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沟通的技巧
一、沟通的概念：是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程、是将一系列信息
从一个人传递到另一个人的双向过程。建立在2人或2人以上。
二、沟通的形式：
1、文字7%
2、语调38%
3、肢体语言55%
（例子：
1、抓机会的游戏，老师讲小蜜蜂，学员回答嗡嗡嗡，随着语言的起伏连续三遍。第一遍用语调，第二遍用肢体语言，第三遍文字语言，肢体语言都用，结果就出来了。
2、老师说伸出右手的食指放在额头上，学员不许发出声音，但老师的手放的是在下巴，说明了肢体语言更重要。
3、一种：你怎么搞的把这件事弄砸了、二种语气加重效果就出来了，证明了语调的重要性。）
三、沟通的技巧：
想要自己的业绩提升更快，最重要就要靠“问”
（一）、问话的两种模式：开放式、约束性（约束性的问题又称两难选择、二选一的问话技巧、福乐法则、给出两个答案回答对我们来讲都是有。例：你是选择刷卡还是付现。你是选择年卡还是疗程卡）
（二）、问话的六种内容：
1、问开始
2、问兴趣
3、问需求
4、问痛苦
5、问快乐
6、问成交
（三）、问问题的方法：
1、从简单易回答的问题开始
2、从小事开始问
3、问“是”的问题
4、问二选一的问题
5、问事先想好答案的问题
6、能用问的尽量少说
（四）、成交技巧：
7＋1法则：连续问7个是的问题在，在跟第八个问题顾客就说要买了
（例子：写出一个动物老鼠的名字在黑板上，在在后面加一个老字，学员伸出右手，五指用力分开数十遍老鼠，在数十遍鼠老，最后老师说：老鼠怕什么？多问几遍学员，都回答的猫怕老鼠，效果就出来了，总结出来一句话，在惯性的作用下错的东西都会坚持。）
（四）聆听技术
1、聆听是礼貌
2、建立信任感
3、用心听
4、态度诚恳
5、笔记本
6、重新确认
7、停顿3到5秒
8、不打断不插嘴
9、不明白追问
10、不要发出声音
11、点头微笑
12、眼睛注视对方鼻尖或前额
13、坐定位，坐客人左右边都可以，避免做正对面
14、听话时不要组织语言
（例子：老师说买树木，问学员你想到了什么？在抽学员来回答，每个人想到的答案都不一样的，证明重新确认的重要性。在听顾客讲的过程中，不懂的就要问，顾客会感到很尊重他。坐在顾客的左边或者右边，切记不要与顾客面对面的坐。别人在讲话的过程中，你一直在下面嗯嗯嗯的声音，这样易打断别人的思路，就讲不下去了。）
（五）、赞美的技巧：
1、真诚发自内心
2、找到闪亮点
3、具体
4、间接
5、采用第三者赞美
6、及时（例子：经典三句赞美词。
1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你）
（六）、认同技巧：
1、你说得很有道理
2、我理解你的心情
3、我了解你的意思
4、感谢你的建议
5、我认同你的观点
6、你这个问题问得很好
7、我知道你这样做是为我好
总结：语言是沟通的桥梁！
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