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商场人员管理规定
一、目的：规范商场人员管理，提升商场服务形象。
二、原则：标准明确、按章办事、公正公平。
三、适用范围：商场员工、促销员、专柜人员管理。
四、具体规定：
1、仪容仪表行为：
① 上班时的仪容仪表必须保持整洁，站姿端正，行为举止文明，精神饱满热情，面带微笑。
② 上班时不准穿裙子、拖鞋、高跟鞋、短裤、背心，不准化浓妆、理染怪发，不准留胡须和长指甲。
③ 上班时不准吃东西，不准抽烟，不准在卖场饮用茶水或饮料，不准酒后上班。④ 严禁与顾客或同事发生争吵。
⑤ 上班时不准聊天闲谈，不准高声怪调、不准嬉戏打闹，不得做出勾肩搭背、拉扯拥抱等不雅观动作。
⑥ 上班期间必须讲普通话或广州话，不准讲其它方言。
⑦ 不得接受供应商馈赠，不得偷拿偷用商场财物，不得向供应商吃拿卡要。
2、上下班纪律
① 上班时必须规范佩戴工卡，穿着工衣上班；下班后必须摘下工卡。
② 上班必须打卡，从员工通道出入，因公事没打卡者由直属上级签字确认。③ 上班期间，必须按要求完成当日工作任务，未完成的必须完成后方可下班。④ 上班期间，必须服从值班人员的工作调配。
⑤ 上班后必须首先阅读工作交接本，对需办理事项接手办理，下班前必须进行相关工作交接，并签字确认。
3、岗位工作
① 不准串岗、擅自离岗，营业高峰期，员工应在卖场内为顾客服务。
② 礼貌待客，为顾客提供周到服务，不准向顾客强行推销商品，不准将过期、损坏、变质的商品销售给顾客。
③ 因事离开工作岗位必须经直接上级批准。外出必须填写“外出申请单”，经商场经理签字批准方可外出。
④ 上班期间，未经商场经理批准，不得从顾客出入口进出。
⑤ 不得以任何理由妨碍顾客购物，补货时商品纸箱不得阻碍通道通行，补货后所有包装物必须妥善处理，放在指定位置，不得丢弃在现场。
⑥ 上班期间必须积极参与防损活动，发现有可疑行为时，应及时报告防损人员或上级领导人员。
⑦ 不经允许，不得进入非本人工作岗位的区域或办公室。
⑧ 必须按照权限界定范围开展工作，不得越权行事。
⑨ 不得利用职权谋取私利。
4、员工购物：
① 上班期间不准购物，不准截留、藏匿任何商品。② 购物必须到指定收银台付款。
③ 未经商场经理批准，不得参加抢购、折价清仓活动 ④ 员工及其亲属不得参加商场抽奖活动。
五、本规定从2005年8月1日起执行。
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