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物业管理处2011年工作总结
物业公司自进驻枞阳县城以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去管理者的姿态，倡导“服务为人，业主至上”的全新服务理念，物业公司在所领导的带领下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据枞阳管理处的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工作程序化、操作规范化、管理科学化”的管理要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，管理工作取得了一点小的成绩，受到小区业主的好评，现将2011年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）业绩指标完成情况
物业公司全体员工在所领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业服务工作，2011年物业公司枞阳管理处总收入达到****元，支出***元（含职工工资、垃圾清运费、招待、差旅费、办公用品的购置及资质年检、评优小区的申办等工作开支）截止年底公司帐面余额******元。职工工资发放到11月份。
（二）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋档案管理，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观基
1本统一。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，严格落实了绿化管理措施，积极配合开发公司施工及养护工作，针对开发公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议，并在绿化警示牌没有到位的情况下，对小业主进行宣传教育，加强爱护公共财物宣传工作，使小区内绿化无破坏，践踏现象。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行巡岗巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，安全防范工作情况良好。
二、年内完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）抓好保安队伍工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安人员服务质量，管理处定期组织保安人员加强业务技能培训，制定了详细的培训方案与计划以及考核办法，加强保安人员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质过硬的保安队为业主服务，保安队的工作受到广大业主的一致好评。
（2）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房手续；
6月份为迎接陆岛山庄业主入住，顺利完成交楼工作，在所领导帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前入住率30%，在陆岛山庄入住时积累的工作经验下，银塘星城二期入住工作于八月底顺得交付使用！
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻银塘星城小区后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉、管理处在所领导的大力支持下，积极丰富小区业主的业余文化生活，开展了“银塘星城健身舞蹈队”，同时吸引了周边小区业主的参加，形成了以银
塘星城小区为主的健身场所，受到了周边广大居民的一至好评。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，制定了详细的管理制度，如装潢申请、装修须知管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，小区外观整齐划一。
（4）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
管理处员工的综合素质与物业管理的服务质量、管理水平是密切相关的。根据这种情况，并结合日常工作中出现的问题、管理处定期对员工进行思想和管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。在所领导的关心和支持下，全体职工的共同努力下，公司在银塘星城管理服务项目期间取得了“安庆市物业管理优秀小区”的荣誉称号！
三、存在的问题和教训
虽然，我们在前期的工作中取得了一点小小成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。在这一年里我们的物业管理工作取得了一点成绩，这离不开物业人员的辛勤付出，更离不开各级领导的关心和支持，同时也深刻的认识到自身的不足，物业公司经营方式单
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