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2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题
《领队业务与政策法规》
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。
A.向游客说明责任在旅行社OP B.向游客解释行程安排得不太合理
C.不做过多解释，积极联系最近航班 D.据理力争，表明责任方在航空公司 2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。A.保证团队房间数量 B.严格根据分房表分房
C.充分满足游客的要求 D.协调同住客人之间的矛盾
3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。A.避免过分强调客观 B.兼顾公司和游客利益 C.防止矛盾激化升级 D.责怪接待社或第三方
4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。A.任何一方均可以提出解除合同的要求
B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿 C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿 D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者 5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。
A.重要 B.艰巨 C.必须 D.法定
6.（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。A.1984 B.1989 C.1990 D.1992 7.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。
A.《领队日志》 B.《领队手册》 C.带团体会 D.建议书 8.新加坡的报警电话是（）。
A.110 B.112 C.999 D.333 9.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。A.200 B.150 C.100 D.50 10.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。A.后座 B.中座 C.第一排 D.前座
11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。A.提醒旅游者不要上当受骗 B.极力保护旅游者的合法权益 C.用外语和小贩进行沟通 D.尽量驱赶小贩
12.按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过（）小时，旅游者应办理机位再确认手续。
A.24 B.36 C.48 D.72 13.通常情况下，在境外发生的机场税，应由（）来支付。A.领队 B.导游 C.旅游者 D.境外接待社
14.国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是（）。A.询问 B.开箱 C.抽查 D.自查 15.我国旅行社责任保险的受益人是（）。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游者和旅行社 D.出险后视情况再定
16.领队在使用止血带为旅游者止血时应每隔60分钟，放松（）分钟，并做好记录。A.5 B.10 C.15 D.20 17.领队乘坐飞机时，应选择靠近（）的座位。A.空姐 B.窗口 C.机长 D.通道 18.吃西餐一般先上（）。
A.汤 B.面包 C.沙拉 D.鱼
19.伪造、涂改、转让、买卖出入境证件的，处（）日以下拘留，情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.3 B.5 C.10 D.15 20.根据国际航空协会的“终点赔偿法规”规定，转机旅客的行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔，这类赔偿，通常会在查找超过（）天仍无下落后进行。A.30 B.21 C.15 D.10
二、多项选择题（每题1分，共20分。有两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）21.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
A.正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施
C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游者人身、财产安全的情形
22.在境外游览期间，旅游者的物品在旅行车上失窃，领队应（）。A.保护现场 B.劝客人立刻报警 C.征得客人同意后报警
D.开具失窃证明 E.告知失窃的现金保险公司不会赔偿，建议无须报警 23.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后，仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，持有这种签证的人在目的地国家境内（）。
A.可以签转 B.不可签转 C.可以延期 D.不可延期 E.必须团进团出 24.针对目前出境旅游过程中，旅行社安排的购物环节，正确的理解是（）。A.不得安排购物商店 B.可以安排购物商店 C.购物商店必须要对大众开放 D.不能强迫购物 E.出团前必须与游客在合同中书面约定 25.旅行社OP与领队之间的联系，需要特别注意（）。
A.工作配合默契 B.相互关心和支持 C.联络畅通 D.理解与配合 E.协调一致 26.领队在接受带团任务时，要做好的主要工作有（）。A.与后勤交接 B.制定团队案卷 C.检查证件与机票 D.团内情况分类 E.开好行前说明会
27.领队对已确认的旅游行程和接待计划书应掌握的要点是（）。A.抵离各地的时间和乘坐的交通工具 B.落实各地的下榻酒店 C.熟悉全部参观游览的项目 D.与各地导游提前进行联络 E.了解全部行程中的文娱、用餐安排
28.旅游团在首站中国出境出发前集合时，领队应做好的主要工作有（）。
A.准时到达集合点 B.为旅游者签到 C.详细告知旅游者各种出境注意事项 D.得知旅游者临时取消行程，尽快通知接待社 E.始终保持与迟到旅游者的联系 29.领队在飞行途中应（）。A.帮助旅游者保管好贵重物品和证件 B.尽可能地活跃旅游气氛
C.协助旅游者调换座位 D.解答旅游者的问题 E.亲自和空姐一起为旅游者提供服务 30.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.当地接待社 B.组团社 C.当地警察机关 D.我国驻所在地使领馆 E.我国旅游行政管理部门 31.旅游团在境外用餐时，领队应做好（）服务工作。
A.简单介绍餐馆及菜肴特色 B.尽量向旅游者推荐当地风味餐 C.帮旅游者垫付酒水费用 D.随时走动，主动为旅游者服务 E.出现问题，及时与接待社沟通 32.当发生交通事故时，领队应（）。
A.提醒司机关闭发动机 B.对伤者不必急于搬动
C.多给予伤者饮料和食物 D.尽快在现场拦截车辆，将伤者送至医院 E.伤者外伤出血严重，可将头部抬高、伤处放低
33.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队出入境时，应当接受边防对（）的查验。
A.护照 B.签证 C.危险品 D.《名单表》 E.机票
34.根据《中华人民共和国护照法》规定，申请人有下列情形之一，护照签发机关不予签发护照：（）。
A.无法证明身份的 B.正在农场进行劳动改造的 C.被判处刑罚正在服刑的 D.所在单位的领导没批准的 E.在申请过程中弄虚作假的 35.进入国外（地区）出境边防检查前，领队应告知旅游者（）。A.所要办理的离境手续 B.航班号 C.飞机起飞的时间 D.登机时间和登机门 E.相关航空公司的电话号码
36.根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》规定，处以警告或者500元以下罚款的情形有（）。
A.未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理、扰乱口岸管理秩序的 B.侮辱边防检查人员的 C.未持出入境证件的 D.持无效出入境证件的 E.大声说话的37.根据《中华人民共和国护照法》规定，因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人护照的国家机关和行政部门是（）。
A.行政监察机关 B.国家旅游行政管理部门 C.国家行政机关的负责人 D.国家安全机关 E.人民法院、人民检察院、公安机关 38.境外旅游，哪些东西不能带回国（）。
A.鱼类 B.酸奶 C.蛋壳 D.烟丝 E.罐瘵燕窝 39.旅游团在境外游览期间，领队的主要工作有（）。
A.告知当日旅游行程 B.协助导游收取费用 C.协助导游完成景点的讲解工作 D.帮助导游打队旗 E.防止客人走失
40.安顿旅游者入住酒店后，领队应应该与导游一起小坐，并对此团接待的以下具体事项进行沟通和交流（）。
A.对照双方所持的证件 B.对照双方所持的行程表 C.交流双方购物和自费的技巧 D.告知本团的特殊情况 E.如有问题按接待社意见办理
三、判断题（每题2分，共20分。先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对，只得1分）
41.《中华人民共和国旅游法》第35条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣、不得指定具体购物场所、不得安排另行付费旅游项目（经双方协调一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。
42.在境外游览期间，团队遭受了飓风、地震等不可抗力的自然灾害时，如果领队的服务或者问题处理上有不妥之处，往往会造成游客回国后投诉或者提出赔偿要求。43.我国的出境旅游是从1985年港澳探亲旅游开始的，第一批的出境游领队，也应该从那时开始算起。
44.目前我国旅行社出境旅游专业领队的选拔和培养已突破出境旅游业务的旅行社，社会力量已进入到出境旅游领队的队伍中来。
45.旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织出境旅游聘用的领队，应当持有地市级以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。
46.出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队资格证书，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。47.泰国人彼此礼貌相见，打招呼的形式常常是微笑点头。48.香港国际机场查询热线（24小时）为21818188。
49.凡登机旅客都必须经安全检查后，方能允许进入飞机。这种检查与海关和边防的检查相同，不存在任何免检对象，无论是什么人，无一例外，一律要经过检查。
50.根据《旅行社条例》规定，领队在发生危及旅游者人身安全的情形时，未采取必要的处置措施并及时报告的，旅游行政管理部门可对其处5000元以上2万元以下的罚款，情节严重的可吊销领队证。
四、简述题（每题4分，共20分）51.请简述“红色通道”和“绿色通道”。
52.2013年12月16日，国家旅游局印发了《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》，要求各地坚定不移地取缔“零负团费”等违法经营行为，严格执行旅游法第三十五条。请写出《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》中关于“以不合理的低价组织旅游活动”、“诱骗旅游者”这两项的解释。
53.领队参加或主持行前说明会，需注意哪些事项？ 54.请简述《领队日志》。
55.旅游者的行李丢失或损坏时，领队应如何处理？
五、问答题（每题10分，共20分）
56.某旅行社领队小陈于2014年3月15日带领一个出境旅游团从南京国际机场出境，赴泰国旅游（该团要在泰国办理落地签证），并于3月22日回国。请回答：
（一）请你写出该团在泰国的入境流程及相关注意事项。（4分）
（二）请你写出该团在中国的入境流程及相关注意事项。（6分）57.林小姐等16名旅游者参加了某出境旅行社组织的出境旅游团，该团行程为四晚五天一地游。在合同签订前，林小姐等就行程安排及费用与旅行社进行了探讨，林小姐等人认为，旅行社原提供的1880元行程过于紧张，经双方协商后更改了部分行程不。最终双方签订了2500元的线路。合同调整为：一天玩一个景点，以休闲为主，不安排购物。旅行社在行程中说明：在不降服务标准及不减少景点的前提下，旅行社不权对线路作合理的调整。到达目的地后，领队和导游以景点方向相同为由，未征求旅游者的意见，把前2天的行程压缩为1天，使旅游者疲于奔命，导致最后一天整天在饭店无所事事。林小姐等人回国后要求旅行社给予合理解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同，并拒绝赔偿。请问
（一）该团领队在操作中存在哪些主要问题？（5分）
（二）根据《旅游法》规定，旅游行政管理部门可对该旅行社及领队作出何种行政处罚？（5分）
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