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导游人员
一.填空题
1、中国历史上第一家旅行社是。
2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
4、导
游
服
务的性
质
包括、、、。
5、旅游业的三大支柱是、、。
6、对于入境旅游，旅行社主要提供 的导游服务；对于出境旅游，旅行社主要提供 的导游服务。
7、导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅者提供、、。
8、确保导游服务质量的途径只有一条，即“ + ” 9.按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该《条例》的规定取得（），接受（）委派，为旅游者提供向导（）及相关旅游服务的人员。
10、（）是导游人员的基本功，（）是导游语言的主要形式。
11、.海外领队受（）的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。
12、.在职导游人员的培训方式主要有（）、（）、（）和“师傅带徒弟”式的实践培训等。
13、.导游人员的职业资格条件包括导游人员的（）、导游人员的（）和从业导游人员的（）等。
14、、导游证的有效期限为（）。
15、、导游人员培训的基本形式包括（）和（）。
16、、在职人员的考核包括（）、（）和旅行社或导游公司的（）形式。
17、、导游人员计分办法实行年度（）和（）管理措施
18、旅游团（者）的安全在导游集体中实行（）。
二、选择题
无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游活动人员，旅游行政管理部门予以处罚的金额是（）
A100元以下 B200元以上500元以下 C600元以上800元以下 D1000元以上3万元以下
2、我国当前导游队伍的中坚力量是（）A兼职导游员 B专职导游员 C中文导游员 D外文导游员
3、甲和乙分别是某旅游团的全程陪同导游员和地方陪同导游员，这种区分的依据是()A职业性质 B使用语言 C技术等级 D业务范围
4、下列关于旅游团海外领队的描述，正确的是（）
A受雇于景点景区管理部门 B受接待社委派，实施接待计划
C中国公民出境组团社的代表 D为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务
5、按职业性质性质划分，导游人员可分为()A全程陪同导游员、地方陪同导游员 B专职导游员、兼职导游员 C中文导游员、外文导游员 D初级导游员、高级导游员
6、某国际旅行社委派导游员小林带旅游团赴欧洲旅游，那么小林是该团的（）
A领队 B地方陪同导游员 C讲解员 D全程陪同导游员
7、下列选项中，关于导游人员的说法正确的是（）A符合《旅行社管理条例》的规定取得导游证 B可以直接承揽导游活动
C在进行导游活动时应佩戴导游证
D无证导游、旅游行政管理部门可处1000元以上5万元以下罚款
8、我国导游队伍中所占比重最大、为旅行社业务骨干力量的是()A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员
9、小田是一旅游团队的全程陪同导游员，他的主要职责是（）A做好旅游目的地导游讲解 B安排旅游者在目的地的购物活动 C做好组织协调工作 D安排旅游者在目的地的娱乐活动
10、将导游人员分为中文导游员和外文导游员的依据是（）A业务范围 B职业性质 C导游使用的语言 D技术等级
11、小卢是济南趵突泉公园的景点导游员，它的主要职责是（）A做好景点的导游讲解 B安排旅游者在目的地的购物活动 C做好组织协调工作 D安排旅游者在目的地的娱乐活动
12、地方陪同导游员服务的基本功和工作的重点是（）A导游讲解 B组织协调 C解答疑问 D宣传调研
13、高级导游晋升为特级导游员，游客的反映良好率不能低于（）A90% B95% C97% D98%
14、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）
A工作能力 B语言的种类 C职业性质 D业务范围
15、小张是趵突泉公园内的导游员，主要从事该公园内的导游讲解工作，那么小张是()A景点景区导游员 B全程陪同导游员 C地方陪同导游员 D海外领队
16、讲解员又称为()A领队 B全陪 C地陪 D景点景区导游员
17、受经营出入境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游业务的是（）
A海外领队 B全程陪同 C地方陪同 D景点景区导游员
18、代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的是()A景点景区导游人员 B全程陪同导游人员 C地方陪同导游人员 D海外领队
19、（）贯穿全陪导游服务的始终
A维护安全 B宣传调研 C讲解 D对旅游者的生活照料 20、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员的依据是（）A职业性质 B业务范围 C使用语言 D技术等级
21、下列关于旅游团全陪的描述，正确的是（）
A受雇于景点景区管理部门 B监督接待计划的实施，协调领队、地陪之间的关系
C中国公民出境组团社的代表 D为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务
22、按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地活动的组织者是（）
A旅游团领队 B全程陪同导游人员 C地方陪同导游人员 D旅行社计调
23、景点导游员的主要职责不包括（）
A解答疑问 B导游讲解 C宣传调研 D提示安全
24、（）贯穿全陪工作的始终
A实施旅游接待计划 B组织协调工作 C维护安全，处理事故 D讲解服务
25、关于导游人员的说法不正确的是（）
A只要接受旅行社委派，只要有导游资格证也可以带团 B必须接受旅行社委派 C为旅游者提供旅游服务 D必须持导游证上岗
26、宣传调研是()的主要职责
A全程陪同导游人员 B地方陪同导游人员 C海外领队 D景点景区导游人员
27、全陪在团队的整个旅行游览中主要起（）作用
A承上启下 B穿针引线 C连接内外 D反馈、沟通
28、依照（）规定：“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。” A《导游服务质量》 B《旅行社管理条例》
C《导游人员管理条例》 D《导游人员职业等级标准（试行）》
29、按照职业性质划分，（）是不以导游作为自己的主要职业或正式职业，而是利用业余时间从事导游服务活动
A专职导游人员 B兼职导游人员 C自由职业导游员 D临时导游员 30、旅游团的安全在导游集体中实行全员责任制，（）是旅游团在当地安全的具体责任人
A海外领队 B全陪 C地陪 D景点导游员
31、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，（）是旅游安全的第一责任人
A海外领队 B全陪 C地陪 D景点导游员
32、中文导游员的接待对象不包括（）A入境旅游团的海外侨胞 B出境旅游团的中国公民 C入境旅游团的港澳台同胞 D国内旅游的中国公民
33、（）是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功
A安排当地的旅游活动 B组织当地旅游活动 C导游讲解 D维护安全，处理事故
三、连线
业务范围 专职导游员与兼职导游员
职业性质 地陪导游员、海外领队、全陪导游员、景点景区导游员
使用语言 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
技术等级 中文导游员和外语导游员
四、判断
1、按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。（）
2、导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订旅游合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（）
3、不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式不同。（）
4、领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。（）
5、英语以外的其他外国语言由于使用人数比较少，被称为小语种。（）
6、外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游员须具备专科以上学历。（）
7、全程陪同导游员同旅游者的关系比较密切，一般情况下旅游者也比较喜欢与全程陪同导游员打交道。（）名词解释
1、导游服务质量
2、规范化服务
3、导游服务
4、全陪
5、地陪
6、专职导游员 简答题
1、导游人员的概念
2、导游人员类型的划分
3、专职导游员和兼职导游员的特点分别是什么？
4、全陪的主要职责是什么？
5、地陪的主要职责是什么？
6、景点导游员的主要职责是什么？
7、托马斯库克对近代导游服务有何贡献?
8、现代导游服务的方式主要有哪些?
9、导游服务的特点是什么？
10、我国导游服务监督与管理的运行机制主要包括哪些？
11、简答导游人员的管理措施。综合分析题
1、这种导游员一般以提供导游服务作为人生的奋斗目标，都相对供职于某一旅行社或导游公司。
判断这种导游员的名称？这种导游人员的特点？这种导游员是按什么标准划分的？这种标准划分的另一种导游员的名称？
2、李静是一名在校大学生，她一直利用假期为本市一家国际旅行社带团，谈一谈李静与旅行社专职导游员的不同。
3、什么是导游服务专业技能，主要包括哪些方面的技能。
答案 填空
1、中国旅行社
2、托马斯库克3、1923 84、社会性 文化性 经济性 涉外性
5、旅行社 旅游饭店 旅游交通
6、接待式 陪同式
7、向导 讲解 相关的旅游服务
8、规范化服务+个性化服务
9、导游证 旅行社 讲解
10、语言表达能力 口语
11、经营出入境旅游业务
12、课堂讲授 模拟训练 专题研讨
13、资格条件 从业条件 等级资格条件14、3年
15、脱产进修 在职培训
16、晋级考试 年审 导游工作考核17、10分制 IC导游卡
18、“全员”责任制
选择 1-5DBDCB 6—10ACBCC 11—15AADDA 16—20DACDA 21—25BCCBA 26—33 ABBCBCBBC 连线 略 判断 错对错对对错对
名词解释 1.导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和。
2．规范化服务也叫标准化服务，就是按照国家和旅游行政管理部门所制定的统一标准，在规定的时间内按标准向旅游者提供导游服务。
3、个性化卡服务又称为针对性服务，是导游人员在规范化服务的基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的一种服务。
4、全陪受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务。
5、地陪受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。
6、专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍的中坚力量 简答
1、按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供想向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、按业务划分①海外领队②全陪③地陪④景点（区）导游人员 按职业性质划分①专职导游员②兼职导游员 按使用语言划分①中文导游员②外文导游员
按技术等级划分①初级导游员②中级导游员③高级导游员④特级导游员
3、专职导游员 专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍中的中坚力量。兼职导游员 兼职导游员也称业余导游员。他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，只要利用自己的业余时间从事导游服务活动。
4、全配的主要职责 ①实施旅游接待计划②做好组织协调工作③维护安全，处理事故④宣传调研⑤讲解与生活服务
5、地陪的主要职责 ①安排组织旅游者在当地的旅游活动②做好目的地讲解工作③维护安全，处理事故
6、景点（区）导游员的主要职责①导游讲解②解答疑问③提示安全
7、（1）1845年，创办了世界上第一家旅行社。（2）1846年，亲自带领由350人组成的旅行团到苏格兰旅游，成为世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。（3）1855年，旅行社组团到法国等地旅游，预先收取旅游费用，开创了国际旅游和“包价”旅游先河。
8、（1）人工导游方式，包括向导、导游讲解服务、旅行生活服务。（2）物化导游方式，包括图文导游、声像导游、多媒体导游、Internet导游。9.独立性强、复杂多变、跨文化性、服务的高体能、高智能和高技能性。
10、（1）建立和完善了多层次的导游服务质量监控系统；（2）建立旅游者评议制和投诉制；（3）建立导游人员的考核制度。案例分析
1、⑴专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍中的中坚力量。⑵按职业性质划分，兼职导游员
2、（1）专职导游人员一般以提供导游服务作为自己人生的分斗目标，都相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍的中坚力量。
（2）兼职导游员也称业余导游员。他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要利用自己的业余时间从事导游服务活动。他们有的是取得了旅游行政管理部门的导游证，相对固定于若干家旅行社，接受这些旅行社的；临时委派；有的是具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，并领取临时导游证从事临时导游服务活动。
3、（1）导游服务专业技能是导游人员完成导游服务所必须掌握的一种技术和能力。
（2）导游服务专业技能主要包括语言表达能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力和相关的专项技能。
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