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第五章 知觉差异与管理
人的行为的产生有赖于个体对他所生活的环境的看法，而看法是通过知觉作用产生的。
一、知觉及其选择性
（一）什么是知觉知觉是对客观对象的整体反映。
（二）知觉的选择性 双关图
影响知觉选择性的因素：{主管因素客观因素 1． 客观因素：
（1）知觉对象本身的特征（2）对象和背景的差异（3）对象的组合：相似原则、△△△△△△ ●●●●●● ○○○○○○ ■■■■■■ □□□□□□ 接近原则、a b c d e f g h
闭锁原则
连续原则
___________________________ 2． 主管因素：同一个鸡蛋，在不同人的眼里看起来是不一样圆的。知觉不等于客观现实。
(1)兴趣(2)需要和动机(3)过去的经验(4)个性特点
（三）知觉特性 1． 知觉的整体性
2． 知觉的理解性：外行看热闹，内行看门道。3． 知觉的恒常性
（四）错觉：几何错觉 著名的缪勒-莱依尔错觉
二、社会知觉
（一）什么是社会知觉
美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）1947年提出社会知觉概念。社会知觉是对社会对象的知觉，是对人的知觉。包括一个人对另一个人的知觉，个体？群体 群体？个体 群体？群体
（二）社会知觉分类 1． 对他人知觉
（1）知觉对象的外部特征
（2）知觉者的主观状态：仁者见仁，智者见智。（3）情绪状态
2． 人际知觉：情感因素参与，相互吸引或排斥 3． 角色知觉：角色的社会地位，角色期待。
4． 自我知觉：物质我、社会我、精神我。“人贵有自知之明”
“在人们的心理活动中，自尊或自卑的自我评价意识有很大作用。人们经常会把自己看作是有价值的、令人喜欢的、优越的、能干的人。如果一个人看不到自己的价值，只看到自己的不足，什么都不如人，处处低人一等，就会丧失信心，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，这样的人就会缺乏朝气、缺乏积极性。” ？？柯里（Keli）
（三）社会知觉偏差
1.第一印象效应：一见钟情；以貌取人，失之子羽（孔子）良好的开端是成功的一半，第三章 组织行为与现代工作方式
组织行为学研究的问题：
研究在现代社会与组织环境 下，人、群体、组织自身的行为以及是否可以改变、改变到何种程度的问题。
1、探讨竞争时代下的 人的职业生涯——人自身的发展问题
2、探讨多元化 条件下人的组合形式？？由组织中群体向具有高效产出的团队发展问题
2、探讨组织如何由经典式相对封闭的结构向具有一定他弹性、适应性以及高度竞争性的组织发展；
3、由于管理工作的复杂性我们对管理过程中的由于业务开展所涉及到的行为表现予以专题研究。如，权力与政治、领导力、沟通、决策、冲突与变革等 本章内容：
1、当代社会特征以及对组织的影响
2、组织行为学研究内容以及它所涉及的伦理问题
第一节 当代组织行为 当代组织行为与传统组织行为之别：
一、非连续现象引发的挑战
（一）非连续的年代？？变化的非连续性
办公与生产的分散化与自由化(如居家办公SOHO-Small office and Home office)。信息传递的便利化（BP，手机等移动通讯）与公开化（WWW）。知识积累型、资本积累型、技术积累型与劳力密集形之间的相互取代。
（二）非连续的思维？？不再遵循以往的价值判断与习惯。新、特、异词汇的出现
（三）非连续的理论发展现象：事物与 人不是一成不变的，事物总是处于变化之中，其变化可以是连续的，也可以是非连续的;甚至是向外扩散或大幅度跳跃的。
二、当代组织行为的转变
（一）工作中的转变？？价值的多元化
（二）顾客期望的改变？？组织中所有的成员均作出高质量、持续性改进以及保持高的顾客满意度的承诺。
（三）组织的改变
1、过程再造？？对组织的业务予以系统性地重新思考与设计。过程再造实际上就是要求组织从根本上改造组织以使组织对外部环境尽可能地适应。
2、颠倒的金字塔？？指一种视顾客为最高权威的组织结构设计观。
3、虚拟企业？？将独立的供应商、顾客、竞争者及组织本身由现代电子网络手段联结在一起。
4、三叶草组织（20世纪80年代的组织）
（四）管理者的改变
领导与控制？？？？→（20世纪90年代）帮助与支持（帮助他人及时地、高质量地并令人满意地完成工作）
管理者的角色转为？？协调者
教练
团队领袖
第二节 组织行为学基础
一、组织行为学及其基本特征
1、一个跨学科的研究领域：心理学、管理学、人类学、社会学、政治学和经济学等。
2、应用现场、实验、案例等科学方法研究人在工作中的行为.3、意义：回答引起组织实际工作中的问题的原因及寻求解决这些问题的答案。
4、强调权变思想的重要性（因人而异）
二、终身学习与实验学习
教育仅仅是通向成功的门票，而学习是个人获得成功的先导。---Tom Peters 根据教育学家的统计，个人每增加一年高等教育工资收益率增加7%
三、管理工作的性质
（1）管理者比组织中的其它人员工作时间要更长。（2）管理者的工作不是连续的。
（3）管理者总是在与不同个性、想法、地位与影响力的人打交道，他们实际上就是一个沟通者。
（4）管理者常用会议的方式与不同的人沟通。（现代的沟通的多样化，移动通讯等）
四、管理工作的过程
发挥管理职能的过程。（戴明环理论Damin circle）（1）计划职能（Planning）：决定目标与实施行动
（2）组织职能(Organizing)：划分任务与安排完成目标所需要的资源。（3）领导职能(Leading)：创造激励组织成员去完成目标的工作环境。（4）控制职能(Controlling)：监控、修正、评估
五、管理者的角色与管理者网络
Henry Mintzberg的管理者“三种角色于一体”？？有效经理人的三种角色： 人际互动角色、（善于与人打交道）
信息传播角色、（善于向适当的人与组织发布信息）决策人角色、（拍板的人）
第三节 伦理与组织 行为
伦理就是对一种价值判断。管理学家 的四种伦理?来判断决策的成败。（不管白猫黑猫抓到老鼠就是好猫）
（2）个人至上主义学说。
突出以个人为中心的伦理观。（封建皇帝、神坛上的毛泽东）（3）道德权利学说。
它主张管理不可以以牺牲个人权力（RIGHT）为前提，要求组织要尊重个人隐私，有表达意见的自由。主张公平、自由、民主。（以人为本的管理）（4）公正学说。
它以管理过程是否公正对待下属为前提。它涉及到两个方面①程序的公正性；②分配的公正性。
一、组织伦理难题
伦理难题指管理者在作出对组织有利的决定的同时发现该决定违背伦理，或者作出的决定符合了伦理要求却不利于组织的利益。伦理培训有违伦理的问题
（1）找出各种理由为组织的某一行为辩护。
（2）由于他人不注意而认为组织的某一行为是正确的。（3）作出有违伦理行为却认为上级会加以庇护。（4）向公众表示，作出有违伦理的行为是不得已。
二、组织的社会责任
组织的社会责任是指组织行为要符合社会伦理与道德的要求。他要求：
（1）组织的伦理与道德绝非组织中单个人或部门的行为表现，他应体现在组织中所有成员的行为之中。
（2）组织中的管理者的行为表现影视组织伦理与道德的典型代表。
三、工作生活质量（quality-of-work-life）他是自由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境等为手段，达到提高生产率和职工满意感双重目的的一项措施。指标有：成员参与度、组织对成员的信任度、对成员的奖励程度、成员的工作责任程度。工作质量强调：
（1）组织的高绩效来自成员在组织中的高工作满意度。
（2）组织成员对工作生活质量的认同是组织行为的核心内容之一。工作生活质量产生的背景及内容：
他产生于20世纪60年代的西方国家。背景是当时的新一代组织成员拥有比前一代较高的文化教育水准及多元化的价值观。他们关心的是：有挑战性的工作、参与组织抉择的 机会、业余时间的享受及自身身心的发展。
包括：（1）满足组织成员参与与管理的要求；（2）满足组织成员对工作内容更有意义的要求；（3）满足组织成员轮批进行再学习的要求；（4）满足组织成员享有更多个人自主的需求。
小结：当代社会是由许多非连续的现象互相影响、互相作用构成的，这与传统社会现象有着巨大的差异。当代组织行为也较过去有了明显的转变。要求新思维、新的工作与管理方式，以求得组织的生存与发展。
组织行为学研究在此背景下的个体、群体、领导与组织本身的行为改变问题。适应性是当代组织行为学研究的一个中心。
思考题
1.简述管理职能的过程。2.阅读材料（英文）
第二讲 行为与行为科学概述
第一节 行为
一、关于行为的界说
（一）对行为的理解
1．（习惯）特定的人和组织的外在表现（贬义或带有批评、指责与要求的语气下用）2．《现代汉语词典》：指受思想支配而表现在外面的活动。3．韦氏大词典：①处理自身的方式；
②组织体卷入行动或对外界刺激反应的某种表现/个体、组织或种系对其外部环境的反应；
③某种事物活动的方式。
行为与个体、组织或种系等方面的思想状态无直接的关系，它只是个体、组织或种系或其他生物对外界刺激的反应；（与其他生物自身的活动）。中国强调行为的目的性、指向性；西方强调行为产生的来源性（外部刺激）、自身性。
（二）行为观差异的历史起源 1． 西方社会对行为的解释
法国哲学家笛卡尔---物质世界（机械法则运行、科学考察）与心灵世界（思维所致、观念性活动）。按此理解，行为包括：纯粹生理性的反应和自我支配下的反应。
德国心理学家冯特（WUNDT）认为，用自然科学的方法考察人的行为时应该注重人的直接感受。2． 中国 古代社会对行为的解释
（1）身？心（形？神，行存则神存，行谢则神灭）
（2）心？物（人的意识？人生存的周围环境，物感人应说）（3）性？习（先天性？后天性，孔子的“性相近，习相远”）（4）情？欲（七情六欲，人的情绪---人的动机）（5）智？能（知？行，脑力？体力）
总之，中国古代社会学者注重的是人的意识与其行为间的关系。3.两种解释的异同
相同点：行为既是人对外界刺激的反应，也是人有意识对外界的主动反应。
不同点：中国注重人的意识与外界的联系，强调人的反应-----思想意识环节，它是关于人的行为的宏观研究；西方注重外界刺激对人的影响，强调外部刺激-----人的反应环节（具体条件下具体的人的具体反应，大致可知人对外部刺激的反应程度），它是关于人的行为的微观研究。
二、心理学关于行为的三种解释
（一）精神分析理论中的解释（行为内因说）
该理论认为，人类的各种行为主要受内在本能活动的初始，与一些潜在内心深处的无意识帽等冲突、从动、欲望等有关，即认为行为是内在心理活动的外部表现。
这一理论的研究方法是自由联想、分析梦和 日常生活中的某些失误，侧重探讨人的本能、需要、动机、情感、无意识以及人格等深层问题，强调童年早期的经历和心理创伤对成年后行为的影响。他们认为行为问题只是无意识内心冲突的表征。
（二）行为主义的解释（行为外因说）
该理论认为，人类的各种行为主要受外部环境的影响，它是环境中各种刺激所引起的针对性反应。研究方法：试验、定量统计分析。他们认为行为是在不断变化的环境中通过学习获得的，而各种病态行为则是不良行为环境影响下所形成的适应不良性反应固定下来的结果，它是学习获得的结果，也能通过学习来消除。
（三）人本主义理论的解释（内外因说）
该理论认为，行为是自身内在的需要与周围环境相互作用的结果。他们认为人类行为虽然受自身基本需要的趋势，但是人类具有惩恶扬善、自我实现的潜能，能通过自身的主动调节使自己的需要与周围环境保持一致，而各种病态行为都不过是自我实现的潜能受到压抑的结果。恢复自我实现的能力，消除病态。
三、行为的来源与定义
（1）现代脑科学研究表明，行为是脑的重要功能之一。（神经系统、前额叶）病态：无情感----无动作---无意志综合症。（2）人类不同于一般的动物。
人类行为既有生理性的需求，也有社会性的需求。人类行为受到各种生理和心理需求的初始和影响。没有得到满足的内在需求，便成为各种行为的内在动因。因此，行为实际上是人类寻求生理和心理满足的努力，也是反映内在生理和心理需求的外部表现。(3)人类的行为还要受到所处环境的约束。
人类的一切源于内在愿望、动机和需要的行为总是要受到各种外部环境的制约，而外部环境的变化所激发的行为反应也要受到个体的内在愿望动机和需求的自我修。
定义：行为是人的内在心理需求的外部表现，也是针对环境变化的适应性反应。[所谓“适应性的反应”包括了人类对外来刺激的综合性（被动和主动）反应。] 聪明人创造环境，平常人适应环境，愚蠢的人不溶于环境。
第二节 行为的分类及其内容
一、行为的分类
按行为的发生分：先天性定型行为和后天性习得行为 按行为的起源分：生物性行为和社会性行为
按行为与社会环境的协调一致分：适应性行为和适应不良行为 按行为的层次分：基本行为、焦虑行为与内驱行为 行为的分类也只能是相对的。
二、行为层次
（一）基本行为：基本行为是先天性定型行为与后天性习得行为的混合。1． 先天性因素
人的遗传基因、出生前的环境影响等先天性因素对人的情绪、敏感性和能力水准有直接影响。2． 后天性因素
根据学习理论，人与人之间的差距来自后天的成长过程，即人对外界环境的学习经历。人可以很快学会以某种方式对外界作出反应,并受到各种因素的制约。3． 性别因素
女性的依附感较强，较易动感情。男性则被视为较多理性和独立自主。
（二）焦虑行为
焦虑行为是指人在遇到对其行为产生有害影响时的焦虑状态。焦虑来自外在环境和内心环境。前者指对人的行为有显著影响的外来刺激,后者指对人的行为有逐渐加强的内在影响。适度的焦虑对任务的完成有积极作用。1． 外在环境
外在环境对人们的工作与生活有显著影响。当人们感到其工作与生活是可以控制与预测的，他们就会在工作与生活中表现出色。（1）日常工作与生活的压力（2）家庭与个人问题的压力（3）工作责任过重
（4）意外打击后的心理压力（5）不良行为的影响 2． 内在环境 人的精神状态的好坏。
（1）焦虑问题。焦虑之外在压力下所产生的一种人的紧张感。
（2）抑郁问题。人心理上的问题发展到一定程度，便会产生物理化学反应，抑郁症是典型的心理疾病。
（三）内驱行为
人们出于满足其某种方面的需要，会自生的动机及其外在行为加以表现。人的需求动机愈强烈，其内驱行为表现得愈强烈。
识别与求必须从人的外在行为中加以判别。人为了受到他人或上司的注意，会以不同角色作出不同行为。比如，??会扮演成受害者的角色，以博得同情与支持。
第三节 行为主义理论概述
一、从《老海象的不解之迷》（寓言）说起：某片海域里住着一群快乐的海象。他们的领导是一头最强壮、最聪明的老海象，他的火气特大，大家都敬畏他三分。上次，只因为二头领报告部落捕捞的鲱鱼数量不够，就被他臭骂了一通。2最近，海象们发现海平面在下降，部落应当搬迁。大家认为应当尽快把这件事告诉头领，可是谁敢去说呢？二头领硬着头皮向老海象报告：“头儿，一切顺利。只不过海滩好象越来越大了。”老海象说：“那还不好？晒太阳不就多了地方？”
3真是麻烦不断，近来海滩又新搬来了一群海象。这几乎属于入侵，可是没有人敢去告诉老海象实情，只好还是二头领去说：“头，最近我们的领地来了一群海象》”一看到老海象要震怒，他赶紧说，“不过他们好象只吃小鱼，不吃鲱鱼。”老海象才舒了一口气。
4问题开始变得越来越糟糕，老海象逐渐发觉部落成员越来越少，他问二头领：“这是怎么回事？”二头领不敢告诉他许多海象都投奔到了新部落去了，只好说：“头，我们正在裁员，这样可以让我们的部落更精干。”老海象高兴地说：“不错，我们就应该这样嘛。”
5终于有一天，这个部落就剩下老海象和二头领了。二头领告诉老海象：“所有的海象都已经离开了，现在就剩下我们俩了。”老海象震惊了：“什么？怎么可能？怎么会是这样的呢？”二头领不忍心告诉他真相，只说：“我也搞不清。”
6老海象一脸迷惑：“这是为什么？过去，一切都很好啊？！” 问题：
1． 寓言中的海象部落在与周围环境的协调上存在哪些问题？
2． 分析老海象与二头领在社会学习过程中的障碍。作为领导者，老海象和二头领犯了哪些错误？
3． 举例说明你和你的熟人在社会学习过程中存在哪些障碍？
办杜拉的社会学习理论：强调环境中的社会因素对人的影响，主张研究人与人的相互关系。观察学习 替代强化 直接学习
总之，社会学习理论认为，人类行为主要是通过直接或间接观察他人的行为及其后果，然后再进行模仿获得。这种学习过程就是“社会学习”。通过社会学习可以掌握许多有益于个人、团体及社会的技能，也可以学会并掌握许多有害的行为。
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