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关于收费站如何实施好
精细化管理之我见
神府分公司府谷南收费站张萍
【引言】：20世纪30年代西方一些国家开始修建高速公路，60年代以来世界各国高速公路发展迅速，随着人民日益增长的物质文化需要和眼下高科技、信息化时代的到来，高速公路在我们的日常生活中扮演着重要的角色，可见高速公路是经济发展的必然产物，同时它也折射出了国民经济前进的步伐。公路收费站作为高速公路的门面，其管理水平、服务质量就显得尤为重要，当然在主客观层面上也直接影响着整个公路运输行业在社会上的形象，因此推行精细化管理就是本着“依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会”的遵旨,以“收费还贷”为中心，坚持以提高收费队伍的整体素质为出发点，进而使精细化管理落到实处。
【关键词】：收费站精细化管理领导科学化业务熟练化服务优质化制度合理化思想道德建设同步化
【正文】：
1911年，被誉为“科学管理之父”的泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一步精细化管理著作，该书的发表在很大程度上给当时的各大企业及工厂的管理者提供了指导和建议，在管理上指明了方向。精细化管理是一种
理念，一种文化。它是源于发达国家的一种企业管理理念，他是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，那么，如何实施好收费站精细化管理工作，有力的保障收费站强劲的发展势头？在此我将着重结合收费站的具体工作，整理总结了“五化“对精细化管理进行阐述，与大家共同商讨。
一：领导科学化：加强站领导执政能力，努力探索收费管理工作的“精方法、细思路”是实现收费站可持续发展的必经之路
收费站长作为收费站的第一领导责任人，那么他在公路行业中扮演着一个重要角色，他的一言一行将直接影响着单位的形象，人的力量是有限的，但榜样的力量是无穷的，作为一名优秀的管理者，就必须加强领导的示范带头作用，俗话说的好，“上梁不正下梁歪”只要领导起到镜子的作用，那么下属也会随之效仿，反之则不然。同样，收费站的其他的管理人员在实际的工作中应以身作则，从自身做起，从小事做起，同时要有一种舍我的精神，以此来严格要求自己，做好模范，为单位树立良好的形象，共同唱响窗口单位“服务人民、奉献社会“的凯歌。
二、业务熟练化：狠抓收费业务知识水平，从精、细上下功夫，努力提升收费队伍是收费站工作的重中之重。
收费业务是收费站管理工作的核心部分，如果对业务不
熟悉，政策不掌握，那么势必给收费工作带来了不必要的麻烦，所以加强业务学习是必不可少的重要环节，随着信息化的到来，收费业务现在已不仅仅只局限于我们过去所涉及到得免费车、变档车、U行、无卡等这些常见的情况，与此同时，出现了ETC、支付卡、运煤车减半、出入口吨位不符（收费治超一体化）等一系列新型的收费操作，这就要求我们收费人员及时的、熟练的掌握类似的业务知识和相关政策法规，保证在工作中能无差错，在此期间更要加强收费班长、票证人员的管理，增强其责任心，促进其感染力，提高组织管理能力，保证收费工作的正常运行，为精细化的全面工作提供有力的保证。
三、服务优质化：文明服务是直接体现收费窗口的重要形象，而优质化、贴心化的服务更是在高速公路精细化管理中起着重要的作用。
随着社会的变化，服务的具体要求也相应的在不断变化，收费队伍中部分员工与新的要求相比势必会出现差距，鉴于此种情况，就需要通过新的服务理念来克服这些问题，从而使的司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。要做到这点，首先要始终把优质化服务摆在首位，端正员工思想态度，改变员工以往不良的行为。其次规范服务标准，纠正过去服务过程中存在的懒散行为，定时组织收费员进行文明礼仪的培训、考核、评比工作，引导收费员自觉树立文明服务意识；
最后结合相关服务制度，通过精细化服务，在便民服务上多做文章，从而提高服务质量和服务水平，努力为司乘人员提供温馨、舒适、便捷的行车环境。
四、制度合理化：制度可以约束人，合理化的制度更能引导人，所以推行制度建设，是实现精细化管理的关键所在。
古人云：“无规矩不成方圆”，如果收费站没有制度，在某一段时间也许能走下去，但是从长远和整体上来看显然是不行的，因此合理的制度化管理是实施精细化管理的要求之
一。在制度建设上，收费站应结合公司及管理所的相关制度，对全站所有岗位进行全面考核，把原有岗位标准、规定和责任具体下分到个人，严格对照标准现场考核、打分，对办公室、票证员、收费员等切实做到人人、时时、处处有标准。同时要随时组织员工学习、贯彻、执行相关制度，认真做好学习笔记，对照制度进行奖惩兑现，将精细化管理落到实处。
五、思想道德建设同步化：道德是一个人灵魂的力量，作为收费站的员工更应该加强修养，塑造自我，在精细化管理中体现人生价值。
思想道德建设是社会发展的要求，因此如何强化收费人员法律知识学习，加强收费站思想道德建设工作，是一项任重而道远的工作。收费站作为公路的窗口，每日过往的车辆不计其数，收费员直接和车主、司乘人员接触，他们的言行举止直接反应了交通公路行业的形象，因此我们要始终秉承
“服务人民，奉献社会”的宗旨，不断加强收费员工的思想道德建设和职业道德建设，用有效的方法将思想道德、职业道德融入精神文明建设规划中去，与时代同步，与发展同步，力争做到 “爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德。
【结语】：
“精益求精、细中更细”是精细化管理的最高要求，方法虽然是实现目的的手段，但在整个过程中却起着承上启下的作用，因此我们要运用有效的方法论和科学的世界观结合收费站的实际工作建立适合自己的精细化管理体系，从而来推动收费站的建设，使我们高速公路收费站像奥林匹克精神一样能行的更快、飞的更高、发展的更强。
神府分公司府谷南收费站张萍
二○一二年九月九日
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