群众第一 服务至上__迁安市政务服务中心由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“政务服务中心马上就办”。
群众第一服务至上
——看迁安市政务服务中心如何创新服务举措、让群众好办事
党的群众路线教育实践活动以来，迁安市政务服务中心围绕“为群众办好事、让群众好办事”的服务目标，进一步固化“群众第一、服务至上”的服务理念，坚持在管理上求创新、在服务上寻突破，针对征求到的50多条意见和建议，创新完善了20项服务举措，制订完善了21项管理制度，并下大力气立行立改取得显著成效，探索出了一条转变职能、优化服务的新路子，审批效能进一步提升、服务质量进一步改善，群众满意度不断提高。
时刻为群众着想，让“群众第一”不折不扣落到实处 迁安市政务服务中心坚持把“群众第一”作为工作的前提和出发点，坚持换位思考，想群众所需、所想、所盼，从便民举措着手，着力增强服务保障，力求为办事群众提供舒适、良好的办事环境。
针对老人、残疾人等特殊办事群体到大厅办事行动不便的实际需要，中心增设了爱心轮椅供残疾人使用；针对原有板凳残旧不足，办事群众大多得猫着腰填写资料的实际情况，为27个窗口更换了80套全新舒适的靠椅，分别在一楼、二楼大厅增设了2个填单台；针对办事群众在窗口办事可能会遇到问题、难题，中心专门制定了《领导接待日制度》，把每周一定为领导接待日，由中心3名领导轮流值班，为群众提供咨询、受理、协调、投诉服务；针对办事群众不清楚办 事流程和办事节点，中心设臵了办事公开栏，对所有项目实行服务内容、办事程序、申报资料、收费标准、承诺时限“五公开”；针对初次到中心办事不知从哪儿开始，中心设臵了首席接待人员负责引导，各窗口配备了1名协办员，将胸牌更换为附有相片、个人手机号的实名办公牌，办事群众有困难可随时与协办员联系……
80套全新办事靠椅、5把便民雨伞、34个老花镜、60个台笔、爱心轮椅、叫号机、雷锋服务岗、无偿代办岗、领导每周一接待安排表……正是这些看似微小的改变和服务细节，让前来办事的群众找到了一种回到自己家的感觉，十分温暖、贴心。
把服务做深、做细、做实，将“服务至上”发挥到极致 迁安市政务服务中心结合群众路线教育实践活动，针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题，变被动落实为主动改进、变缓慢拖沓为雷厉风行、变墨守成规为求新谋变，推出了亲切服务、延伸服务、代办服务、协办服务、样本服务、预约服务、预审服务、容缺服务、培训服务、绿道服务、三级网络服务十一项服务，为打通服务群众最后一公里一次又一次的大胆尝试，积极主动把服务做深、做细、做实。
延伸服务惠及基层。打破原有的“衙门型”审批模式，变“坐等服务”为“主动服务”，倡导各窗口移动服务窗口、延伸服务平台，主动利用休息时间加班加点，发扬“五加
二、白加黑”的工作精神，逐步将服务延伸到基层、服务到群众 心坎上。公安窗口先后两次到迁钢小区上门提供延伸服务，为400余名迁钢职工办理户口准签手续，让原本需要跑好几天才能办完的事不出小区一个小时就办理完毕，为群众节省了大量的时间。国土、计生、公安、地税、交通、工商等窗口利用休息时间累计129个小时为客户办理审批手续，得到了群众的高度赞誉。
预审服务省时省力。开通各窗口网络预审，企业或群众可通过网络与各窗口对接，实现申请传递、咨询办理、修改确认等资料的预审，通过后以纸质申请资料上报并取得办理结果，重点解决了办事群众多次跑、来回跑的问题。迁安市金鑫马物流有限公司法人李红喜先生通过网络预审服务与交通窗口联系，跑一次便办理完了仓储服务、货运代办、普通货运三项许可证，免去了反复修改材料来来回回跑很多趟的麻烦，办证既省时又省力。
协办服务全程指导。建立“零障碍”服务全程协办机制，各窗口配备了1名协办员，制作了公开牌，公开亮明身份、窗口电话、个人手机号，负责为前来办事的人员提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。迁安市民王艳敏焦急地到质监窗口办理企业代码证时，协办员李秋霞主动向她提供帮助，帮助填写《组织机构代码基本信息表》，对办事流程一无所知的王艳敏很快就办下了企业代码证。卫生、食药等窗口协办员为群众绘图划表等典型协办事迹也得到办事群众的高度称赞。容缺服务提质提速。针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全，其他一般性条件和非关键性材料暂缺的情况，申请人在承诺时限内补齐补正材料，窗口可先行予以受理审批、发证。张家口迁安市商业银行股份有限公司迁安支行在工商窗口办理分公司设立手续时，在授权书不规范需到张家口总行重新开具授权书的情况下，迅速启动容缺服务，在其填写《容缺受理承诺书》后先行受理发证，简化了审批程序，提高了审批效率。
项目代办“保姆”护航。结合并联审批制度，出台《重点项目全程代办服务办法》，对重点项目实行“三三制”服务（领导、科长、代办员三人负责制，首问代办责任制、全程保姆代办制、事后跟踪服务制的三项服务机制）的同时，设立免费代办处，责成专人为所有需要代办的审批项目全程无偿代办，确保项目早开工、早建设。去年以来已为浙江物产（迁安）电子商务有限公司、大唐国际迁安热电等18个项目代办领办了相关手续，赢得了企业的广泛赞誉，目前迁安市龙源餐饮服务有限公司、迁安市龙仁木材有限公司项目正在代办之中。
三级平台网络覆盖。以政务服务大厅为基点，大崔庄镇等9个乡镇、石梯子沟村等9个村建立乡镇（村）便民服务站（室）试点，积极推广运作迁安市、镇、村三级便民服务网络，给老百姓带去了实实在在的好处，实现了“群众动嘴、干部跑腿”的服务模式。目前，大崔庄镇、沙河驿镇、杨各庄镇、石梯子沟村、太平庄村、唐庄子村便民服务点已建设 成型，群众办事基本实现了简单审批不出村、一般审批不出镇。
服务举措的创新和推广，使政务服务工作得到了进一步升华和提升，有效地促进了迁安市域经济的转型发展，今年1-7月份，全市新注册公司就达到520家，同比增长127%;全迁安市本级行政许可（审批）事项由190项调整为171项，承诺办结时限由2675个工作日压缩到1031个工作日，压缩率达61.5%;日均办件163件，日最高办件达300件，即办件比例达50%，提前办结率达92%；在“千人评政务”活动中，群众满意度高达99.8%。这一系列改变都是对迁安市政务服务中心转作风、转职能成效的最精准诠释。迁安市政务服务中心工作先后得到国家预防腐败局官方网站、中国纪检监察报、法制日报、河北日报、河北经济日报和河北电视台等十余家媒体宣传报道。
让群众参与、受群众监督、请群众评判，把“为群众服务”打造成响当当的名片
为更好的评价政务服务，多角度、全方位倾听群众心声，迁安市政务服务中心提出“服务好不好、群众说了算”，积极创新评议方式，加大群众评议的权重，变“单一化”评议为“立体化”评议，形成了即时评价、日随机评议、周电话跟踪回访、月集中测评和月领导单独约谈五种形式的综合评议体系。同时，围绕“四难”问题加大了评议的密度和力度，制定评先评优一票否决制度，完善窗口工作人员考核制度等21项制度，开展“月评最差窗口”评选活 动，出台了“十星级服务窗口”评定办法，对窗口的亲切服务（微笑服务、文明服务）、延伸服务等十项服务进行考评，加强了评议的刚性约束，把监督权、话语权、考评权交给群众，将政务服务工作全面臵于群众的立体监督下。迁安市政务服务中心制定的《行政（审批）服务综合考评规范》被河北省认定为地方标准，填补了河北省空白。1-7月份，累计随机回访247人次，即时评价1180人次，民主测评260人次，领导约谈103人次，通过评议了解到办事群众对窗口办事效率及服务态度整体评价良好：盛辉运输有限公司的张金伟专程到中心送上表扬信，表扬工商窗口的裴薇薇为其修改公司名称40余次，不厌其烦，直至审核通过；赵晓岑耐心帮助客户修改材料书写的错误，让办事群众体会到了无微不至的周到服务。
群众评议的广泛开展，使得窗口工作人员在工作中更加认真谨慎，在服务上更加高效周到，在效果上得到群众一致好评，群众先后送来锦旗29面，表扬信9封。
“便民清风扑面来”，迁安市政务服务中心秉承着群众教育路线实践活动“为民务实清廉”的主题，坚持“群众第一、服务至上”的服务理念，把政务服务工作做深、做细、做实，扎扎实实为群众办实事，尽心竭力为群众办好事，千万百计为群众解难事，真正切切让群众好办事，真正实现了干部转作风、政府转职能、群众得实惠，探索出了一条打造服务型政府的新路子。
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