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2011年度工作会议材料之十三
天安数码城物业管理增值链模式及标准化服务体系
1990年至今，天安数码城的发展可分为工业园、工贸园、科技产业园和城市产业综合体四个阶段。与之对应，天安数码城的物业服务则可分为工业区物业管理、科技产业园区物业管理和城市产业综合体物业管理三个阶段。
第一部分增值链服务的内涵及基本要义
“产业地产，是一种将产业运营和地产开发相结合的房地产开发模式”，天安数码城堪称产业地产综合运作模式的典范。公司正处于天安城市产业综合体物业管理完善与成熟的关键阶段，这时期的物业管理模式是增值链服务。
增值链服务以提供卓越的科技园区物业管理服务为基础，以先进信息科技为手段，有效整合各项产业资源、商业资源、政务资源，共同为企业提供增值服务，助力企业提升，实现和谐共赢。增值链服务是天安城市产业地产综合运营的有机组成部分。
天安数码城增值链服务的基本要义包括集聚、便利、效益、融合、可持续五个方面的内容。
集聚天安城市产业地产综合运营具备产业集聚、人才积聚、信息集聚、资本集聚四大功能，天安物业以贴近企业的先天优势，集成各项产业资源、商业资源、政务资源，为企业提供一站式增值服务。
便利天安物业通过提供快捷的交通、电梯服务，方便企业员工到达；通过快速反应机制迅速处理各类紧急、突发事故；通过高度智能化系统，对企业需求快速反应，及时处理、跟踪及反馈；通过整合各项商业资源，为企业员工生活提供方便。
效益天安物业通过提供卓越的科技园区物业管理服务，实现物业保值增值，帮助企业提升形象和品牌价值，构建和谐园区、效益园区。
融合天安物业发挥与企业紧密合作的优势，促进科技创新与产业升级的融合，促进产业发展与金融资本的融合，促进企业发展与政府服务的融合。
可持续天安物业实施顾客关系管理战略，与园区关键企业建立长期的合作伙伴关系，构建企业战略联盟，建立持久的竞争优势。
深圳天安物业管理有限公司2011-03
第二部分科技园区物业管理标准化服务体系
天安物业科技园区物业管理标准化服务体系是“增值链服务”模式的具体体现和实现保证。天安科技园区物业管理标准化服务体系包括四个方面：常规物业服务标准、产业链增值服务标准、商业链增值服务标准和政务链增值服务标准。
一、常规物业服务标准
科技园区常规物业服务的基本内容包括：顾客关系管理、安全管理、公共场地和公用设施管理、上门有偿维修服务、物业管理事务手续办理服务、商业物业服务、保洁与垃圾清运服务、四害消杀服务、绿化管养服务、社区文化服务十项内容。常规物业服务是增值链服务的基础和根本保障。
二、增值服务标准
1．产业链增值服务标准
天安数码城产业地产注重以房产开发为基础，并根据城市规划发展的需要，有目的、有意识的培养某种产业，以进一步提高地产辐射力、影响力，成为城市经济的重要推动力。数码城园区内企业分布往往呈现出鲜明的产业链规律，产业线非常清晰，上下游关系明显。管理处应在把握园区产业链分布的情况下，有针对性地对主要产业链提供增值服务。
1.1掌握园区企业行业分布特点，对园区企业的行业分布进行分类，找出关键产业，识别出园区内的关键企业。（附件1）
1.2建立与园区主要产业行业协会的沟通，密切合作关系，掌握各行业协会动态信息，把握各类扶助信息，在数字化平台及园区公共媒体资源上予以发布，有条件的可联合行业协会在园区内开展各项产业咨询服务。（附件2）
1.3倡导绿色、环保、低碳服务，组建或加入当地的低碳行业协会。（附件3）
1.4引进产业服务机构，密切产业机构与园区企业的合作关系，定期定期在园区内组织有关的培训、咨询及宣讲活动。（附件4）
1.5与当地数码城园区商会建立沟通及合作关系，联合商会为园区企业争取各项扶助政策支持。（附件5）
1.6加深产业互补，增强园区企业互动，充分借助园区第三产业的服务功能定期给园区企业举办企业经营、人力资源、法律法规、资产管理等方面的培训活动，帮助企业提升经营绩效，加速产业升级。组织园区风投、券商、银行等金融机构
为企业提供金融政策宣讲、信贷支持、企业整体上市等服务。注①
1.7定期组织园区企业间的交流活动，协助发展商组织较大规模的企业论坛。产业链增值服务的目的在于增强园区技术与产业的融合、增强产业与资本的融合、增强企业之间及企业与园区的融合，配合集团公司共同帮助企业实现产业升级、经营提升，共同打造和谐园区、效益园区。
注①增加体系文件《数码城园区产业综合运营作业指导书》。
2．商业链增值服务标准
商业资源是数码城园区企业发展重要的配套和资源延伸，商业资源配臵越丰富，越能增加企业的便利性，越能降低企业成本。数码城园区商业多为国内外一流知名商业机构，商业物业服务是园区物业管理服务的重要组成部分，营造便利舒适的商业环境是商业链增值服务的宗旨。
2.1制定园区公共媒体资源收费一览表，并充分利用这些资源帮助商户进行宣传和推广，提升商户的经营业绩和影响力。（附件6）
2.2集成园区主要商业资源信息，编制成册，印刷费用由商户均摊，供企业员工免费取阅，提供便利的生活指引。（附件7）
2.3在数字化园区平台上给商户品牌进行展示，公开商户服务电话，有条件的可开展网上订餐、网上购物等。
2.4定期组织园区展销会，聚集人气，营造便利商业环境。
2.5取得园区商家优质产品、服务的优惠折扣，公共合作关系。
2.6向有需要的机构提供园区商业租赁空臵信息，提高商业经营率，降低空臵率。
2.7开办或协助组织房屋租赁业务，实现经营创收。
体系文件修改建议：
将QW-物业-33商业项目管理作业指导书并入“商业项目管理及运营作业指导书”
3．政务链增值服务标准
天安数码城园区以构筑产业服务聚集平台为主题，构建产业集群，推动自主创新，成为引领区域产业升级和经济发展的重要引擎。对此，政府部门都予以了
高度关注。管理处应充分利用政府资源，为园区企业服务，起到企业与政府服务机构之间的桥梁、纽带作用。
3.1取得当地政府的政策支持，开辟园区政务服务绿色通道。
3.2为园区企业提供各类政府事务咨询、协办服务：如协助办理消防审批，协助办理租赁登记备案，协助办理工商设立、变更、年检，协助办理税务登记，协助办理卫生许可，协助办理环保审批等。
3.3协助政府相关部门对企业进行检查和指导，如消防检查、劳动关系检查等。
3.4邀请政府有关服务机构定期对园区企业进行高新技术产业政策、中小企业扶持等政策宣讲等。
3.5在数字化园区平台开通政务服务端口，企业可通过政务通端口直接递交办事资料，实现网上政府服务。
近年来企业对产业地产的选择越来越体现出从重视硬环境到强调软环境的变化趋势，软环境中最为关注的就是能否充分体现出增值服务。增值链服务是天安城市产业地产综合运营的有机组成部分，是产业地产综合运营的延伸服务。天安物业将致力于园区的和谐繁荣，不断丰富、创新增值链服务的内涵，实现与企业共同成长。
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