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安庆市人民政府纠风办
庆纠„2011‟12号
2011年度“1584政风行风热线”工作综述
市直各有关单位，迎江、大观、宜秀区政府：
2011年，“1584政风行风热线”积极履行“服务、监督”职能，认真受理处臵了1895个群众诉求电话，为优化发展环境，提升政风行风建设水平发挥了积极作用。根据《“1584政风行风热线”工作考核标准》，市热线办在各上线单位年度热线工作总结自评的基础上，结合日常动态监管情况进行了综合考核，37个上线单位综合得分都在90分以上，按考核标准均为“优秀”等次。
一、主要特点
（一）热线运行秩序规范。一是领导重视。各上线单位高度重视热线工作，如市环保局上线领导在上线前一天主
动到县区检查上期热线投诉问题的整改情况；市规划局要求上线人员在上线之前回听上月诉求内容，了解办理动态；市公安局主要负责人在不是本单位上线但听到涉及本单位热线问题后，能够快速反应，主动解决处理问题；市烟草局、市经信委上线领导到外地开会，为了第二天上线星夜赶回，上线结束后又赶赴会场；市国税局主要领导为了上线，放弃双休日回家（合肥）；市食品药品监管局一把手上线率达到50%。二是操作规范。各上线单位都坚持受理、办理、反馈一条龙工作流程，做到预案准备充分，上线交流顺畅，下线处理到位。迎江区、大观区、宜秀区下线后即召集相关部门主要负责人予以交办，逐条落实办理措施；市城管执法局每次上线，各区城管执法局、开发区分局以及五个大队的负责人随同参加，其他相关人员线外收听；市工商局、市司法局、市文广新局、市旅游局、市农委、市质监局、市人社局等单位进一步健全完善热线工作制度；市计生委、市地税局、市卫生局、市房产局等单位按时填送报表预案，项目齐全，内容规范；市人民银行、市财政局、市国土局、市教育局等单位深化内部联动运行机制，使群众线上反映的问题能快速得到解决；市烟草局编写了《“1584热线”上线手册》，印发相关人员人手一册备学。
（二）诉求办理质量提升。一年来，各上线单位认真办理群众的诉求，一些热点难点问题得到了有效解决。如市交通局解决了跨江公交问题、开通了新宜小区公交路线；市民政局重视群众呼吁，采取有力措施，推进文明殡葬服务工作；市建委及时解决了荣升街没有路灯的问题，进一步加快港华燃气加气站建设工作，缓解出租车加气排队现象；市商务局妥善处理了反映怀宁县洪镇生猪屠宰监管问题；市物价局针对万家旺超市商品打码价格与收银价格不一致问题的投诉，要求万家旺工贸有限责任公司对所有连锁超市进行自查自纠，责令限期退还全部违法所得，并向举报人当面道歉；大观区经多方协调，解决了集贤南路祈福家苑小区围墙安全隐患问题；移动、电信、联通、邮政、供电、自来水等单位把热线办理工作与本单位绩效考核相结合。广大市民通过热线关注安庆经济社会发展，积极建言献策，提出了宝贵的意见和建议40余条，有些意见和建议在相关工作中得到了吸纳。
（三）动态监管力度加大。市热线办年初印发了全年热线工作要点，统筹安排上线工作，不定期通报工作动态，年终组织考核。针对少数单位在运行过程中暴露出的一些问题，及时印发了《关于“1584政风行风热线”运行有关问题的通报》。国庆长假期间，推出了“贯彻落实安庆市第十
次党代会精神”的热线特别节目，热线节目组专访了37家上线单位主要负责人，谈成效、论发展，社会反响较好。同时，为满足网民需求，安庆广播电视网设臵了《1584政风行风热线》专题音频栏目，《安庆晚报》等新闻媒体积极开展热线追踪报导工作，形成了“四位一体”的联动格局。
二、存在问题
一是少数部门“一把手”上线率不达标；有3个单位上线嘉宾迟到。二是少数上线嘉宾在线官腔味浓，回答问题均交由随同上线人员处理；有些实行市县联动的上线单位，出现县区在线嘉宾电话通联不畅，甚至出现连线后无人接听的现象。三是少数单位对群众反映和投诉的问题处理不及时、不到位，甚至推诿敷衍，以致一个问题被重复投诉；有的单位回复诉求避重就轻，对交由下属单位处理的问题，不督办把关，直接将下属单位的办理报告转交；有的单位上线嘉宾在线回复上月诉求办理时照本宣科，对动态情况不了解不掌握，所述办理情况与实际不符，导致诉求人不满。上述存在问题，应引起相关部门的高度重视，自觉“对号入座”，在今后的工作中予以整改。
三、下步工作
2012年，“1584政风行风热线”工作要继续围绕中心，服务大局，关注民生，面向群众，要在着力提升服务监督水
平上下功夫，为建设“四个安庆”作出新的更大贡献。一是进一步强化责任意识。热线各工作部门要进一步重视政风行风热线工作，切实增强责任意识，提高“一把手”上线率、问题办结率和群众满意率。要加强协调联动，完善工作机制，推动热线工作深入发展。二是进一步强化创新意识。要积极借鉴外地先进经验，结合我市实际，继续坚持市直上线与本系统联动相结合、电台上线与媒体联动相结合、上线环节与办理诉求联动相结合的工作流程，注重创新工作内容、工作形式和工作载体，努力形成自身特色。三是进一步强化效应意识。坚持正确的舆论导向，围绕改革发展稳定大局和党委政府的中心任务，把服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展作为政风行风热线的重要使命，坚持求真务实，力戒形式主义，真心实意、满腔热情办好群众每一件诉求，以实际成效取信于民。
市 纠 风 办
2011年12月31日
抄：省纠风办，市委、市政府、市纪委，市热线领导小组成员单位，热线节目组。
（共印60份）
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