酒店前台接待员工作说明书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位说明书前台接待员”。
12级旅游管理 学号：1286111 姓名：杨倩雯
酒店前台接待员工作说明书
职位名称：前台接待员 职位代号：1122-345 部门：前厅部 隶属：前台领班
（一）工作活动和工作程序：
1、为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。
2、正确处理钥匙、房卡的发放，并作好记录。
3、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。
4、熟知每天的预订状况，做好预订服务。
5、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。
6、保管好现金、支票、收据、账单等重要物品。
7、负责电话业务。
8、负责客人各类咨询，向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
9、正确有效地处理客人的投诉，并及时向上级反映。
10、完成酒店营业收入表的制作和填写。
11、负责访客查询，并及时记录信息。
12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
13、做好交接班工作。
14、完成上级指派的其他工作。
（二）工作条件和物理环境：
12级旅游管理 学号：1286111 姓名：杨倩雯
工作地点：本市；基本无外出要求；90%以上时间在室内工作，基本不受气候、气温影响；湿度适中；无噪音；无个人生命或严重受伤危险。
（三）社会环境：
前台接待人员5人；需要经常交往的部门有：客房部、财务部、餐饮部；参加员工培训；参与酒店其他活动。
（四）职业条件：
工作时间：每周5天，每天8小时。工作位置：酒店前台。工资：1800/月+奖金
晋升：工作一年以上有晋升、进修机会。
酒店接待员工作说明书职务名称：接待员部门：前厅部工作代号：工作地点：酒店大门口在职者： 接待员编写日期：2011年3月18日工作联系直接上级：人事主任直接下级：无工作合作对象：前台接待员......
前台接待员工作职责： 一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、查看电脑入住率，是......
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酒店前台接待员工作职责一、负责预定销售客房1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）2、询问订房人的姓名（先生/小姐,请问您贵姓.请稍等）3、查看电脑入住率，是否接受入......
