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寒凝大地发春华
——藁城局邮储业务净增超亿元发展侧记
营销背景
2011年一季度是金融业务发展的旺季，是吸储的黄金季节，藁城局在这段时间认真组织学习，贯彻落实市局工作会议精神，发扬求真务实干事业，闯市场的工作作风，在市局开展的“大干四十天”活动中，精心组织，认真规划，积极开发市场，多措并举大力发展邮储业务，开展了“战寒冬，迎暖春，实现首季开门红”劳动竞赛活动，以邮储业务等重点业务、高效业务发展为着力点，全面掀起了一季度业务发展高潮。截至2011年1月31日，该局储蓄余额达到11.27亿元，一季度净增10971.81万元，完成计划的152.39%，全区排名第一，提前超额完成“首季开门红”余额净增目标。
转变观念 领导重视
代理金融业务是邮政业务总收入的重要组成部分，是邮政的“吃饭”业务和长效业务。为了确保该项业务的顺利开展，该局迅速制定了行动方案。第一是早部署、早行动，制定考核奖励方案，层层落实，通过竞赛来营造轰轰烈烈的发展氛围，充分调动职工的积极性和创造性。二是及时把全市邮政工作会议精神与邮储首季开门红劳动竞赛活动精神及时传达到邮储网点，让每一位员工知晓竞赛内容，让员工做到心中有数，明确各自的行动目标与计划。三是各网点要抓住“两节”期间业务发展旺季，明确目标，发扬团队精神，争先恐后发展邮储余额。四是实时动态管理，制定了阶段性余额发展目标和专项奖励政策，并确定了“每天一通报，每周一评比，每周一表彰，每周一督导”的工作制度。定期召开动员会，对阶段性业绩表现突出的网点给予通报表扬，对落后单位进行督导，最大限度调动了职工的积极性。
为确保“首季开门红”存款活动顺利开展，该局同时要求员工切实转变观念，牢固树立全员市场营销意识，增强资金组织工作的积极性和主动性，变“要我抓”为“我要抓”，人人争当吸储员。充分调动了每一位员工的工作积极性，齐心协力，共同营销存款，有力的促进了存款竞赛活动的开展。同时，成立了由局长任组长，分管领导和业务科室负责人为成员的存款“首季开门红”竞赛领导小组，各支局也相应成立了由支局局长任组长，客户经理与理财师任成员的存款营销工作领导小组，确保 “首季开门红”存款活动顺利开展。
宣传到位 深入客户
藁城局充分利用两节期间业务发展旺季加大宣传力度，深入客户调查摸底，为细分存款市场奠定基础。该局抓住春节宣传的有利时机，早部署，快行动，以开展储蓄跨年度竞赛和“首季开门红”劳动竞赛为指导，以增大发卡量、发展大客户、开拓新储源为切入点、积极吸纳居民个人存款与企业存款。他们制定了统一规范的业务宣传计划，加大邮储业务宣传力度，抓住元旦、春节期间人们喜好存款的习惯，利用中邮专送广告投递到户、发放迎春对联、赠送台历等多种形式，以网点为中心分区域挨家挨户进行业务宣传，吸纳闲散资金。同时利用送年画、送春联、春节拜年的机会，深入到企事业单位和农户家中、对客户的经济情况进行调查摸底，为细分存款市场奠定基础。春节期间，该局抓住人群集中在家的有利宣传时机，以发放中邮广告、宣传卡片、春联台历等形式，累计发放业务宣传材料1.2万份。该局结合业务发展旺季同时开展邮政金融业务推介会，推广邮政储蓄、代理保险、商易通、绿卡、小额信贷等业务。
该局着力市场跟踪，市局领导分片、各部门蹲点跟踪市场发展，领导和部门负责人每月
至少走访片区和网点一次，对每个网点的余额及活期发展实行“日通报”制，做到有汇报、有检查；发挥客户经理作用，节日期间针对大客户进行一对一的慰问走访，了解客户所需。持续开展阶段性业务发展劳动竞赛，确保余额稳步增长，努力提高活期比例。要求各网点加快金融保险业务发展，坚持“多说一句话，多走一步路”，对前来办理定期存款、有投资需求及保险到期的客户主动宣传推介，受到了广大客户的好评。
科学管理 强化服务
近年来藁城局强化工作措施，不断提升服务层次，稳步提高存款的市场占有率。该行按照以“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，充分依托现有资源，不断加大优质客户拓展力度，稳步提升存款业务的市场占有率。并树立差异化服务理念，实行分层次营销策略，对存款超过100万元的客户，分管领导亲自公关；对存款50—100万元的客户，支局长定期上门服务；存款50万元以下的客户经理进行维护。通过为客户提供周到的差异化服务，吸引更多客户前来办理存款业务。该局不断强化服务，彻底改变工作作风，2011年一月份正值新农保政策落实后，第一次养老金发放期，为解决9万户新农保客户集中存取，同时继续跟上揽储进度的难题，许多员工牺牲休息时间，加班引导客户办理业务，放弃尽可能多的休息时间，节假日正常上班，确保营业揽储两不误。同时，抽调局内其他班组人员，安排到各网点维持秩序，受到了当地人民群众的一致好评。该局要求营业人员做到“对客户文明礼貌，对同志谦虚谨慎，做工作恪尽职守，办事情雷厉风行”，保持工作现场的干净整洁，物品摆放有序，坚持做到班前提早准备、班上认真保持、班后全面整理，努力营造舒适美观的工作环境和对外服务环境，心清气爽做工作，热情主动搞服务，进一步树立了邮政良好的服务形象，极大促进了邮储业务发展。
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