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客房部员工奖惩条例
为了进一步落实层次管理，树立招待所形象，加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，在原有的《客房服务规章制度》的基础上，现制定奖惩条例：
处罚：
一、按时上下班，不迟到、不早退，统一着装，仪容仪表整洁，需6：30分上岗报到，并拟定布置当日工作任务及注意事项，迟到、早退者罚款20元，迟到、早退两小时以上者作旷工处理。
二、微笑服务，使用文明敬语，不讲粗痞话，不做影响酒店形象的事情，违者警告两次后罚款10元/次。
三、严禁用布草做卫生，发现一次，罚款50元。
四、因自身原因引起客人投诉者，视情节轻重，罚款20元以上。
五、服从上级安排，不服从安排者，罚款50元，两次不服从安排者，予以开除处理。
六、因工作疏忽，造成客房钥匙和房卡丢失者，视情节轻重，罚款10元以上。
七、严禁在客房闲谈、看电视、睡觉、打电话、上班做私事，发现一次罚款20元。
八、严禁没有核查房间物品及设施，没有核实客人身份就予客人退房，违者后果自负。
九、要有节约意识，严禁有长明灯、长流水的现象，要求回收的物品必须回收，违者警告两次后罚款10元/次。
十、小班必须完成室内外清洁及客房内部物品的补给，不能留房到晚间，发现一次罚款10元。
十一、各班次都应与前台对清房态，做到不漏房，违者罚款10元/间。
十二、不提前通知，私自换班者，警告两次后罚款10元/次。
十三、因交班不清楚，造成影响者，警告两次后罚款10元/次。
十四、主管、领班必须工作认真负责，以身作则，严格把关，由领班查房，主管抽查，因把关不严造成的影响，后果自负。
十五、严禁给客人私自换房，客人要求换房应通过前台，违者罚款10元，私开客房按前台门市价处罚。
十六、每日卫生发现五次违规，扣1分（1分=5元），五次以上的，一次1分递增。
十七、遗留物品不及时上交者，罚款10元，造成严重后果者，后果自负。
十八、大班服务人员必须坚守服务台，小班要求做好卫生和对客服务，不得出现漏岗、脱岗等情况发生，违者警告一次后罚款10元。
十九、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
二十、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
二十一、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
二十二、特殊情况部门可酌情处罚。
奖励：
一、每月进行一次评比，由领班提名，主管考评，选出一名先进标兵，以资鼓励，奖金100元。
二、服务员要巡楼，发现房间人较多，有异动，要及时上报，经核实情况属实的，给予奖励。
三、工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。
四、工作顾全大局，及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30-50元。
五、特殊情况部门可酌情奖励。
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