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共建文明*** 共享***文明
***景区创建全国文明风景旅游区
必
知
手
册
***景区管理委员会
创建全国文明风景旅游区办公室
2011年5月
***景区创建全国文明风景旅游区必知手册
前 言
精神文明重在建设，贵在全员参与。为培养景区员工的社会主义思想道德建设，规范员工的语言、举止、仪态、行为，养成遵纪守法、讲究公德、热爱景区、爱岗敬业的文明行为规范。不断适应景区精神文明创建工作的需要，我们特制定这本《创建“全国文明风景旅游区”必知手册》，《手册》内容涵盖了基础创建知识、文明行为规范、少数民族的基本礼仪和禁忌等内容，便于大家对创建工作的基本知识和服务规范进行掌握和了解。铁热克提乡、禾木哈纳斯蒙古民族乡、景区机关各部门（单位）、驻景区企业、景区各经营户要认真组织学习，将创建活动与实现景区2011年目标任务和各单位年度目标紧密结合起来。作为景区的一员，我们要迅速行动起来，牢固树立“人人都是文明形象，处处都是文明景点”和“文明从脚下起步，创建从你我做起”的思想，把《手册》编撰的内容牢记在心，并转化为实际行动，为成功创建全国文明风景旅游区，建设文明、平安、和谐的***。
***景区
创建全国文明风景旅游区办公室 2011年5月
目 录
第一部分 基础创建知识
一、《公民道德建设实施纲要》20字基本规范内容
二、社会主义荣辱观“八荣八耻”内容
三、科学发展观
四、《国家风景名胜区条例》十六字方针
五、中国公民国内旅游文明行为公约
六、中国公民出境旅游文明行为指南
七、***风景区倡导文明旅游行为规范
八、***的十大自然景观
九、***景区发展目标
十、***景区质量、环境方针
十一、***景区质量、环境目标
十二、全国文明风景旅游区定义
十三、全国明风景旅游区申报条件
十四、全国文明风景旅游区标准说明
十五、非物质遗产
十六、我国传统节日和国家法定节假日
十七、全国道德模范
十八、公民道德宣传日
十九、公民道德建设实施纲要中强调的五种精神
二十、公民道德建设的主要内容
二十一、树立和落实社会主义荣辱观的关键、重点 二
十二、精神文明建设的关键
二十三、社会公德、职业道德、家庭美德基本内容 三
十四、社会主义人际关系的准则 三十五、一日“三文明” 二
十六、中华民族的传统美德 二
十七、诚信 二
十八、和谐社会 二
十九、低碳生活 三
十、青年文明号 三
十一、志愿者精神 三
十二、平安景区三十三、五讲、四美、三热爱三十四、三义、三观、三德 三
十五、“四有”公民 三
十六、什么是3456工程 三
十七、新疆精神
三
十八、阿勒泰六种精神 三
十九、阿勒泰六种意识
四
十、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育目标和任务 四
十一、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育内容 四
十二、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动基本原则 四
十三、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动目标 四
十四、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动载体 四
十五、加强和改进未成年人思想道德建设的主要任务 四
十六、未成年人“三位一体”教育
四
十七、旅游、宾馆业职工的职业道德内容 四
十八、商场（店）职工的职业道德内容 四
十九、景区对外公布的救助和投诉电话号码
第二部分 文明行为规范一、二、三、四、五、六、七、八、九、员工文明守则
旅游景区从业人员文明用语 员工仪表举止行为规范 员工接待礼仪行为规范 服务文明用语规范 工作、服务忌语 文明驾驶汽车
乘坐出租车时的礼节、礼貌 乘坐小轿车时的座次安排
十、建立和睦的邻里关系
十一、握手的礼仪
十二、介绍时的礼仪
十三、介绍的顺序
十四、打招呼致意的一般规则
十五、赠送名片时的礼仪
十六、旅游观光的注意事项
十七、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌
十八、常用的礼貌用语
十九、接、打电话时的注意事项
二十、正确使用手机
二十一、哈萨克族的见面问候礼 二
十二、哈萨克族的待客礼仪 二
十三、哈萨克族的禁忌 二
十四、蒙古族的礼仪 二
十五、蒙古族的禁忌
第一部分 基础创建知识
一、《公民道德建设实施纲要》20字基本规范内容
爱 国 守 法 明 礼 诚 信 团 结 友 善 勤 俭 自 强 敬 业 奉 献
二、社会主义荣辱观“八荣八耻”内容
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻； 以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
三、科学发展观
科学发展观，即坚持以人为本，促进经济社会全面、协调、可持续的发展。
四、国家风景名胜区条例十六字方针：
科 学 规 划 统 一 管 理 严 格 保 护 永 续 利 用
五、中国公民国内旅游文明行为公约
营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
六、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重仪表，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用具；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑问，咨询领馆；文明出行，一路平安。
七、***风景区倡导文明旅游行为规范
在旅游过程中，请景区员工和游客遵守以下行为规范，共同维护和谐的旅游环境，谢谢您的配合！
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不损毁林木植被，不摘折、刻划花木和采花摘果。
4、尊重别人权利。不强行和外宾合影，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
5、爱惜公共设施。不损坏损毁景物和公用设施。
6、讲究以礼待人。衣着整洁得体；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话，7、倡导文明登山。请走规范登山道路，规范登山行为，营造生态旅游。
8、争做文明游客。景区员工积极劝导游客文明出行，构建和谐景区，营造和谐旅游环境。
八、***景区“十大自然景观”
雪峰冰川、“地质史书”、冰湖棋布、原始森林、草原风光、野卉竞芳、奇湾圣泉（神仙湾、月亮湾、卧龙湾和圣泉）、谷林秋色、奇异天象（云海、佛光）、惊世四迷（湖怪、湖色、水下森林、白熊）。
九、***景区发展目标
中国一流、世界精品、百万游客
十、***景区质量、环境方针：
以满意服务为中心 以环境保护为重点 以持续发展为目的 提高管理水平 完善服务功能 营造自然景色优美 文化底蕴丰厚
安全舒适的景区游览环境
十一、***景区质量、环境目标
游客满意率达到95%以上 服务设施完好率达到95%以上 环境污染事故为0 安全责任事故为0
十二、全国文明风景旅游区定义
全国文明风景旅游区是中央文明办、建设部、国家旅游局授予创建文明风景旅游区活动中成绩突出的风景名胜区、旅游区（点）的荣誉称号；是在落实科学发展观，促进风景名胜资源规范化管理、保护和永续利用，提升公民旅游文明素质和构建和谐文明社区方面取得显著成就的风景名胜区、旅游区（点）。
十三、全国文明风景旅游区申报条件
1、获得并保持全国文明风景旅游区、全国文明风景旅游区工作先进单位、全国文明风景旅游区示范点荣誉称号的风景名胜区、旅游区（点）；
2、申报前12个月内，未发生保护风景旅游资源不力、出现资源严重毁损事件并在全国造成重大影响的风景名胜区、旅游区（点）；
3、申报前12个月内，未发生主要领导严重违纪、违法犯罪或领导班子多人违纪并涉案的风景名胜区、旅游区（点）；
4、申报前12个月内，未发生重大安全责任事故、重大刑事案件的风景名胜区、旅游区（点）。
5、申报前12个月内，未发生有全国影响的重大服务质量投诉事件的风景名胜区、旅游区（点）。
十四、全国文明风景旅游区标准说明
1、标准包括“思想道德建设”、“管理监督机制”、“文明服务质量”、“环境与资源保护”、“安全保障体系”、“文明创建措施”6个方面，检查项目20项；
2、测评标准满分为1100分。其中测评考核800分，调查问卷200分，特色指标100分；
3、检查主要采用听取汇报、文档审核、实地考察、个别访谈和问卷调查等方式，部分测评要点采用明查与暗访相结合的方式；
十五、非物质遗产
遗产包括自然和文化、物质和非物质遗产。非物质遗产指被各群体、团体、有时为个人视为其文化遗产的各种实践、表演、表现形式、知识和技能及其有关的工具、实物、工艺品和文化场所。
十六、我国传统节日和国家法定节假日
我国传统节日有：春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节；其中春节、清明节、端午节、中秋节四个节日为国家法定节假日。
十七、全国道德模范
由中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同主办的评选，是新中国成立以来规模最大、规格最高、选拔最广的道德模范评选，在9月20日——“公民道德日”这一天隆重揭晓。分为“助人为乐”、“见义勇为”、“诚实守信”、“敬业奉献”、“孝老爱亲”5个类型。
十八、公民道德宣传日
2001年９月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》；中央文明委决定，从2003年起把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。
十九、《公民道德建设实施纲要》中强调的五种精神
解放思想、实事求是；与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊名利、无私奉献。
二十、公民道德建设的主要内容
以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。二
十一、树立和落实社会主义荣辱观的关键、重点
共产党员、领导干部发挥模范带头作用是关键，广大青少年是重点。二
十二、精神文明建设的关键
精神文明建设的关键在于党。概括起来有两个方面：一是领导作用，二是表率作用。
二十三、社会公德、职业道德、家庭美德基本内容
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 二
十四、社会主义人际关系的准则
平等、团结、友爱、互助。二十五、一日“三文明”
在社会做文明公民，在单位做文明职工，在家庭做文明成员。二
十六、中华民族的传统美德
尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。二
十七、诚信
就是诚恳老实，有信无欺。诚信是人类社会一切道德的基础和根本，是做人成事及经济生活的一个基本道德规范。二
十八、和谐社会
1、社会资源兼容共生
2、社会结构合理
3、行为规范
4、社会运筹得当 二
十九、低碳生活
指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳，特别是二氧化碳的排放量，从而减少对大气的污染，减缓生态恶化，主要是从节电节气和回收三个环节来改变生活细节。三
十、青年文明号
“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、船、站、所、店）和青年工程。三
十一、志愿者精神
奉献、友爱、互助、进步 三
十二、平安景区的条件
1、规范管理、合法经营、文明优质服务。设立明显的安全警示标志，危险地段防护设施齐备、有效；
2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。游览娱乐设施设备运行正常，无安全隐患；
3、认真执行安全保卫巡逻制度，定期、定时巡查，流动巡检工作落实到位；
4、设立24小时游客投诉受理咨询点，专人负责，及时调解旅游活动中发生的一切矛盾纠纷；
5、对漂流、溜索、攀岩、滑道等设施项目应定期检测，符合国家有关安全标准；
6、文物景点、古建筑保护措施得力，游客容量控制措施有效，不发生重大失窃、失火和踩踏等事故；
7、餐饮服务符合国家食品的规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具；
8、建立紧急救援体系，突发事件应急处理能力强。三十三、五讲、四美、三热爱
五讲：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。四美：心灵美、语言美、行为美、环境美。
三热爱：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。三十四、三义、三观、三德
三义：爱国主义、社会主义、集体主义。三观：世界观、人生观、价值观。三德：社会公德、职业道德、家庭美德。三
十五、“四有”公民
有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。三
十六、什么是3456工程
即广泛开展“三个离不开”(汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间互相离不开)、“四个认同”(对祖国、对中华文化、对中华民族、对中国特色社会主义道路的认同)、马克思主义“五观”(国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观)、“六个好”(共产党好、社会主义好、祖国大家庭好、改革开放好、人民解放军好、民族大团结好)。三
十七、新疆精神
爱国、感恩、勤劳、互助、开放、进取 三
十八、阿勒泰六种精神
1、爱岗敬业，甘于奉献的精神
2、胸怀全局，见微知著的精神
3、坚韧不拔，锲而不舍的精神
4、排除万难，争取胜利的精神
5、不图名利，一心为民的精神
6、艰苦奋斗，求真务实的精神 三
十九、阿勒泰六种意识
1、树立竞争意识
2、树立市场意识
3、树立法律意识
4、树立规则意识
5、树立环保意识
6、树立服务意识
四
十、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育目标和任务：
中央宣传部、中央统战部、教育部、国家民委和自治区党委决定在新疆开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育，旨在认真落实中央新疆工作座谈会精神，牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的主题，着眼于巩固发展平等团结互助和谐的社会主义新型民族关系，从历史和现实、理论和实践的结合上，深入进行中国特色社会主义的教育，进行社会主义核心价值体系的教育，进行爱国主义和维护国家统一的教育，进行党的民族宗教政策、民族区域自治制度和社会主义法制的教育，进行改革开放和现代化建设成就的教育，大力唱响“五好”的时代主旋律，引导各族干部群众牢固马克思主义“五观”，树立汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开的思想，进一步增强“四个认同”，团结一心为建设繁荣富裕文明和谐的社会主义新疆而不懈奋斗。
四
十一、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育内容：
深入开展爱国主义和维护国家统一的教育，开展中国特色社会主义教育，开展党的民族宗教理论、民族宗教政策和民族区域自治制度教育，开展增进民族团结、维护社会稳定的教育，提高教育活动的针对性、实效性。
四
十二、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动基本原则：
突出主题教育，明确教育对象，创新教育载体，分类实施教育，注重教育实效。
四
十三、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动目标：
1、农牧民感恩意识得到增强
2、乡村文明程度得到提升
3、团结稳定大局得到巩固
4、乡村发展活力得到激发
四
十四、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动载体：
1、“感恩”教育进机关，努力培养爱岗敬业的干部队伍。
2、“感恩”教育进农家，努力培养社会主义新型农牧民。
3、“感恩”教育进校园，努力培养品学兼优社会主义接班人。
4、“感恩”教育进私企，努力培养守法诚信的经营者。四
十五、加强和改进未成年人思想道德建设的主要任务
1、从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神。
2、从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念。
3、从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。
4、从提高基本素质做起，促进未成年人的全面发展。
2004年2月26日正式下发《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》 四
十六、未成年人“三位一体”教育
建立健全学校、家庭、社会相结合的未成年人的思想道德建设体系。
四
十七、旅游、宾馆业的职工职业道德内容
1、文明礼貌，热情服务
2、真诚友好，信誉第一
3、不卑不亢，落落大方
四
十八、商场（店）职工的职业道德内容
1、热爱本职、执行政策
2、优质服务、礼貌待客
3、诚信公平、文明经营
4、遵纪守法、廉洁奉公 四
十九、景区救助、投诉电话号码
景区急救电话：0906-6326120 景区旅游投诉：0906-6326004
第二部分：文明行为规范
一、员工文明守则
热爱祖国、热爱家乡，争创全国一流景区。爱岗敬业、勤奋务实，争当岗位模范标兵。礼貌待人、热情服务，树立文明窗口形象。着装规范、仪表端庄，保持良好精神风貌。举止大方、语言文明，提高职业道德修养。讲究卫生、保护环境，创造优良环境条件。提高素质、开拓创新，尽职尽责甘于奉献。遵纪守法、诚信无欺，提高服务质量水平谦和慎行、律己宽人，培养高尚道德情操。互帮互助、团结协作，整体推进全面发展。
二、旅游景区从业人员文明用语
1、您好，欢迎光临***景区。
2、您好，请收好门票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要帮忙吗？
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、您好，我是***景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给***景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
11、请您坐下，慢慢说。
12、非常抱歉让您遇到这样的麻烦„„。
13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
三、员工仪表举止行为规范
1、工作时应精神饱满，姿态端庄，举止文明，不背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰。服饰要庄重、整洁、得体，发型要整洁。男性不留长发，女性宜淡妆。
2、自觉维护工作秩序，敲门喊人、进出房间、商谈工作，接打电话、接待客人要注意场合和环境，不要动作过大或声音过响，妨碍他人办公。
3、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。办公和服务场所保持安静，不大声喧哗、嘻闹，与社会群众及服务对象接触应使用文明规范语言、礼貌称呼、态度诚恳、不卑不亢。
4、自觉维持办公及公共场所环境卫生，不随地吐痰，不在公共场所以及其他禁止吸烟的场所吸烟。
5、上班前不能喝酒或吃有异味的食品，保持口腔清洁，工作时间不准吃零食。下班之后不得酗酒、聚众赌博，严重影响他人正常值班、休息。
四、员工接待礼仪行为规范
1、在代表单位参加正式社交活动时，要注意衣着、容貌、举止、言谈、礼节等。
2、守时。约定时间要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知。
3、迎客。客人进门要起立迎接，主动请坐，重要来访，应到门口迎接。
4、握手。握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。
5、介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
6、交换名片。交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看好后放在合适的地方。
7、接待。接待客人热情、周到，客人到办公室（会议室）就座后，应主动倒水招待。
8、交谈。同客人交谈，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
9、送客。当客人告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
五、服务文明用语规范
1、与服务对象见面时说：“您好！”
2、服务对象等待时间较长时说：“请稍等”。
3、遇服务对象对相关服务内容有疑问时说：“让我给您介绍一下有关规定内容好吗？”
4、服务完毕时说：“谢谢，欢迎您再来”，“再见”，“请慢走”，“请走好”。
六、工作、服务忌语
1、遇到询问本单位有关规定时，禁止说：不知道；不是告诉你了吗？怎么还不明白？
2、工作及服务时，禁止说：不办；真麻烦；快点，真罗嗦。
3、忙时，禁止说：急什么，没看见我正忙着吗；别催了，烦死了；着什么急，谁也没闲着；正忙呢，等着吧。
4、服务对象有意见时，禁止说：有意见，找领导去；我就这样，你能怎么着，愿上哪告上哪告，随便告哪都不怕；你管不着。
七、文明驾驶汽车
遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。
礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。
八、乘坐出租车时的礼节、礼貌
乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。
应照顾长辈和女士先上车，下车一般男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。
注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。
九、乘坐小轿车时的座次安排
乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。
当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
十、建立和睦的邻里关系
尊老爱幼，互相帮助。
不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩。
早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。
孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。
十一、握手的礼仪与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
握手时应注意：
正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。日常生活 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。社交场合 男女之间、女士伸手后，男士才能伸手。在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。
十二、介绍时的礼节
介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
自我介绍时的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。
集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。
十三、介绍的顺序
应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。
先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。
招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。
十四、打招呼致意的一般规则
男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。
在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。
女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。有人向自己致意时，必须还礼答谢。
十五、赠送名片时的礼仪
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
十六、旅游观光的注意事项
凡旅游观光者应爱护旅游观光地的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
十七、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌
自觉遵守规章制度。尊重旅馆工作人员的劳动。爱护公共财产。
在公共场所不大声喧哗，着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所，不影响他人休息。
十八、常用的礼貌用语
常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。
“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。
十九、接、打电话时应注意事项
1、要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。
2、应迅速接听，不应让铃响超过三次。
3、转接电话一定要确认对方姓名和身份。
4、备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。
5、不要忘记礼貌性的寒暄。
6、打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
7、如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
二十、正确使用手机
除遵守电话礼仪外，还应该注意：
在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。如需在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。
遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。
若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。
不用手机讨论机密事件或私人隐私。
不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。二
十一、哈萨克族的礼仪哈萨克族的见面礼简朴而真诚。一般见面都是互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要以手贴胸，欠身问好。如果骑马相遇，也要下马问候。如遇远方亲友或长时间未见的熟人，总是要进行一长串的问候，体现了哈萨克族人的热情与关怀。哈萨克族尊敬老人，喝茶吃饭要先敬老人，一般进餐时长辈先坐，其他人依次围着餐布而坐。在用餐过程中，要把最好的肉让给老人。哈萨克族热情好客，待人真诚。当你来到哈萨克牧民家时，主人会把客人扶下马，迎进他们的毡房。主妇会把酥油、奶疙瘩、奶酪、馕、包尔沙克等食品摆满餐布，奉上香喷喷的奶茶来款待客人，远道而来的贵客还能享受到一盘味道鲜美的手抓羊肉。二
十二、哈萨克族的禁忌
哈萨克族在他们的日常生活中有很多禁忌，比如不能骑着快马直冲主人家门，因为这会被认为是挑衅或是报丧和传送不吉利的消息；做客时，不能坐在主人放有食物的箱子或其它生活用具上，他们认为食物是上天赐予的，是圣洁的；在毡房内不要坐床，应盘坐在地毯上，最好不要把两腿伸直，也不要脱掉鞋子；在交谈和吃饭时，不要剪指甲和打哈欠，否则就是对主人的极不尊重；主人做饭时，客人不要动餐具，更不要用手拨弄食物或掀锅盖；主人割给客人吃的肉或是送给客人晚上住宿用的被褥一定不能拒绝，要愉快的接受，否则主人会认为你瞧不起他；饭前饭后，主人都会给客人倒水洗手，洗完后不要乱甩手，而应直接用毛巾把手上的水迹擦干；还有不能当面夸主人家的孩子尤其不能说他的孩子“胖”，也不能当面赞美主人家的牲畜和猎犬等；不能追打主人家猎犬和看门狗，也不要当面清点主人家的牲畜数量；不能跨越拴牲畜的绳子；走路时遇到羊群应绕道而行，更不能骑马直冲羊群；不能用手或棍棒指点人数，否则会认为你在把人当作牲畜清点；借用的马在归还时要卸下马鞍，否则会认为是不礼貌的。二
十三、蒙古族的礼仪
见面互致问候，即使陌生人也要问好。到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心，如不便多吃，吃一点也行。献哈达也是蒙古族的一项高贵礼节。献哈达时，献者躬身双手捧着，递给对方，受者亦应躬身双手接过或躬身让献者将哈达挂在脖子上，并表示谢意。二
十四、蒙古族的禁忌骑马、架车接近蒙古包时忌重骑快行，以免惊动畜群；若门前有火堆或挂有红布条等记号，表示这家有病人或产妇，忌外人进出；客人不能坐西炕，因为西是供佛的方位；忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马肉。办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌黑色和黄色。忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜和裤子等。
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