值班考试2填空由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公务员考试选词填空二”。
（一）值班人员必须坚守工作岗位，按照相应的“值班监控指导书”认真完成相关维护作业，严禁脱岗。
（二）值班人员应严格执行操作规程，严禁做工作范围以外的事情。
（三）值班人员应定时巡视设备，发现异常，及时处理，并做好记录。
（四）发生故障应按故障管理相关规定及时上报，报告的内容要及时准确，严禁瞒报、漏报。
（五）值班人员应认真填写值班日志和各种规定的记录文档，记录要准确、清楚、详实，能真实反映系统运行情况，值班记录要签字确认，做到责任清晰。
（六）值班人员应严格遵守交接班制度。
（一）交班人应提前做好交班准备，填写好交接班日志。
（二）交接班双方应就交接班内容逐项检查核实，双方在交接班日志上签字确认后，交班人方可离岗。
1、集成公司受客户相关管理部门委托负责各机房的日常管理工作，集成公司客户服务与支撑部作为机房管理部门，具体承担统一管理各机房的职责，统一管理机房区域的人员与设备物资的出入、机房施工、设备安装、线缆布放、软/硬件调测；协助客户管理部门进行相关技术方案的确认；负责动力环境设施和安全保障系统的维护；负责接待访客参观。
2、集成公司客户服务与支撑部在每个区域设立机房管理负责人及管理员，负责机房日常运行管理，监督检查机房各项规章管理制度的执行。
（1）机房管理人员负责机房日常管理，并有专人负责机房钥匙和门锁，根据相关规定审核进入机房手续并登记所有进出机房的人员、物品信息。（2）各专业系统维护人员负责机房内系统的日常巡检、备份、升级、变更、故障处理等，并负责设计勘查、项目实施、故障处理等机房施工的随工监督，以及对机房内转运固定资产的管理工作。
集成公司机房管理负责人及管理员依据客户管理部门审批的《机房作业申请表》对进入机房的单位和人员进行管理，根据机房安全管理规定监督检查施工内容，严禁任何单位和人员进行审批范围外的操作
根据机房的重要性和管理职责分工，机房分为7*24值守机房、5*8值守机房、有非基础设施维护人员值守机房和无人值守机房四类。
所有人员进入机房，均须在《机房出入登记表》上进行登记，无权限人员，其登记须由机房管理人员确认签署意见，并由专人陪同进入机房区域。
机房区域出入登记表，由机房管理人员或属地安保部门负责收集及保存，保存期为12个月。
申请门禁卡的员工应填写《机房门禁卡权限申请表》，经所在单位（公司、分公司）或所在部门负责人签字确认，并签章后，交机房基础设施中心统一办理。
有非基础设施维护人员值守机房和无人值守机房的安全管理由现场人员负责，对于违反安全规定而引发的安全事故应及时告知机房基础设施维护人员处理。
除按作业计划进行的日常维护类操作外，其他所有需要进入机房区域进行施工或技术操作时，均需按要求填写《机房作业申请表》，报客户相关管理部门审批。
1、进入机房实施操作（施工）必须按要求办理《机房作业申请表》审批手续；必须有相关维护人员全程随工（在建工程需提供设计文件给随工人员），否则，机房管理人员有权拒绝其进入机房。
2、项目（或施工工程）类作业，施工单位需签署《机房施工安全协议》，并提供《施工委托函》。
（一）基础设施维护人员负责维护范围内的用电管理、电力资源分配、临时用电管理、用电完工验收以及电源故障管理。
（一）项目施工人员进入机房，由项目经理或项目随工人员如实填写《机房现场作业记录表》，并接受机房管理人员的监督、检查。
（一）各机房的《机房现场作业记录表》由机房管理人员负责管理，按月归档，装订成册，保存期至少一年。
（二）对执行中存在的相关问题，由机房管理人员按月汇总后于次月5日前报运营管理中心。
1、依据故障造成的危害程度、波及范围、影响业务时长等因素，故障分为重大故障、严重故障、一般故障三个等级，不对业务使用造成影响的为其他故障。根据故障发生责任范围不同，又分为责任内故障和责任外故障。
1、故障的上报流程及时限：IT服务台接到故障申告后，3分钟内通知系统工程师，系统工程师在5分钟内完成对故障情况的初判，并立即将结果报IT服务台，IT服务台人员进行故障概要信息记录。
2、严重以上级故障IT服务台立即电话通知部门经理、部门分管经理、中心经理（负责人）、集团管理部门接口人或用户；如果30分钟未处理完成，由部门经理上报至公司分管领导；120分钟未恢复，由公司分管领导上报至客户管理部门领导。
1、系统工程师负责牵头组织进行故障处理和恢复。对于严重和重大故障，需召开现场分析会定位故障，确定处理方案并上报相关管理部门进行审核。
1、IT服务台跟踪故障处理情况时间要求：故障处理30分钟时第一次，以后每一小时一次，严重和重大故障，IT服务台应每隔30分钟一次。
1、重大故障在故障恢复后两个工作日内，由部门分管经理主持召开故障分析会。故障分析会由运营管理中心组织召开，故障处理相关单位参加，对故障原因、故障造成的影响、故障处理过程、故障恢复情况进行分析，提出改进措施及要求，并进行责任认定及相关处理意见。由运营管理中心形成最终故障分析报告，经部门经理审核后，由运营管理中心上报相关领导及主管部门并归档。
2、严重故障在故障恢复后两个工作日内,由运营管理中心主持召开故障分析会。故障分析会由故障处理牵头中心（室）组织召开，故障处理相关单位参加，对故障原因、故障造成的影响、故障处理过程、故障恢复情况进行分析，提出改进措施及要求，并进行责任认定及相关处理意见。由故障处理牵头中心（室）形成最终故障分析报告，经部门分管经理审核后，由运营管理中心经部门经理确认后上报相关领导及主管部门并归档。
3、核心系统严重以上级故障需在业务恢复后24小时内经部门分管经理审核后向客户提交故障报告。
4、所有故障在业务恢复48小时内，由系统维护责任人以ITSM工单形式填报，并经中心经理（负责人）审核后，提交故障管理员，故障管理员对故障报告进行复核后返回至服务台存档。如在故障报告提交时限内故障原因未查明或需要维护厂商出具故障报告的情况，提交阶段性故障报告。对于需提交客户的故障报告，系统维护责任人在业务恢复36小时内完成并提交故障管理员审核，故障管理员在业务恢复48小时内提交给客户。
5、运营管理中心是故障报告上报集团相关管理部门或者客户的唯一接口。
6、由运营管理中心组织，相关技术专家参与，每季度的第一个月开展一次故障/问题专题研讨会，旨在总结前一时期典型故障/问题的处理经验和教训，并形成具有普遍性、通用性的指导意见，在全部门进行推广。
1、故障处理完成后，系统责任中心对整改措施方案进行任务分解，对于部门内部可以解决的整改项，需在三个工作日内完成具体的实施计划，提交部门分管经理审核后执行。
当系统维护人员、监控人员发现以下三种情况时，需在两分钟内通报服务热线，由服务热线在两分钟内通知相关网络、基础设施及业务中心经理（负责人）进行故障判断。
1、当服务热线接到两个以上不同用户同时报障时，需要在两分钟内通知网络技术中心、基础设施中心及相关业务中心经理（负责人）进行故障判断。
（一）故障的传报：
1、故障的上报：当确定为大面积系统故障后，各中心经理（负责人）应在两分钟内上报至部门分管经理；服务台则在两分钟内上报给部门经理，经部门经理同意后，上报给集团管理部门接口人，由管理部门接口人向相关部门及主管领导汇报。
1、故障处理以业务中心牵头，其他相关单位配合处理为原则。
1、全系统恢复：所有业务系统、基础网络、动力环境等故障恢复后三十分钟内，经部门经理最终确认，由服务热线向集团管理部门和用户上报。
2、故障处理完毕业务恢复后2个工作日内，业务中心应就故障发生时间、地点、故障系统、现象、影响范围、故障等级、历时、处理过程、原因及后续改进措施等，形成书面专题报告，报送部门故障管理员，经部门审核后提交集团网络公司相关处室。
1、故障责任涉及多个中心且责任明确时，在相关责任中心统计为故障； 故障责任涉及多个中心且责任不明确时，则涉及的中心都统计为故障。
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