电信服务调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电信服务规范试题”。
电信服务调查问卷
您好！为了更好的发现移动运营商在市场运营中存在的问题，进而加以改善，请认真填写这份问卷调查。问卷无需署名。如您能抽出宝贵的时间认真回答所有问题，我将非常感谢！
1、你是否使用中国移动提供的服务？A、是B、不是
2、你使用中国移动产品的时间？A、半年B、一年C、两年D、两年以上
3、你每月移动通信费用？A、50元以下B、50~100C、100~200D、200以上
4、你对中国移动所提供的整体服务是否满意？A、满意B、一般C、不满意
5、你认为中国移动提供的业务和服务种类？A、较多B、一般C、较少
6、你对所使用的移动电话服务评价？A、满意B、一般C、不满意
7、你认为中国移动的资费水平？A、较高B、一般C、较低
8、你对移动电话缴费收据的评价？A、满意B、一般C、不满意
9、你对缴费方式方便程度的评价？A、满意B、一般C、不满意
10、你对中国移动营业环境的评价？A、满意B、一般C、不满意
11、你对中国移动提供的通话质量的评价？A、满意B、一般C、不满意
12、你认为移动运营商是否很好的满足了大学生的需求？A、是B、否
13、你经常选择的客户服务方式？A、热线服务 B、营业厅C、网上营业厅 D、客户经理
14、你认为移动运营商的客户服务热线状况（接通情况、服务态度、服务水平）？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
15、你认为移动运营商在处理用户投诉方面做得如何？A、好B、一般C、不好
16、你对投诉处理是否满意？A、满意B、一般C、不满意
17、你对投诉处理不满意的原因（可多选）：
A、接待人员态度不好B、不能首问负责，总是支来支去
C、多次投诉后无果，不了了之D、投诉处理时间过长E、投诉渠道太少
18、你认为客户服务存在问题哪方面较突出（可多选）：
A、业务受理B、投诉建议C服务态度D、服务水平E、办事效率
19、你对中国移动设置的各类资费套餐怎么看（可多选）：
A、太多太乱，无法清晰了解具体内容，对消费者不利
B、套餐形式多样，消费者有较多选择权
C、套餐实际上降低了收费标准
D、套餐只是运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低费用
20、你对移动运营商所提供服务的意见和建议？
非常感谢您能与百忙之中抽出时间认真填写这份问卷，谢谢您的合作！祝您身体健康，万事如意！
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