目必将为南天客户和南天带来更多机会，也从另一个角度也展现了南天作为国内领先系统集成商的能力和地位。
最后，用项目负责人熊辉曾经说过的一句话来结束：一个企业的可结构化内容数据仅是其数据总量的20％。如果说之前我们开发的各种系统更多是管理那些结构化数据的话，面对80％，不知道大家作何感想？■
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