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君嘉新面貌 迎接新机遇
2003年，两位二十出头的年轻人，依靠10万元资金和一腔创业的激情创办了君嘉酒店。8年后的今天，君嘉从最初的1家店发展到如今的31家分店。是什么原因让君嘉在竞争中发展壮大并出类拔萃？是什么原因使君嘉从赣州起步覆盖全区、立足本土并辐射全国？
龙年新春之际，笔者带着这些问题来到了君嘉酒店集团，来探究其成功崛起的奥秘。
酒店新革命
每个年轻人都有一颗创大业的雄心。2003年，朱家锋正是怀揣这创大业的理想，在上海闯荡3年后，带着积累下的酒店投资管理经验，返回家乡开始了自己的创业之旅。
从最初的阳光大酒店，到后来的君嘉商务酒店、君嘉快捷酒店、君嘉龙吟客栈，再到今天的高端星级酒店——君嘉皇冠酒店、君嘉国际大酒店。从赣州、南康、瑞金到吉安、南昌、九江、浙江，从最初的1家分店发展到如今的17家分店……朱家锋在酒店行业掀起了一场革命，“君嘉”也逐步成为江西酒店连锁行业内的领先品牌。
延迟到下午三点退房、凌晨房住满二十四小时、免费商务、免费停车、免费上网、免费洗衣……几年前，朱家锋推行的系列特色增值服务，在传统的酒店行业内引起一场改革热潮，直到今天，大多经济型酒店还在延用。“创新在任何时期、任何行业都是固本之源。”公司董事长朱家锋时常这样提醒自己。随着现阶段酒店行业竞争的白热化，2008年，他又推出了
君嘉会员绿卡，让“君嘉绿卡情，一卡天下行”这句口号温暖了千万客户的心。在不断创新的同时，他还坚持高标准高质量的服务，从工程设备设施的装修施工、风格设计，到一次性用品的质量、摆放，毛巾架高度、床上用品舒适度等，他都考虑在内。
如今，几年过去了，君嘉企业产值、利润连年递增，企业的知名度也不断提升，并多次被评为“守信用、讲信誉、重信义企业”和“服务质量明星企业”以及“消费者信得过单位”，开拓出了一条民营企业在市场经济条件下生存、发展、壮大的希望之路，成为江西酒店行业先进代表的典范。
管理新模式
为了探索客户与企业的和谐、企业和员工的和谐、员工和员工的和谐，君嘉一直推行“大服务理念”即：上级服务于下级、部门服务于分店、员工服务于客人。
八年来，君嘉在管理上一直坚持在做的事情就是：引入先进的管理思维，强化基础管理创建学习型创新型企业；强调团队管理，倡导协作意识，打造集体竞争力。企业经营的目的是发展，竞争则是企业发展的必由之路。而竞争的基本手段就是不断创新。
而在管理工作上，君嘉一方面注重挖掘员工的潜能，针对不同的岗位，开展不同的培训，充分发挥员工才智；另一面致力于完善公司的激励机制，让员工真正品尝到自己努力的成果，既保证了技术、管理人员不流失，又提升了员工的工作热情。
在君嘉，时常能看见刚出校门的学子，活跃在各个岗位，这是朱家锋为缓解应届毕业生就业压力，开辟的一道“应急之门”。他还根据每个实习
生的情况，为他们量身订制了一套详尽的“应届生职业发展规划”，不但留住了人才，更为企业带来了新鲜的血液。“我希望他们能在君嘉实现自己的人生价值和社会价值。”董事长朱家锋说。
大力建树酒店服务质量信誉，坚持推行以服务质量为中心，为宾客提供最舒心和全方位的商旅服务。君嘉之所以能成为行业中的佼佼者，跟他所推行的特色营销是分不开的，如延迟到下午三点退房、凌晨房住满二十四小时、免费商务、免费停车、免费上网、免费洗衣等都是君嘉的特色增值服务，这在早先的酒店行业来说这颠覆性的营销手段，在行业中内引起了革命性的热潮，直到今天越来越多的经济型酒店都在延用。
在业内，君嘉的服务“三原则”被广为赞赏：一是客人看到的都应该是整齐的、美观的；二是提供给客人的设备都应该是安全的、有效的；三是提供给客人的服务都应该是热情、周到、快捷、便利的。同时，君嘉人同时还认识到，要提升酒店品质，仅仅追求客人满意还是不够的，只有“满意+惊喜+感动”的服务才是真正高品质的服务。
在君嘉人看来，他们服务性行业，本身就是给人带来温暖的行业。记得一次一位福建的客人出差赣州，因旅途疲顿加上天气的骤变导致身体不适，是他的员工全程陪同客人就医，悉心照顾，直到痊愈。让客人感觉身处异地，在他需要亲朋好友的时候，是君嘉的员工给他送上了一份亲人般的温暖，直到现在这位客人每次来到君嘉都总是说“住酒店我只住君嘉”。
培育新文化
“兴企为民、回报社会”，这是君嘉的宗旨。正是在这一理念指导下，公司积极为国纳税、安置就业人员的同时，大力投入公益事业，以各种形
式回馈社会、造福人民。
在前几年的下岗再就业热潮中，君嘉积极为社会提供就业平台，每年为社会至少解决500人以上的就业缺口。依法、按时纳税，每年为社会贡献的税收都在100多万元以上。他作为赣州市慈善基金委员会的成员之一，也热心委员会的各项公益活动，积极参与当地经济建设，连续二年组织员工义务植树，为中学筹建、地方道路建设以及赣州血库紧急缺血时，他都与他的员工伸出了援助之手。在5·12汶川大地震的时候，他义不容辞，主动带领君嘉企业所有员工为灾区捐款捐物，款物达到5万元以上。特别是2007年冬季的雪灾，他得知有一些孤寡老人家中电视损坏，无法看到春节联欢晚会，他立即通知员工给老人们送去。峰山上2所小学——石角小学与峰山小学的学生教室、校舍受损严重，通往峰山盘山公路也因光缆维修宽度不足3米无法正常行车，他亲自带着学生们的学习、生活必须品徒步前行，为受灾困难的祖国花朵们带去物资需要，并用他的亲身经历教育孩子们，为他们送上一份心灵的慰藉与希望、关怀与温暖。
让员工在心情舒畅、充满活力地为客人服务的同时，实现自身的价值，是君嘉一贯的追求。在员工心中，君嘉是一个温暖的大家庭，酒店管理层经常轮流走动于每个分店之间，与员工一起在食堂就餐；在员工生日时，订做生日蛋糕送上诚挚祝福；设立“君嘉爱心基金会”，帮助特困职工等。
君嘉企业文化活动丰富，几乎每个月都有外出旅游、聚餐、培训、学习、卡拉OK、羽毛球比赛等文化团队活动。同时，为激发广大员工的积极性和工作热情，公司开辟了总经理QQ、内刊论坛等意见渠道，鼓励员工畅所欲言，广泛征集合理化建议，为公司的发展建言献策。同时也真诚
地倾听员工心声，帮助大家解决工作、生活中的难题，营造了一个宽松、愉快的工作环境，使大家紧紧地凝聚在君嘉这个大家庭里，朝着一个共同的目标奋斗。
当前，君嘉人推出了全新的升级服务，其表现受到社会各界的欢迎和信赖，现已被市委宣传部门推荐参评“赣州市窗口行业十佳文明礼仪形象大使”。展望未来，君嘉将继续以高目标、加速度的运作积极推进战略发展的进程，为打造成为一个消费者信赖和认可的连锁酒店品牌而不懈努力。
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