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《商 务 活 动 策 划》论 文
题目：论秘书在商务活动中的重要性
系 别：企业管理系 班 级：营销1507班 指导老师：曹阳
姓 名：刘佳宁（02）
酒翔龙（13）
吴 丽（23）
杨志峰（25）
日 期：2016年6月26日
山 西 电 力 职 业 技 术 学论秘书在商务活动中的重要性
院
[摘要]目前的全球化使我们越来越频繁地与世界各国产生经济往来，也使我们越来越频繁地参与到与各国的商务谈判中。商务谈判集中在经济领域，指参与各方为了协调、改善彼此经济关系，满足贸易需求，围绕标的物的交易条件彼此通过信息交流，磋商协议，达到交易目的的行为过程。商务谈判是经济条件下最普遍的活动之一。成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则相关和商务业务，而且要掌握谈判技巧。俗话说得好：人是感性和理性相结合的动物。商务谈判不仅意味着晓之以理，还意味着动之以情。在说理的同时，还可以从情绪上打动对方。情感语言作为交际中一个较为特殊的部分，对商务谈判的成功与否起着重要的作用在商务谈判中，情感语言对促进谈判的顺利进行起着重要的作用 [关键词]商务谈判 商务沟通 跨文化沟通 协商
一、跨文化沟通在秘书商务沟通中的重要性
（一）商务沟通、跨文化沟通的概述
商务沟通是指商务活动中的交流,洽谈过程.商务沟通的作用促进商务之间的友好往来，也促进商务双方之间的经济发展，商务沟通是利益化的基础，没有了商务沟通何来经济利益发展。商务沟通的目的在于知己知彼,找到切入点,与客户良性互动,从而与客户建立业务合作伙伴关系。跨文化沟通是指不同民族、不同国家、生长不同文化背景条件下的人进行交流的 过程。
（二）跨文化沟通的重要性
随着我国加入WTO，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。
二、商务秘书在沟通中存在的文化差异
文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：
（一）商务时间观
文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华`T`霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。
（二）商务空间观
不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。
（三）商务价值观和道德观
西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。
（四）人际交流观
商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。
因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中更有利于建设和谐关系。
三、消除秘书人员商务沟通中跨文化差异的对策
在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：
（一）从文化冲突到彼此包容、适应。
客观地说,近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时,必须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度；而在一些不太讲究衣着的国家,穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。
（二）加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。
中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。
（三）训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。
作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。
商务秘书的职业角色，使其与上司的关系格外亲近。因而，公司的老板对秘书的招聘非常慎重，往往使用最值得信赖并能胜任工作的人。商务秘书的工作要遵循市场经济规律的要求。所以，企业秘书在收集处理信息、办事、交往沟通等诸方面都要适应市场竞争与合作的需要。要协助上司依法经营，协调与公共组织和有关职能管理部门的关系，以维护经 济组织的正常运转。在企业的管理活动中，企业的各项职能，分别由平行的各职能部门管理，上司主要是从宏观上把握企业的经营战略和策略。秘书机构属于综合性部门，处于枢纽地位。秘书主要充当统筹、策划、安排、处理商务事务的角色，主要任务是负责筹划经营策略的制定、调整和控制，协助上司依法经营，安排企业内各职能部门的日常工作。商务秘书工作的好坏，将直接影响企业整体的运作效率。此外，商务活动的特征要求商务秘书在掌握专业知识和一般管理知识外，还必须熟 悉所在企业的经营管理知识和有关生产技术情况。这样才能胜任本职工作。能力是人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征,是完成任务（达到目标）的必备条件。能力直接影响活动的效率、是活动顺利完成的最重要的内在因素。完成任何一项活动都需要人的多种能力的结合。在激烈的市场竞争中,企业的兴衰成败与企业员工的能力有着极大的联系。从某种意义上说,企业之间的竞争实质上就是企业员工能力的竞争,而企业秘书的能力起着重要的作用。随着知识经济的发展，企业对商务秘书在能力结构上要求越来越高。
因此，秘书人员应该具有一定的专业能力。
1、表达能力。就是通过语言、文字和身势等形式传递信息，相互交往，合作共事 的本领。在商务秘书的工作结构能力中，表达能力占有重要的位置，发挥着重要的作用。可以说，在完成各项公务活动中，都离不开表达能力的运用。表达能力主要有三种形式：（1）口语表达能力，良好的口头表达能力表现为：目的明确、中心突出、语言规范、口齿清晰、语言温和、富有激情、说话得体、符合身份。（2）书面表达能力。秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通 语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。汉语词语浩瀚，文体广博，这为文 字工作者提供了良好的条件。但是，写作是一种综合能力的表现，要做到内容与形式的 统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内内容，并不是一件轻而易举的事。这就要 求秘书人员加强写作实践，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时 注意积累资料，不断提高写作水平。要注意文风的改革，培养洗炼的文字表达能力。（3）身势表达能力。身势表达能力就是运用表情、动作、姿势、声音、服饰和距离等非语言手段，表达思想或情感的本领。在商务交往中，身势表达能力是对口语表达 能力的重要补充，能起到强化口语表达的作用。
2、组织与管理能力。国际秘书联合会认为“秘书是上司的特殊助手，他们掌握办 公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现自己的责任感，以实际行动显示主动 性和判断力，并在所有给予的权利范围内做出决定。”商务秘书人员要具有辅助领导者 管理决策的能力，要在领导者授权理事中具有独当一面管理事物的能力。根据职责的要 求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织 管理能力，就无法把工作搞好。对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的 效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断 增加自己的阅历和经验。另一方面要用系统的观点，统筹安排工作。
3、沟通与协调能力。商务秘书在工作中要与老板、同事以及客户等各种身份的人打交道，这需要具有较强的沟通能力。在办文、办会和办事过程中既要贯彻党和国家的方针政策，又要落实主管部门的相关政策，还要参与组织内部有关政策规定的讨论、拟制。秘书人员介入其中，要通过各种方式、手段、妥善地调节、处理所属系统内各层次、各职能部门、单位之间，本系统所属人员之间及本系统与外系统之间的各种关系、矛盾 和纠纷的本领，协调工作是领导者管理职能的延伸。因此，商务秘书还要善于协调企业 内外部关系，要熟悉政策法规及事实依据，通盘考虑，着眼大局，协同各方，处理好局 部与整体、长远利益与眼前利益的关系，在大事要事上要坚持原则，在细节、枝节问题上要善于变通，将原则性和灵活性结合起来；要善于分析矛盾的焦点、主要矛盾的主要 方面，抓住协调关键，缓解或化解矛盾，要善于运用协调方法和协调艺术，充当领导者 综合协调的得力助手。
4、收集和处理信息的能力。商务秘书在商务活动中发挥着信息的汇总和传递作用。一方面，商务秘书发挥着信息发布功能，通过各种信息媒介渠道，将决策层的重大决策 及企业的重大事件，向员工、股东和公众发布，使其有机会参与企业的管理，通过正式 的与非正式的传播渠道，主动向股东、员工介绍经营状况，接受其咨询，通过举办新闻 发布会，向各新闻媒介提供企业信息，塑造良好形象。另一方面，商务秘书又发挥着信 息收集功能，即听取员工、股东、董事对企业经营管理工作意见、建议和要求，了解并 收集新闻媒体和社会各界舆论对企业的评价，并对这些信息进行分析整理，成为企业决 6 策层的参考资料。信息作为管理决策的依据和基础，商务秘书工作的信息传递与信息的 反馈作用直接影响着领导层管理决策的效率。因此，收集和处理信息不仅是商务秘书的 重要工作也是他们必须具备的能力。
5、调研和创新能力。在市场经济条件下，秘书人员应该以“企业--市场”为轴 心自觉开展调查活动。首先，要找准企业与市场的交合点。诸如经营管理、企业改革，定期开展调研，为领导决提供正确依据；其次，以企业进入市场参与竞争力为主攻方向，围绕工作的重点，深入调查，协助领导做出正确决策；再次，秘书人员要有创新意识，大胆创新，敢于面对新世纪的挑战，提出超前见解，提高思维的创造性，勇于开拓，推 动本企业的发展。
6、继续学习能力。面对知识经济的时代，企业和个人要谋求创新发展，取得竞争 优势，必须具备获取新知识的能力。无论秘书人员原有的知识能力有多高，工作经验如 何丰富，都要在工作中不断学习新知识，不断获取新信息，不断增长新的才干。除了以上几种能力，商务活动的特殊性还要求企业的秘书人员必须懂得经营知识，能进行成本效益核算，在参与处理内外经济事务时，具有经济观点和经营头脑，熟悉贸 易规则，并能及时拿出恰当处理经济事务的参考意见，同时要具有现代化办公机具的操 作能力等等。面对经济全球化和一体化进程的加快，面对日益加剧的市场竞争，只有准确把握新 形势下商务秘书工作的特点与发展趋势，才能不断提高商务秘书人才的专业水平和职业 素质，满足市场对商务秘书人才日益增长的需要。
[参考文献] [1] 方国雄.方晓蓉．秘书学[M]．北京：高等教育出版社，2003.8.[2] 顾孝华.现代商务秘书[M]．上海：上海科学技术出版社,2002.5.【研究合作过程】
一、由杨志峰、酒翔龙、吴丽、刘佳宁分别通过查找文献、上网等查找资料，并记录资料内容。
二、由杨志峰编写大纲和论文底稿。
三、由吴丽、刘佳宁编排文字。
四、在三人检查无误后，由酒翔龙负责打印。
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