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19《十二次微笑》
-------教学设计
和尚房子乡小学中心校
宫佳丽
19十二次微笑
[教学内容] S版小学语文第六册第19课《十二次微笑》第二课时 [教材分析] 《十二次微笑》写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；面对挑剔的乘客空姐始终微笑着，一次次的微笑最终融化了乘客怒气，微笑以其独特的魅力征服了所有的人。从文中我们理解到，作为社会最基层的服务行业，微笑是职业道德和员工素质的集中表现。文中的空姐微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实感的流露，是文明进步的标志。通过学习本文学生领悟到：人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。[学生分析] 三年级的学生已经初步学会默读，对课文中不理解的地方能提出疑问；能与他人交流自己的阅读感受。在教学时，着重指导学生找出空姐与乘客之间的对话，联系上下文，通过重点语句深入理解空姐的真诚服务，从而体会课文所要表达的中心思想。[教学设计理念] 在教学中师生之间是平等的，在教学时，学生的学习方式从传统的接受学习向探究学习转变。指导学生通过自主、合作、探究学习，调动学生的生活经验或积累来交流感悟，理解认识空姐十二次微笑的魅力。教学时，以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，学会品味文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情，把阅读和感悟有机地结合起来，使学生在阅读中悟情明理，获得思想启迪从而更加美好地生活。[教学目标] 知识与能力：
有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。
过程与方法：
1、引导学生抓住重点词语反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。
2、创设情境，进行角色朗读和情景模拟，感受微笑的巨大力量。情感态度价值观：
从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。从而感受到微笑的巨大力量。[教学重点和难点] 重点：理解课文内容，感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。难点：空姐真诚服务表现在哪里，如何感动了乘客。[教具准备] 课件、笑脸图片 [教学方法] 谈话法、“任务式”教学方法、指导朗读法、情境体验法 [学生学习方法] 自学法、角色朗读法、情景模拟法、合作探究法
教学过程： 一．复习导入
同学们，上节课我们学习了《十二次微笑》，课文主要讲了一件什么事？(生答，两名)课件出示:本文写的是在一次飞行途中，空姐疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。齐读
过度：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢?这节课我们共同深入学习。
二．学习1—3自然段，感悟第一处微笑。
课件出示: 自学提示1 用自己喜欢的方式读课文1—3自然段，从空姐和乘客的对话，你发现了什么?
时间:2分钟
过度：飞机马上就要起飞了，这是广播里传出这样的声音:现在所有客舱乘务员进行安全检查，请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板，请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内核座椅下方，本次航班的乘务长将协同机上乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。
广播里播完乘客注意事项，全体乘务员也回到了服务舱。突然，有位乘客向她们招手示意，请看大屏幕：
课件出示: 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”
找一名同学读，从空姐和乘客的对话中，你发现了什么？老师在找一名女生和一名男生读这段对话。
板书： 乘客 空姐
很有礼貌（请）服务周到，面带微笑 过度:空姐答应乘客的请求，那乘客喝到水了吗？（生答）三．学习第四自然段，感受第二处微笑
课件出示: 自学提示2 请同学们默读课文第四自然段，思考：乘客为什么没有得到水？此时空姐会怎么做，怎么说，找出相应的句子。
课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”
那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过去多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。
A 自由朗读，找一名男生，一名女生读。B 她们各自的心情怎样? 板书 生气，责怪 不安 歉意
C 空姐感到非常抱歉，她是怎样做的？说出重要的词语。
小心翼翼 面带微笑
D 小心翼翼是什么意思？你是怎么知道的？（夸学生）
E 小心翼翼的翼翼是严肃谨慎，文中形容空姐在乘客面前小心谨慎，一点儿不敢疏忽的样子。空姐因为自己的疏忽，没有大大方方的，而是小心翼翼地把水送到乘客面前。
G 你们能用小心翼翼说一句话吗？（生说，师评）过度：乘客接受道歉了吗？（没有）全体男生读一遍乘客的反应。
指导朗读，同学们要读出乘客的质问和怒气，要读的急而短促。找2名男同学。模拟现场：当空姐听见服务铃急促响起来的时候，猛然意识到忘记给那位乘客倒水了，小心翼翼地把水送到乘客跟前，准备好了吗？（一名男生，一名女生）
有没有在想体验一下的。师过度：乘客说话冲，在这里我们也是能够理解的这位乘客的这种心情—焦急等待地心情，我想呢，他要吃药，正焦急的等着，那么这个空姐也不是故意的，她是由于这个飞机上的工作事务太多，无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽，在接下来的旅途中，空姐会怎样做呢？ 四．自学第五自然段
说说自己的体会，上节课我们也学习详略得当的写作手法。省略了很多次微笑的描写。
过度：在乘客不合作的态度下，（板书:不合作）空姐依然送去最温馨的微笑和最贴心的服务。（板书：面带微笑）服务行业呢，微笑是职业道德和员工素质的集中表现。文中空姐的微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实感的流露，是文明进步的标志。五．学习6---7自然段，感受十二次微笑
课件出示： 自学提示
读6---7自然段，讨论：空姐为什么会觉得委屈呢？（因为自己亲自把留言本交给乘客，而乘客却用它投诉自己）
而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑？（是自己的一时疏忽，耽误了乘客吃药的）
那位乘客脸色一变，你们说说，那位乘客的脸色是如何变得？（想说什么---却没有开口）
课件出示:空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。找同学回答，板书：投诉 委屈 余怒未消 欣然接受
六．学习最后一段
齐读。板书：投诉信变成了表扬信
课件出示：你知道乘客改变态度的原因是什么吗？ 当乘客生气质问时------空姐面带微笑向他解释
当乘客余怒未消，不理会空姐时----空姐仍然面带微笑的为他服务 乘客挑剔再三------空姐却始终面带微笑
当乘客要在留言簿投诉空姐时-----空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去
过度:当所有成课都离开后，空姐打开了留言本，她惊奇地发现，不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
课件出示：
表扬信
空姐：
“你好，„„在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
师：信的前面有一处省略号，省略了表扬的内容，同学们给加点内容。七．总结
今天我们学习了十二次微笑，它讲述了在飞机上，空姐用十二次真诚的微笑服务换来了乘客的理解和信任，获得了乘客的表扬。八．升华
同学们看大屏幕，让我们再次感受一下微笑的魅力。（播放图片）微笑具有着一股神奇的力量，她可以给人带来愉悦，人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，最后一张就是达芬奇蒙娜丽莎的微笑
同学们，微笑吧，真诚的微笑让世界更美好。
全体起立，再随老师做一变手指游戏操来结束本节课。微笑 同学们再见！
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