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拓展训练有感
客服部
两天的拓展训练虽然结束了，但拓展训练留给我们的思考和启迪却随着时间的积淀而更显得清晰。现结合两天的拓展训练，一一谈谈自己的感受和收获：
一、信任背摔
从一米的高台向后背摔，这是基于对团队成员的信任，每个人即是背摔者，同时也是保护者，人类都有趋利避害的天性，通过身体接触，打破人与人之间的隔膜，同时也让我们学会了换位思考；深刻的体会到了信任对于个人、对于团体以及给企业带来的好处；建立起团队成员之间相互信任的基础；说真的，站在一米台上往的北摔的时候，心中还有些担心，因为害怕受伤，害怕队友不用心，但结果是我们每个人成功的背摔了下去，没有一个人受伤，从而完成了自我挑战，提高心理素质，战胜了恐惧，增强了队员之间的信任，打破了心中的疑虑；
二、共同进退
首先要说明的是：这个共同进退的项目，因为我的领导不力，决策不够科学，不敢做更多的尝试和创新，分工不明确，作为我们飞虎队来说是失败的，作为队长我要承担失败的责任；
其次通过这个项目的训练，使我明白了群体决策的重要性，认识到统一指挥的意义与重要作用，相辅相成.、相得益彰；
再次就是要敢于尝试新的方法，勇于挑战未知领域，培养创新意识，大胆尝试，在有限的时间里寻找出最优的方案；
最后就是要善于沟通，善于总结，通过反省反思寻找薄弱环节，打造学习型团队；
三、空中断桥
断桥一小步，人生一大步。
事物的发展是螺旋前进的，做为我们个人来说，无论处在什么阶段，都会遇到成长的天花板，都会存在自我设限，从内心深处来说，我们习惯于熟悉的东西，害怕陌生的东西，都希望生活在安逸的环境中，但现实却是残酷的，要想获取成功，就需要我们不断突破心理保护层，这是任何一个成功都必须具有的关键因素；人生就是攀登，要一步一个脚印，脚踏实地，一步步向上发展；而要想成功，就必须建立自信心，克服心理障碍，增强自我控制能力；想到没有做到，等于白想，所以果断的行动，是迈向成功的重要因素；学问不怕根基浅，只要迈步总不迟；成功的人总是在有机会的时候勇敢的抓住机会，没有机会的时候善于创造机会，而我们却总是在徒劳的等待机会，甚至当机会来临时，因为害怕，因为犹豫不决，因为顾虑，因为有些时候机遇来了，我们却与机会失之交臂，人生的机会本来就多，而一旦错失了之后，就再也难以回来，所以人生没有后悔药！机不可失，时不再来，勇于拼搏，突破自我！另外在当下团队作用日益突显的情况下，团队成员之间的相互鼓励，相互加油是多么的重要，而项目中的相互保护，则更加体现相互信任、相互负责的团队精神！
四、雷阵
这是一个资源稀缺的时代，这是一个处处充满了诱惑和陷阱的时代，这是一个机会与风险并存的时代，这是一个知识爆炸的时代、这是一个信息泛滥的时代、这是一个讲究效率的时代、这是一个强调团队与合作的时代，那么这个布满雷阵的社会里，如何找到一条属于我们自己的光明大道则是一个永恒的课题，一方面是我们要充分利用有限的资源，有效利用可利用的资源；二是在这个法制的社会里，我们要遵守游戏规则，纪律是高压线，谁碰谁触电；三是要敢于尝试，敢于试错，同时要善于汲取别人的经验教训，但同时无论是成功还是失败都是要付出代价和成本的；四是任何事情都有解决的办法，同时任何办法都有唯一的最简单的办法，我们要找到最快的最简单有效的方法，时间就是效率；五是在工作中要多合作，善于沟通，合作共赢！
五、漫漫人生路
人生漫漫，道路弯弯。前途是光明的，道路是曲折的，漫漫人生路这个项目给了我太多的感动，太多的思索和启迪：
1、生命因追求而精彩；追求因指引而成功；
2、人要有一颗感恩的心，感谢每一个提携和指引我的人，感谢每一个曾经给我机会的人；感谢每一个曾给我帮助和指点的人，感谢每一个给我鼓舞和加油的人，感谢每一个信任和重用我的人，感谢每一个批评和爱护我的人，感谢，有太多的感谢，有太多的激动，有太多的感言；
3、作为客服人员，我们是企业对外的窗口和纽带，要加强信息收集，做好信息处理，强化沟通，而不是做一个对市场不了解、对客户不熟悉，既不善于沟通，又不会倾听的又盲又聋又瞎的人！感谢我们的老总给我们提供了工作的机会，感谢我们的客户让我们的生意更加红红火火，感谢我们的同事让我们工作更轻松！
六、孤岛求生
虽然只是一个小小的游戏，但站在不同的角度我们会有不同的发现，首先要学会换位思考，多一些理解，特别是做为企业来说，它由不同的部门来分担不同的角色，有领导决策层指挥，有起着
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承上启下的中层，有具体的执行层，当我们在具体的工作中，如何演好自己的角色就显得格外重要；其次深刻的认识到领导的决策必须是清晰、准确的，充分利用有效的管理手段，提高生产力；三是要加强有效沟通，增强同事间的合作；沟通不仅仅是停留在语言上；四是要找到突破口，找到问题的核心和关键因素，我们在这个游戏中落后的一个重要原因是我们一直没有把解决问题的突破口找对，从而制约了任务的快速完成；五是凡事要讲究方法技巧，要加强团队协作；
七、跳出真我人要经过磨练才能成器的！10米高台就像人生的一个高度，通过曲折的攀登到了一个高度，首先要敢于迈出去，吃苦耐劳，坚持不懈，是不断突破心理保护层，这是成功的关键，自我突破；其次要建立自信心，克服心理障碍，增强自我控制能力；三是果断的行动，是迈向成功的重要因素；四是要尽到责任，在相互保护时，要认认真真做好保护措施，做好保障，提供强有力的支持，让队友没有后顾之忧；信任来源于工作中建立起来的负责任的态度和说到做到的行动；当队友有坎迈不过去的时候不是看笑话，而是要多加油多鼓励，多指点迷津，帮助走过困难！六是无论过程是多么辛辛苦苦，但作为我们来说最关键的是要成功，要有成果，站起来只是一个前提，跳起来只是一个过程，如果没有抓住单杠，结果还是失败，没有理由，没有借口，成果思维，成果导向；无限风光在险处，站是高也就看得远，站得高就更需要别人的支持，任何的成功都离不开别人的支持！
八、七巧板
简单的七巧板，折射大团队！目标是1000分，而我们最终是418分，差距很大，原因在于：一是我们的团队是一盘散沙，一群乌合之众，而并不是一个高效的团队；二是没有一个明确的共同目标和一个强有力的领导，各自为战；三是没有做到有效沟通和合理分工；没有做到资源共享和处理好竞争与合作的关系；四是没有统筹兼顾，做好20/80法则；失败的原因有很多，通过这个简单的游戏，把我们金典团队目前存在的问题清楚无疑的暴露出来；通过这个项目，使我深刻的认识到：一是要强化沟通，培养团队成员主动沟通意识；二是强化资源的共享及合理利用，做好统筹兼顾，学会成功经验复制，通过加强资源的合理配臵来提高整体价值；三是创新领导模式，强化目标导向和成果导向，树立一荣俱荣、一损俱损的集体观念，加强小团队的合作，合理处理竞争关系，实现良性循环；四是培养科学系统的思维方式，增强全局观念，强化任何成功都是母系统的成功，没有团队的成功，个人的成功也就显得微乎其微、无足轻重；但母系统的成功来源于子系统的成功，作为企业我们有共同的目标，同时也有自己的任务，做好自己的份内事这是最基本的；五是要服从安排，听从指挥，而不是各自为战；打除小集体意识，个人服从集体，小团队服从大团队，破除私心，甘于奉献，乐于助人，树立帮助队友就是帮助自己，共同进步才是真的进步！
九、毕业墙
也是荣誉墙，4米2的高墙，如果不借助外力，单凭一己之力爬上去，那是不可想象的，也是无法完成的！但我们金典32人的团队用11分55秒全部爬上了毕业墙——不敢想像的任务我们圆满完成了！那种激动那种幸福无法用语言来表达。突破了自我，培养了集体荣誉感！当教练让我们32人在32分钟的时候内全部爬上毕业墙的时候，我们每个人的心中都没有底，就像今年元旦陈总给我们下达促销任务的时候，我们营销团队人员的潜意识里也是认为这怎么可能完成，内心里就有个抗拒，给自己寻找借口，不敢承担责任；但结果告诉我们，只要努力，只要讲究方法，只要突破障碍，一切皆有可能！这次之所以能够顺利的爬上毕业墙，原因有这么几点：
一是一开始的时候我们就有一个强有力的领导，有共同的目标，有明确的分工
二是所有队员都有强烈的集体荣誉感；有团结一致、密切配合、甘于奉献、战胜困难的团队精神
三是敢于创新，讲究方法和技巧，人力资源的合理分配、运用，甘担人梯，乐于拉一把；没人叫苦没人喊累，只想着怎样把任务完成；
综合这次拓展训练，给我最大的感受有这么几点：
一是信任是一个团队合作的基石，相互信任、密切协作是团队成功的基础！
二是有效沟通是团队成功的桥梁，目标明确、强化管理是团队进步的保障！
三是勇于担当负责是成长的基础，突破创新、感恩尽责是个人成才的前提！
四是通过拓展训练，感悟颇多，具体落实在工作中，我们做人要忠诚、工作要爱岗敬业、做事要自动自发，尽到责任、积极主动、勇于创新、成为行业专家、善于沟通、融入团队，做为营销人员，我们要微笑服务、树立金牌服务意识，注意搞好节约，树立成本意识、懂得感恩；热情快捷、规范无误的做好客户服务；
五是重点问题重点抓，统筹兼顾，要事第一，认真、快、坚守承诺、绝不找借口！
在具体工作中，我们要有培养成果思维、数据思维、内向思维和横向思维，加强对人对事的管理，个人做好心态管理、目标管理、时间管理、学习管理和行动管理；营销中做好合同管理、客户分类管理、新品上市管理、促销管理和品类管理！
2010-5-5
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