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细节往往决定一家企业的成败
最近，笔者出差去韩国，在韩国一家酒店中，着实让酒店给深深的感动了一把。
由于出差到韩国，一天的奔波奔波，由于在来之前已经订好酒店，所以一到酒店就想早早的休息，正当我要睡之际。一位服务员敲门进来，很礼貌地说：“何先 生，您好，今天是您的生日，我代表整个酒店的工作人员给于您最真诚的祝福，祝您生日快乐！”紧接着就看到一位服务员拿着一个蛋糕和一瓶红酒进来。
我等他们出去以后，我不觉的冲上了一种暖流。由于岁月不饶人，工作也着实很忙，早已经对家人和朋友的生日不再那么敏感，当然也极少收到生日祝福，甚至 我连自己的生日都早已经被沉重的生活压力所抛到云霄云外去了。在异国他乡，竟然有互不相识的人为我送上生日祝福，怎么能不感动？
当然，我也相信，被感动的不止笔者我一人，虽然他们也许是为了更好的在顾客心中留下好印象，但是就是由于这种注重细节的服务，让酒店的生意会更加红 火。细节决定成败，这个是每个企业都要注重的问题。再来谈谈笔者所从事的物流行业。在我们的物流行业中，有多少企业能够达到这样的细致服务？
笔者出差归来，第一时间就是想开会告诉企业的员工，让他们在工作之时，更要注重服务细节。如果物流企业的某些员工，在装卸客户的货物时候，野蛮装卸，不注意货物安全，不但会造成顾客的不满，更有甚者能造成企业赔偿。更有一些物流企业，不注重诚信，胡乱答允，自身没有那么高的条件，就算能够找到客户合 作，我想那后果不仅仅是失去几个客户，而是整个企业的名声。所以在我们物流行业中，必须还要更加细致细节服务，让顾客体验更好的优质服务。
笔者通过本文，衷心的希望我们本身从事的物流行业也能更加的注重细节，能能够把服务质量高度重视起来，想客户所想，急客户所急，语言上让客户感到愉 快，态度上让客户感到尊重，行动上让客户感到到位，速度上让客户感到进步，这样才能赢得更多的客户，更能壮大企业的发展和生存。
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