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2017-2018学年度第一学期 企业行政管理期末考试试题
姓名_________ 班级___________ 分数__________
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题3分，共45分)。
1、人们通过长期实践发现，平衡计分卡仿佛并不是没有任何结构的一个平面模型，在任何的执行工作过程中都会遇到三个层面的问题。把这三个层面分别命名为（）。
A、规划、定位、绩效
B、资源、流程、定位
C、谋略、绩效、执行
D、规划、管理和执行
2、管理者无力改变却直接影响员工绩效的问题包括（）。
A、自然原因
B、社会原因
C、家庭问题
D、以上都包括
3、一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：（）。A、公关特质型人才
B、动手作业型人才
C、技术研发型人才
D、领导特质型人才
4、行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：（）。A、双七十原则
B、80公里原则
C、五四三三法则
D、特里法则
5、会议成本包括（）。
A、物料成本
B、人力成本
C、机会成本
D、以上都包括
6、外向又强势的人趋向于（）。
A、控制欲
B、安全感
C、占有欲
D、表现欲
7、行政管理工作的绩效层面应该是（）。
A、规划层面的B、管理层面的C、执行层面的D、逻辑层面的8、严格来说管理出的是（）。
A、效益
B、资源
C、人才
D、效率
9、企业文化最深层次的是（）。
A、老板的行为习惯
B、内心的基本假设
C、表象
D、规章制度
1、一般人控制情绪需要做到①找出产生该情绪的原因，发现真实原因，问题迎刃而解；②承认某种情绪的存在，不愿承认，将无法克服；③ 寻求适当途径去解决，思考之后，是积极做出应对。其顺序正确的是：
A ②①③
B ①②③
C ③①②
D ③②①
11、反推法的要素是摧毁一个人的心理帐户，最好用来对待（）。A、基层领导
B、技术骨干
C、高层领导
D、普通员工
12、会议收益包括（）。
A、情感收益
B、认知收益
C、任务收益
D、以上都包括
13、在会议过程中的使用的语言也要紧扣主题，下列不适合作开场白的语言方式是（）。
A、自杀式开场 B、自夸式开场 C、游离式开场 D、以上都不适合14、真正成本控制的高招在（）。A、一线的行政主管手里
B、一线的执行者的手里
C、财务总监的手里
D、老总的脑子里
15、行政管理者需要具备的第一大要素是（）。A、明确行政管理的范畴
B、明确工作责任
C、透彻理解他人的思想
D、掌握内部激励的要领
二、情景题(本大题共2小题，每小题7.5分，共15分)。
1、明天上午×市制药厂×副厂长来访,领导指示你把接待室整理一下,你将怎样做好这项工作?
2、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后,在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事？
三、案例分析(本大题共1小题，每小题10分，共20分)。
某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改，润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味.。“这好的题材!可惜了！不行，得想个办法。” 黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室,在那里他受到了严厉的批评。请谈谈你对此事的看法。
四、论述题(本大题共1小题，每小题10分，共20分)。
结合实际谈谈现代秘书应具的知识结构。
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