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与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧
（一）倾听的技巧
一、成为会“听话”的部下 在一般人眼里，“听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不 是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时作出回馈。听力是是职 场上白领最重要的技能之一。倾听的关键是在对方说完之全不要否定人的谈话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就 会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果你中途插话，他会觉得你非常 没有教养，所以，这一点一定要注意。当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。在这个时候，一定要控制住自己 内心那个有强烈表达欲望的“自我”，做到胸襟宽广。在听的时候，不只要注意听，还要表现出 对对方所说内容的浓厚兴趣。特别是对上司来说，如果你表现出对他所说的浓厚兴趣，那你在 他眼里就变得非常可爱了，这对改善双方的人际关系非常重要。“听”决不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方说的兴趣。如果你“听” 的兴趣盎然，那对方说的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，一定要聚精会神，根据对方所说的内容，不时点头，或者说“是”，以表示对上司谈话内容的兴趣。
二、回答时别只说一个“是” 除开附和上司谈话时可以只说一个“是”字外，在回答上司的问题时，不要只说一个“是”，最 好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。”一定要避免用一个字回答上司的问题。在英语里有“单音节回答”(mono-syllabic answer)的说法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中 不用这种方式，因为这种短促的答复就容易被理解为“交流到此为止”。这样很容易造成双方的 关系慢慢地冷淡下去。即使连说“是，是！”效果也差不多。
三、对上司不能用疑问句 一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？”“真的？”这类句子也应避免使用，因为 这种疑问句会让上司有可能感到你不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，你可 以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表 示对上司的敬意。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧
（二）提问的技巧 一、看上司是否在忙 “老板，天津李总又来电话问合作的事，我该怎么答复他？” 部下在遇到疑难问题时，一般都会这样去请示上司。但是，如果上司正在忙碌的话，他就会讨厌部下给自己提这种比较模糊的问题，因为对这类 模糊的问题，他不能简单地回答“是”或“不”，因为他先要花时间去了解你所提的问题的来龙去脉。在上司忙碌的时候最好用以下几种方式提问： a、用“是”或“不是”提问 b、用“是吗”提出问题，请上司确认 c、用“不是”提出问题 d、可以用数字回答的问题 e、可以用事实回答的问题 d、可以用选项回答的问题 用“怎么办才好”这种方式向上司提问，上司可以根据自己的看法自由地回答你，这对部下全 面了解上司的态度或方法，从而处理好自己面临的疑难问题的确非常重要。但是，你这么提问 时，应该考虑到上司的实际情况。如果上司很忙，你问他“关于这个问题，我该如何处理？”他 就要停下手中的工作来思考你提出的问题，这就浪费了他的时间。对特别忙的上司，为了尽量 不浪费他的时间，一定要注意提问的方式。比如，提的问题问题不模糊：“我用这样的方式处理，您看可以吗？”对方只要加以确认就可以了。也就是说，与“我该怎么办？”这类提问相比，“我用 这样的方式处理，您看可以吗？”这种提问更具体，因而上司更容易回答。从上司的角度来看，如果你总是提这种开放但又模糊的问题，他就会对你产生反感：“这家伙 怎么一点脑筋都不动，遇到一点难题就上交给我？！”因此，为了提高与上司沟通的有效性，在 向上司提出“怎么办？”的问题之前，把问题更具体化一些，并把自己的意见也提出来，供上司 参考。
二、不质问上司 在向上司提问时，不能用质问、追问甚至责备的口气说话。“经理，这项工作为什么不让我参与？”“经理，我的出差申请交给你三天了，怎么还不给我批 复？”一些部下总喜欢用这种口吻与上司说话。这种提问的方式实际上就包含了这样的意思“经 理，你是不是信不过我？”戓“经理，你是不是在故意刁难我？”所以，尽管你可能只是想表达自 己的意见，但在上司听来，你这种口吻是在明显地责备他。对于部下包含责备口气的提问，一般的上司是不会直接答复。有的是没办法当时直接回答，更多的考虑自己的面子不愿意回答。所以，作为部下，即使你认为有必要得到明确的答复，也 应冷静地考虑提问的方式。即使与同事交流，也尽量避免用质问的口气与对方说话，因为质问或责备不仅不能带来有效 沟通，反而会让对方更反感，给沟通设置更多
多的障碍。所以，与自己的上司沟通，一定要注意 不用质问或责备的口气说话。在与上司沟通时，最好避免用“为什么”作为开头来提问。对于你问，你用“为什么”开头可以 提高思考问题的深度和有效性，但在上司看来，你这么提问不像是在寻求正确的答案，更像是 在否定或责难他。既不能给上司以责备的印象，又要让上司帮自己把问题解决，在这种情况下，最好的办法就 是将“人”和“事”分开来。比如： 问“人”：“经理，你为什么还不批复我的出差申请？” 问“事”：“经理，我的出差申请还批复不了，是不是有其它的原因？” 不质问上司，也要避免给上司一种咄咄逼人的印象。如果问题不是很尖锐或敏感，有时也可以多问一下，不过，大多数上司不喜欢部下对某个问 题进行追问。你越是追问，上司心里越反感，更不愿意回答你的问题。欲速则不达。如果你想得到上司的答复，倒不如先用表扬性的语言夸夸上司，然后介绍自己 的想法，通过聊天的方式让上司说出自己的意见。根据不同的场合用不同的方式向上司提问，一旦发现上司对自己的提问方式不感兴趣就马上 变更提问方式，这种能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要垂头丧 气。
三、提问之前做好预案 “只要有不明白地方，你随时都可以来问我！”一些热心的上司经常这么说。部下在工作中遇 到难题，当然多是向上司请教。但是，在实际工作中，当你遇到难题时，还是应多想一想，除 开向上司请教，自己还有没有其它的选择？比如，是不是可以向其它的老同事请教？ 虽然上司说了“什么问题都可以问”，但是，如果连一些最基本的问题都去问上司，他可能会 在心里骂你：“连这么简单的问题都不知道，看来这小子没长脑袋！”因此，在向上司提问之前，自己先要想好：这个问题上司能不能回答？非问上司不可吗？是不是可以向同事或客户等其它 适合的人请教？自己先把这些问题想清楚，是你向上司提问的前提。作为新员工，在工作中遇到难题后，不要急于找上司或老同事请教。你先把这些问题列成表，然后按顺序对这些问题一个个地思考，看自己能否找到解决的办法。如果自己解决不了，是否 可以找其它同事而不一定找上司？如果一定要找上司，那要考虑一下上司有没有回答你问题的 能力、知识、时间和心情？一定要养成换位思考的习惯。如果你觉得上司目前也不一定能回答 自己的问题，那就先不要追着上司提问。
四、注意提问的时机上司正皱着眉头在那里想问题，部下走过去跟他打招呼：“经理，我有个问题想请
教您一下。” 在这种情况下，不客气的上司多会这样说：“你长没长眼睛，没看见我正在忙着吗？”最温柔的 回答也是：“这事回头再说！” 要想得到上司的有效回答，那就必须选择合适的时机向上司提问。什么时候才是合适的时机？ 这要根据实际情况来作判断。比如，你送文件给上司，他正在阅览文件的标题时，你可以提问： “经理，我有个问题想问，您现在方便吗？”相反，如果上司正在处理紧急工作，比如，他一边 打电话一边做记录的时候，你问上司：“经理，对不起，打断一下，我现有个问题解决不了，麻 烦您给我指点一下。”那上司肯定会认为你脑子进水了。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧
（三）表示敬意和感谢的技巧
一、在表示感谢的同时表示敬意 在表示感谢的同时也应表示敬意，这并非只局限于对自己的上司，可以说它是所有员工应掌 握的常识。在表示感谢的同时也表示敬意，这种将“感谢”和“敬意”的迭加，会出现“l 十 1＞2”的效果，从而 给对方带来更大的感动。通过利用上司的资源完成了任务或使自己取得了进步，在心里对上司充满感谢之情的同时自 然会对上司充满敬意。但是，很多人喜欢含蓄，不愿将自己这份真实的感情表达出来。但是，对方是上司，他给予了你帮助，表示自己的感激是作为部下最起码的要求，所以，一定要将心 中的敬意也明确地表达出来。
二、表达敬意与感谢的方法 如何表示自己的敬意，既可用“语言”表示，也可以用“表情与态度”表示。用表情与态度表示 敬意属于礼仪的一部分，它是每个公司员工必须掌握的常识。可能有些人觉得大家都是同事，成天抬头不见低头见，讲那么多“礼节”没有必要，即使算不 上“虚伪”，也挺累人的。但是，在职场上礼多人不怪，小心驶得万年船。比如，你对上司表示 敬意与感谢后，上司可能会说“别那么客气”，但是，当你再次向他表示敬意与感谢时他内心还 是相当满足。礼仪一般是双向的，但是，部下对上司的礼仪更重要。
三、用语言表达敬意和感谢的方法 用语言把对上司的敬意直接表达出来，这一点非常重要。表达敬意，就是把自己看到的上司 身上的长处和优点告诉上司。比如，你通过上司的帮助终于完成了自己的工作，就对上司说： “谢 谢您的帮助！”上司听到你的感谢，心里自然会很高兴。但是，这是一般稍有教养的部下都能做 到的。发现了上司身上优秀的地方，就用简单朴素的语言告诉对方，这是一种非常有效的“表扬”，它能引起上司心理强烈的共鸣。表扬上司有以下几种方法：
1、表扬事实 上
司表扬部下的的时候，一般都是用这种方式： “你写的这份报告，第二部分的建议很有价值。” 由于上司说得很具体，部下就觉得上司很重视自己的报告，留意了每一个细节，所以，相互信 赖的关系又加深了。部下表扬上司的时候，最好也以表扬具体的事情为主，当然，有时候也是比较模糊，比如，部 下可以这么表扬上司：“这一段时间由于得到您的大力帮助，我觉得自己进步很快，因此非常感 谢！” 但是，上司的哪些指导有效，双方都可能不太知道。而且如果说这分部分指导有效，那就是 不是意味着那部分指导没效呢？因此，因根据上司的个性特点和当时的具体情况来表扬上司。
2、表扬要及时 表扬上司和向上司提问一样，在时间上要把握好。大多数上司都很忙，他们没那么多时间与 精力来与部下作细细的沟通，所以，如果不把握好时机，你表扬得再好，上司也可能听不进去。比如，部下说：“经理，这件事真的非常谢谢您！”可经理连头也没抬起来，继续看自己的文件，只是在口头上应付部下：“哦，是吗？” 另外，表扬应该在事情完成的时候进行，如果过了几天甚至几周后再去表扬，那就是马后炮，已经失去了意义，上司可能会因莫名其妙而反问你：“你说的是什么呀？” 如果要表示自己的感谢、敬意和收到礼物时的谢意，最好在事情刚刚结束时进行。
3、表扬要发自内心 有很多人在表扬别人会感到羞涩，不好意思开口。其实，这没什么难为情的，只要你是想真 心表示自己的敬意就行，在很多时候，那些平凡朴素的语言比那些华丽的词藻更能打动人心。如果你是一个不习惯表扬别人比较害羞的人，那你就不能真实地表达自己敬意与感谢之情，这对于你建立起和谐稳固的人际关系，特别是与上司建立起互信关系有些不利，所以要改变。当你想要表达自己的敬意而又难以启齿的时候，你不妨把这份敬意想象成一种工作建议，这样 你就会自然而然地说出口了。反复练习几次，你自然就会流畅地表达自己的敬意了。如果在表 扬上司的时候还有些紧张的话，那你就事先找个地方彩排一下。表扬上司最好按照上司的习惯和个性来进行，有的上司喜欢你用华丽甚至有些夸张的语言表 扬他，气氛热烈；有的则喜欢你用朴实但准确的语言表扬他。那些善于表扬上司的部下，在表 扬上司的时候都能恰到好处地把握上司的习性和情绪。
4、不伤害对方的自尊心 在表扬上司的时候，有一条重要的原则，那就是不能伤害上司的自尊心。有些部下本来想赞 扬上司，可话说出口之后，却伤害了上司的自尊心，这种现象在日常工作中并不
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