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客户经理的基本素质
客户经理的工作性质决定了其必须具备良好的道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。这些素质除少部分与生俱来外，大都可通过后天学习得到。关键是要持久开展向同事学、向朋友学、向领导学、向书本学、向实践学、向下属学的综合性、自我训练式学习活动。
（一）客户径理应其备的基冲素质
1、品德素质：
(1）具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦、有责任心、事业心、进取心和纪律性。
（2）能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；能尽最大可能向客户宣传银行的文化。
(3）诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的产品介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事。
(4）团队精神。与其他员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通。
(5）个性开朗、坚毅，不轻言气馁。
(6）努力主动工作，少些抱怨。
(7）遵纪守法，知法、懂法，自觉约束自己的行为，不从事违法行为，不做违规业务。(8）自我约束能力强。
2、业务素质：
(1）愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识。
(2）奉市场、客户为上帝。
(3）对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力。
(4）具有创新思想，乐于并善于创新。
(5）工作效率高，但具有稳健作风。
(6）具备丰富的营销技巧和经验。
(7）处事果断，善于应变。
(8）掌握银行能提供的所有产品知识，具有较宽的知识面。
(9）具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。
(10）尊重上级，服从安排，但对上级的决策有意见时，应勇敢地提出来。．人际沟通素质：
(l）有较高的文化艺术修养，知识面广，具有较为丰富的生活经历。
(2）形象与气质，注意要衣着整洁、举止稳重大方。
(3）人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向。
(4）灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户。
(5）善于借用外部资源。
(6）团结同事，善于合作。．心理素质：
(l）外向、开放、包容的性格。
(2）对失败和挫折有较强的心理承受能力。
(3）不服输、吃苦耐劳、不断进取。
(4）头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。
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