一岗双责处理信访问题意见改后稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信访事项处理意见”。
胜利街道
关于实行街道班子成员“一岗双责”
处理信访问题的意见
为认真贯彻落实街道党工委关于开展“矛盾纠纷大排查、社会治安大整治、综治管理大提升”活动的实施意见要求，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，及时处理信访问题，密切同人民群众的联系，现对街道班子成员“一岗双责”处理信访问题，提出如下意见。
一、指导思想
紧紧围绕街道发展稳定大局，通过处理信访问题，使街道班子成员进一步了解社情民意，准确、及时掌握街道党工委、办事处各项重大决策的贯彻落实情况，增强做群众工作的能力；通过街道班子亲自处理信访问题，提高信访案件的处结效率和质量，使各类上访案件解决在初发阶段，有效避免、及时处置各类集体上访、越级上访和重复上访案件，确保街道社会大局持续稳定。
二、职责任务
“一岗双责”就是街道班子分管和负责哪一个方面的工作，就负责处理哪一方面的信访问题。
一是明确职责，属于村居内部性的信访问题，由包靠村居班子成员负责；属于行业性的信访问题，由分管班子成员负责。
二是班子成员定期对分管、负责或包靠的部门、村居存在的信访隐患、苗头进行排查，找准存在的问题及其原因，及时做好工作，化解信访矛盾。
三是对已发生的信访问题，特别是涉及部门、村居两个方面的问题，实行包案责任制，明确具体包案班子成员，全面负责，一包到底，不留尾巴。
三、工作要求
（一）信访苗头的排查
1、街道信访办要定期组织召开信访苗头排查工作会议，及时通报排查情况，使每位班子成员都能全面掌握信访苗头。
2、班子成员要深入搞好调查研究，召集有关部门了解情况，具体掌握产生信访苗头的原因，研究化解措施，做好化解工作。
（二）一般上访问题的处理
对发生的群众到街道上访事件，班子成员要按下列步骤运作：
1、街道信访办认真接待，梳理群众反映的问题，报主管领导签批查处意见，明确包案班子成员、牵头承办单位，信访办转交包案班子成员和牵头承办单位。
2、承办单位应立即组成查处小组，组织查处，在规定时限内拿出处理意见，报包案班子成员审阅。
3、包案班子成员、承办单位与信访群众见面，对求决事项给予答复，并填写《上访答复意见》。
（三）对群众来信问题的运作
对发生的群众来信问题，班子成员要按下列步骤运作：
1、街道信访办对群众来信反映的问题和求决事项进行梳理，提出批办意见，报主管领导签批。
2、街道信访办根据主管领导意见转交承办单位。
3、承办单位组织力量查处后，按照时限要求写出调查报告，报信访办。
4、由街道信访办具体安排，分管班子成员、承办单位与信访群众见面，对求决事项给予答复，并填写《上访答复意见》。
（四）对集体访、越级访及非正常访问题的处理
对发生的群众集体访、越级访及非正常访案件，班子成员要按下列步骤运作：
1、所涉及职能部门的分管班子成员和包靠村居的班子成员应第一时间会同信访办人员赶赴现场接访，稳定群众情绪，控制局面。
2、认真听取上访群众反映的问题，能现场答复的现场答复，不能现场答复的做好解释工作，及时劝回。
3、街道信访办及时梳理群众反映的问题，报街道主要领导签批查处意见，明确包案班子成员，信访办转交包案班子成员。
4、包案班子成员应迅速组织成立查处小组，组织查处，在规定时限内拿出处理意见，报街道主要领导审阅。
5、由街道信访办具体安排，包案班子成员、承办单位与上访群众见面，对求决事项给予答复，并填写《上访答复意见》。
6、包靠村居的班子成员是稳控第一责任人，上访人所在的村居负责稳控工作。
四、组织领导实行街道班子成员“一岗双责”责任制是新形势下处理信访问题的重要举措，是落实班子成员责任制的具体体现。每一位班子成员都要以身作则，敢于负责，善于负责，自觉做好分工范围内的信访工作，帮助承办单位解决信访工作中遇到的实际问题，把问题和矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，确保社会稳定。
各牵头承办单位、协作单位要切实转变工作作风，高度负责，密切配合，努力提高查办效率和质量，不得采取拖着不办、躲着不办的错误做法激化矛盾，对群众反映问题的处理情况要给予面对面答复，对合理要求要给予妥善解决，一时解决不了的要做过细的思想工作，以理服人，使上访群众心服口服。街道信访办负责搞好督导和协调，严格运作程序，并及时通报信访情况，把“一岗双责”责任制落到实处，使各类信访案件件件有着落，事事有回音，促进信访工作上台阶、上水平。
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